hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, PGD Nguyễn Thái Học trong thời gian tới 2017- 2020
Phòng giao dịch luôn xác định kinh doanh ngoại tệ là hoạt động tuy có nhiều rủi ro nhưng sinh lời cao; do đó phải luôn nâng cao năng lực hoạt động KDNT về nhân sự cũng như về công nghệ. Đặc biệt, hiện nay, các NHTM đều cung ứng dịch vụ này với nhiều lời mời hấp dẫn cho khách hàng nên việc duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới gặp nhiều khó khăn, sự canh tranh ngày càng khốc liệt nên yêu cầu PGD phải luôn duy trì và tiếp tục phát huy các thế mạnh, giảm thiểu các điểm yếu để thu hút khách hàng.
Trong nền kinh tế đầy biến động như hiện nay, tỷ giá là một vấn đề nhạy cảm và cũng là một trong các yếu tố quyết định khách hàng chọn ngân hàng phục vụ mình nên PGD xác định thiết lập doanh số cao với margin mỗi món hợp lý để thu hút khách hàng, đảm bảo lãi cho ngân hàng. Do đó, PGD cần luôn đảm bảo đủ nguồn ngoại tệ để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, thu hút các khách hàng. Từ đó tăng lợi nhuận trong hoạt động KDNT, tăng tỷ trọng thu về hoạt động KDNT trên tổng thu nhập, chiếm khoảng 20-30% tổng thu nhập của PGD.
Phòng giao dịch cần phát triển thêm các nghiệp vụ phái sinh để tự mình phát triển cùng xu thế của các ngân hàng khác. Đào tạo nguồn nhân lực nắm vững các nghiệp vụ phái sinh để tư vấn khách hàng không chỉ tránh rủi ro cho
khách mà còn tạo được hình ảnh của phòng giao dịch.
Phòng giao dịch cần tranh thủ sự trẻ hóa của nhân viên, yêu cầu sự năng động trong công việc, tìm kiếm khách hàng mới đi đôi với duy trì khách hàng cũ.
3.2. Biện pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, PGD Nguyễn Thái Học
Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động KDNT, xác định các nguyên nhân tác động đến hiệu quả hoạt động KDNT và dựa vào các mục tiêu, phương hướng phát triển nghiệp vụ KDNT, để đẩy mạnh hiệu quả hoạt động KDNT, đề tài xin đề xuất một số biện pháp sau: