7. Kết cấu luận văn
1.2.4. Học thuyết về sự tăng cường tích cực (B.F.Skinner)
Học thuyết dựa trên công trình nghiên cứu của B.F.Skinner, theo thuyết này thì hành vi của mỗi cá nhân sẽ có xu hướng lặp lại nếu được thưởng hay nhận được sự đánh giá tích cực còn những hành vi không được thưởng (không nhận được sự đánh giá tích cực) sẽ không có xu hướng lặp lại. Để tạo được động lực thì nhà quản trị cần đánh giá những đóng góp của nhân viên, quan tâm đến các thành tích tốt và thưởng cho những thành tích đó bằng những hành vi tăng cường. Theo B.F.Skinner, có ba loại hành vi tăng cường mà người lãnh đạo/quản lý có thể thực hiện: Khen thưởng nhân viên (người lãnh đạo, quản lý khuyến khích nhân viên làm lại những gì mà anh ta đã làm tốt trước đó); Sử dụng hình phạt (người lãnh đạo, quản lý phê bình nhân viên về khuyết điểm anh ta đã mắc phải, chỉ cho nhân viên biết những gì họ không được làm và cụ thể họ cần sửa chữa những gì); Làm ngơ (người lãnh đạo, quản lý có thể làm ngơ, coi như không biết việc làm sai của nhân viên khi mức độ không nghiêm trọng).
Ứng dụng: Người quản lý cần đưa ra các chuẩn mực hành vi tích cực và tiêu cực để định hướng cho người lao động. Đồng thời người quản lý cần phải đảm bảo rằng những chuẩn mực đó được người lao động nắm vững. Cần đảm bảo thực hiện khen thưởng một cách công bằng và công khai. Thực hiện thưởng phạt phải gần với thời điểm xảy ra hành vi (kịp thời), sử dụng các biện pháp thưởng, phạt một cách hợp lý sẽ giúp họ cải thiện và nâng cao hiệu quả công việc. Nên nhấn mạnh các hành vi khen thưởng hơn là trách phạt, hạn chế tối đa phê bình nhân viên một cách trực diện trước tập thể.