2.2. Các nhân tố tác động đến ứng dụng công nghệ tài chính trong kinh
2.2.3. Nguồn nhân lực
Cùng với xu hướng giảm dần về số lượng chi nhánh, nhân sự của ngân hàng trong thời đại cơng nghệ phát triển cũng sẽ có nhiều sự thay đổi. Điều dễ nhận thấy nhất là việc ngân hàng sẽ cắt giảm bớt số lượng nhân viên tại các chi nhánh, thay đổi vai trò của những giao dịch viên truyền thống (transaction-based roles) trở thành
các tư vấn viên (advisory-based roles). Đơn cử như trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ ngày
càng được hồn thiện, thậm chí về một số mặt có thể thơng minh và chính xác hơn
con người. Nhà băng có thể ứng dụng AI trong việc quản lý danh mục rủi ro, quản lý khách hàng, cơ sở dữ liệu. Với khả năng tự học hỏi và thích nghi, tiềm năng của
AI là không giới hạn trong các ứng dụng. “Các robot tiên tiến tích hợp trí thơng
minh nhân tạo không chỉ dừng lại ở những công việc thủ công, chân tay, như thay thế con người trong lĩnh vực công việc giản đơn, lặp đi lặp lại mà hồn tồn có thể
thay thế nhân viên ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng”. Bên cạnh đó, các
61
thể xử lý giải quyết các vấn đề về cả tài chính lẫn cơng nghệ, đặc biệt là các nhân viên có trình độ cao về cơng nghệ. Với xu thế phát triển công nghệ ngày một cao, việc sở hữu các nhân viên cơng nghệ thơng tin có trình độ cao sẽ là lợi thế cạnh
tranh mà bất kỳ ngân hàng nào cũng muốn sở hữu. Tuy nhiên, mặc dù đã được quan
tâm, chú trọng tăng cường cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực và đặc biệt nhân lực CNTT thơng qua các chính sách tuyển dụng, sử dụng, đào tạo và đã đáp
ứng được cơ bản nguồn lực CNTT cho hoạt động của ngành Ngân hàngtrong thời
gian qua, nhưng ngành Ngân hàng vẫn phải đối mặt với những khó khăn về thiếu
hụt nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao, nhất là đội ngũ chuyên gia làm công tác
an ninh thông tin. Sự thiếu hụt về nguồn lực dẫn đến công tác phát triển ứng dụng
CNTT cũng như quản lý, kiểm soát an tồn bảo mật khơng tương xứng với nhu cầu
hoạt động của ngân hàng, khơng đảm bảo về an tồn bảo mật, dễ lúng túng, bị động trước những cuộc tấn cơng quy mơ lớn, có tổ chức của tội phạm cơng nghệ cao.