của BIDV
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại một số NHTM trong nước và của một số nước, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ NHĐT của BIDV như sau:
Một là, để tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển thì trước hết Chính phủ Việt Nam phải mở cửa thị trường, tiến hành đổi mới toàn diện, thực hiện điện toán hóa,đồng thời ban hành, sửa đổi nhiều điều luật liên quan đến thị tường tài chính, thị trường tiền tệ nói chung và ngân hàng nói riêng cho phù hợp với tình hình kinh tế. Để khuyến khích người dân thanh toán và giao dịch qua ngân hàng thay vì sử dụng một lượng tiền mặt lớn như hiện nay, thì Chính phủ cần đưa ra các điều luật cụ thể quy định việc sử dụng tiền mặt cũng như chuyển khoản. Đồng thời, bản thân ngân hàng phải đổi mới hệ thống thanh toán cho phù hợp với thực tế và nhu cầu của khách hàng.
Hai là, ngân hàng cần phải có các chiến lược phát triển lâu dài, mỗi thời kỳ nên có một chiến lược cụ thể, mỗi chiến lược nên tập trung vào một vài dịch vụ mà ngân hàng có thế mạnh. Chẳng hạn như trong giai đoạn hiện nay nên đầu tư phát triển vào các dịch vụ thanh toán hiện đại như ATM/ POS, Internet Banking,...
Ba là, ngân hàng phải đầu tư lớn cho công nghệ và nguồn nhân lực. Đối với công nghệ phải có sự đầu tư hợp lý, không phải cứ công nghệ hiện đại nhất là tốt nhất, mà phải đầu tư những công nghệ phù hợp với trình độ phát triển của ngân hàng và nguồn lực hiện có. Song song đó là việc đào tạo một đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về sản phẩm dịch vụ của NHĐT nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận đến khách hàng.
Bốn là, cần có các chiến lược Marketing cụ thể để quảng bá các dịch vụ một cách dai hơn chứ không chỉ danh cho một sản phẩm trong một thời gian ngắn.
Năm là, chú trọng đối tượng khách hàng tiềm năng là lứa tuổi sinh vào những năm 1990 và 20 00, đó là những khách hàng ưa thích các công nghệ mới, hiện đại, theo trào lưu. Họ sẽ là những khách hàng chủ chốt trong mười năm tới, với nhiều
khả năng phát triển các dịch vụ NHĐT.
Sáu là, trong quá trình phát triển các dịch vụ NHĐT, phải luôn củng cố uy tín và phát triển công nghệ để tạo lòng tin từ khách hàng, tăng cường chế độ bảo mật, liên tục đổi mới, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ NHĐT để thu hút khách hàng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
Bảy là, phát triển các dịch vụ NHĐT không chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập và trình độ dân trí cao. Ngay cả với đối tượng khách hàng có thu nhập và trình độ dân trí thấp, nhưng nếu ngân hàng thu hút được một số lượng khách hàng đông đảo vẫn sẽ tạo ra những thành công to lớn.
Tám là, ngoài các kênh phân phối sản phẩm của chính mình, ngân hàng có thể liên kết với các NHTM, tổ chức khác, trở thành đại lý của ngân hàng để mở rộng các kênh phân phối, tạo những hướng đi mới trong phát triển các dịch vụ NHĐT, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ NHĐT; đi sâu nghiên cứu các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT của một ngân hàng: Chỉ tiêu định lượng và chỉ tiêu định tính cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ này. Ngoài ra, trong chương này tác giả đã tổng hợp tình hình và kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT của một số NHTM trong nước và một số nước trên thế giới. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV.
Chương 1 là tiền đề quan trọng để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDB chi nhánh Ba Đình ở Chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH