Để có thể tận dụng được nguồn cung ngoại tệ một cách tốt nhất, Phòng giao dịch cần thu hút những khách hàng có nguồn cung ngoại tệ dồi dào, với số lượng lớn để họ bán lại cho ngân hàng. Hiện nay, khách hàng bán ngoại tệ cho ngân hàng, chủ yếu là đồng USD. Cần chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng bán các đồng ngoại tệ khác. Bên cạnh đó PGD cần chủ động thực hiện các chiến dịch Marketing để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu rõ hơn những dịch vụ có thể cung cấp cho khách hàng để từ đó tối đa hóa lợi ích của khách hàng tại PGD. 3.2.6. Chủ động tổ chức các cuộc khảo sát thăm dò ý kiến của khách hàng
Phòng giao dịch có thể đưa ra một mẫu phiếu thăm dò khách hàng xem ý kiến phản hối của khách hàng về nhân sự KDNT, về các dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp, những nhu cầu về ngoại tệ của khách hàng đã được đáp ứng đầy đủ hay chưa, có vấn đề gì khúc mắc trong quy trình thủ tục thực hiện hay không. Việc này có thể tổ chức định kì hàng 6 tháng. Sau đó, PGD cần tổ chức họp để cùng nhìn lại, từ đó đáp ứng nhu cầu cũng như giải đáp các vướng mắc khó khăn của khách hàng. Thêm vào đó, Nhân viên có thể thường
xuyên gọi điện liên lạc với khách hàng để nói chuyện để thăm hỏi từ đó nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng.
Trong giai đoạn cạnh tranh trong ngành ngân hàng khốc liệt như hiện nay, việc giữ các khách hàng thân thiết và tìm kiếm khách hàng mới là hết sức cần thiết do đó, cần luôn làm hài lòng khách hàng.
3.2.7. Tăng cường đầu tư để hiện đại hoá cơ sở vật chất và công nghệ ngân hàngTrong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay thì đối với mọi hoạt động Trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay thì đối với mọi hoạt động kinh doanh, việc nắm bắt thông tin là nhu cầu tất yếu. Hoạt động KDNT còn chịu ảnh hưởng rất nhiều từ những yếu tố như kinh tế, chính trị, xã hội... do vậy yêu cầu nắm bắt thông tin một cách chính xác, nhanh nhạy trong hoạt động KDNT là hết sức cần thiết. Muốn thực hiện được việc này thì một yếu tố không thể thiếu đó là các trang thiết bị, phương tiện hiện đại sử dụng những công nghệ kỹ thuật cao để việc cung cấp được các thông tin thường xuyên được cập nhật, xử lý tình huống được nhanh nhạy.
Để hoạt động KDNT đạt hiệu quả cao, bộ phận kinh doanh ngoại tệ cần được trang bị hệ thống máy tính nối mạng với tốc độ cao, đầu tư các trang thiết bị cơ sở vật chất hạ tầng để tạo bộ mặt của một phòng giao dịch hiện đại, năng động, lịch sự và văn minh. Thêm vào đó, bộ phận này cần sử dụng điện thoại có ghi âm giao dịch với hội sở và khách hàng để phòng ngừa rủi ro.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam
Kiến nghị phòng kinh doanh ngoại tệ hội sở có những chính sách ưu đãi hơn cho phòng giao dịch như việc sẽ được mua/bán ngoại tệ khi có nhu cầu với mức giá ưu đãi hoặc số lượng ưu đãi hơn. Thay đổi hạn mức giao dịch, áp dụng các hạn mức giao dịch trực tuyến với đồng USD cho mỗi đơn vị là khác nhau. Vì quy mô hoạt động của chi nhánh thường lớn hơn quy mô của phòng giao dịch. Việc có những khách hàng lớn giao dịch với số lượng lớn của chi nhánh cũng sẽ có cơ hội hơn đối với phòng giao dịch.
Kiến nghị phòng kinh doanh ngoại tệ hội sở có chế độ khen thưởng hợp lý kịp thời để động viên tinh thần của cán bộ. Hiện nay, phòng kinh doanh
ngoại tệ đã triển khai KPI lợi nhuận từ đó yêu cầu chi nhánh/PGD tự chi thưởng cho các cán bộ vượt chỉ tiêu. Kiến nghị phòng KDNT hội sở có chính sách thưởng nóng cho các đơn vị vượt chỉ tiêu trên 150%.
Kiến nghị phòng KDNT hội sở có những cuộc khảo sát hoặc hội thảo thăm dò các CN, PGD về việc thực hiện hoạt động KDNT, để các chi nhánh, PGD nêu lên các khó khăn, vướng mắc, đồng thời có những kiến nghị riêng về quy trình thủ tục, sản phẩm đang được áp dụng và thực hiện. Các CN, PGD chính là những người giao dịch trực tiếp với khách hàng, phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra được nhu cầu về ngoại tệ của chi nhánh, PGD. Bên cạnh đó hàng năm, Eximbank nên tổ chức hội nghị tổng kết về hoạt động kinh doanh ngoại tệ nhằm tạo điều kiện cho các chi nhánh trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
Kiến nghị phòng Kinh doanh ngoại tệ hội sở xây dựng bộ phận chuyên viết các bài phân tích về tình hình kinh tế, chính trị, tình hình biến động tỷ giá trên thị trường trong và ngoài nước từ đó nhân viên PGD, CN có thể cập nhật tình hình để có thể tư vấn cho khách hàng.
Kiến nghị phòng KDNT có những buổi chuyên đề KDNT đào tạo trực tuyến về nghiệp vụ TTQT và KDNT cung cấp những thông tin cần thiết giải đáp những thắc mắc còn tồn đọng. Mời các chuyên gia ngân hàng nước ngoài để nói chuyện, chia sẻ kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Từ đó, nhân viên tự đào tạo, có cơ hội hiểu rõ các sản phẩm quy trình quy chế hoạt động, phòng ngừa rủi ro trong lĩnh vựa KDNT mới nhất. Hiện nay, Eximbank chưa có trung tâm đào tạo nghiệp vụ như các ngân hàng khác. Kiến nghị Hội sở thiết lập trung tâm đào tạo để không những đào tạo nghiệp vụ mới mà còn thường xuyên kiểm tra nghiệp vụ của các cán bộ, tránh trường hợp nhân viên không cập nhật các văn bản qui phạm, các văn bản quy trình, quy chế mới, làm việc theo thói quen.
Kiến nghị với Eximbank mở rộng thêm quan hệ đại lí với các ngân hàng nước ngoài để khách hàng thực hiện TTQT được trôi chảy cũng như tạo hình ảnh đẹp của Eximbank trong mắt khách hàng.
Kiến nghị với Eximbank tăng cường quảng bá thương hiệu marketing hình ảnh Eximbank trên các phương tiện đại chúng, đặc biệt là khu vực phía Bắc. Đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với khách hàng cả nước vì hiện nay, một số chương trình ưu đãi khách hàng chỉ phù hợp với khách hàng phía Nam.
Kiến nghị với Eximbank tăng cường nguồn chất lượng nhân viên công nghệ thông tin phía Bắc để cán bộ nghiệp vụ kinh doanh nhận được nhiều sự hỗ trợ hơn khi gặp sự cố. Triển khai các phần mềm để nhân viên thao tác công việc nhanh hơn, phục vụ khách hàng được thuận lợi hơn.
Kiến nghị với Eximbank đưa ra mức trạng thái ngoại tệ cuối ngày phù hợp với năng lực tài chính cũng như nhu cầu của mỗi đơn vị. Hiện nay, Eximbank đang duy trì trạng thái ngoại tệ cuối ngày là 0, tức là các giao dịch giao ngay với hội sở làm cho đơn vị dương hoặc âm trạng thái, đến cuối ngày sẽ được tự động mua lại hoặc bán cho số ngoại tệ dương hoặc âm với tỷ giá đóng cửa. Do đó, tuy có thể giúp PGD tăng doanh số mua/bán nhưng nhiều khi lại làm lợi nhuận của phòng bị giảm đi. Ví dụ, ngày hôm nay, PGD mua được 200,000.00 USD với tỷ giá 22,680 VND/USD. PGD được biết ngày mai công ty Hương Linh có nhu cầu thanh toán 170,000.00 USD, PGD muốn để lại 200,000.00 USD này qua ngày mai hoặc chỉ bán lại một phần. Nhưng hiện nay quy định của Eximbank không cho phép, yêu cầu bán lại ngay cho HO. Đến ngày mai, khi khách hàng có nhu cầu thanh toán, PGD một là phải tìm kiếm nguồn USD khác hoặc phải đi mua của HO để cân đối nguồn.
Kiến nghị với Eximbank đề xuất với NHNN về việc thắt chặt quy định, nâng cao kiểm soát việc chuyển tiền ra nước ngoài của các doanh nghiệp, cá nhân tại các cửa hàng vàng. Hạn chế được doanh số từ các cửa hàng vàng sẽ yêu cầu doanh nghiệp, cá thể thực hiện chuyển tiền ra nước ngoài trong Ngân hàng. Việc làm này không chỉ giúp NHNN kiểm soát được nguồn tiền ngoại tệ, không chỉ hợp pháp cho các doanh nghiệp, an toàn đối với cá nhân mà còn giúp các NHTM tăng doanh số cũng như tăng thu nhập.
Đề xuất với NHNN đưa ra các quy định riêng biệt về kinh doanh ngoại tệ cho Phòng giao dịch. Hiện nay, ngân hàng nhà nước mới có các quy định chung dành cho các ngân hàng thương mại.
Đề xuất với NHNN nới lỏng các quy định về chuyển tiền ra nước ngoài cho cá nhân, tổ chức cư trú. Theo quy định hiện nay, ngân hàng nhà nước chưa xét duyệt cho mục đích chuyển tiền đầu tư nhà hoặc chứng khoán nước ngoài, thủ tục quy định còn rườm rà phức tạp.
Đề xuất với NHNN nới lỏng trạng thái ngoại tệ cuối ngày nhằm mở trạng thái giao dịch để ngân hàng thương mại tự cân đối trạng thái cân đối vốn lời lãi trong ngày.
3.3.3.Kiến nghị với khách hàng
Hiện nay, khách hàng của phòng giao dịch chủ yếu là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Do đó, nguồn nhân lực của DN chưa nhiều, công ty chưa chú trọng vào việc tuyển dụng nhân sự có kiến thức về kinh doanh ngoại tệ cũng như thanh toán quốc tế. Kiến nghị với khách hàng tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn kinh tế quốc tế để nắm vững các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương cũng như hoạt động KDNT.
Các doanh nghiệp tại PGD thường lựa chọn đồng USD để thanh toán. Kiến nghị khách hàng tận dụng ưu thế tỷ giá của các đồng tiền khác để đưa vào thanh toán trảnh rủi ro tỷ giá.
Kiến nghị khách hàng tìm hiểu các hình thức thanh toán Quốc tế như thư tín dụng chứng từ, hay nhờ thu chứng từ. Khách hàng cần chủ động lưu tâm đến những quy định của Eximbank để thực hiện cho đúng thời hạn. Ví dụ như trong vòng 90 ngày, phải nộp bộ hồ sơ thanh toán trong điều kiện thanh toán ứng trước nhằm tránh việc thanh toán các hợp đồng khác bị trì hoãn. Khách hàng cần lưu lại lịch thanh toán để chuẩn bị nguồn tiền trong trường hợp chọn hình thức thanh toán LC trả chậm.
Kiến nghị với khách hàng lựa chọn các đối tác uy tín tránh rủi ro về hàng hóa dẫn đến khi khách hàng nhận được hàng hóa lại không muốn thanh toán cho bên nước ngoài, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của Eximbank.
KẾT LUẬN
Sau khi nghiên cứu đề tài, có thể rút ra một số kết luận sau đây:
Về mặt lý luận hoạt động kinh doanh ngoại tệ liên quan đến các vấn đề về ngoại hối, ngoại tệ, thị trường ngoại hối, tỷ giá, các thành viên tham gia trên thị trường ngoại hối; trong đó các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ chính của ngân hàng thương mại bao gồm: Nghiệp vụ giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, quyền chọn và tương lai.
1. Để đánh giá kết quả hoạt động KDNT của các ngân hàng thương mại có thể dựa trên nhiều tiêu chí. Trong đó có một số tiêu chí cơ bản như doanh thu MBNT, thu nhập từ hoạt động KDNT, thu nhập từ hoạt động KDNT trên tổng thu nhập, rủi ro trong hoạt động KDNT; khả năng hỗ trợ của hoạt động KDNT tới sự phát triển của các hoạt động khác; sự hài lòng của khách hàng, chất lượng nhân sự và công nghệ thông tin.
2. Hoạt động KDNT tại phòng giao dịch được đánh giá dựa trên số liệu từ năm 2014 đến năm 2016. Đây là giai đoạn thị trường ngoại hối Việt Nam phát triển mạnh mẽ và thường xuyên biến động. Eximbank đã không ngừng hoàn thiện và phát triển các sản phẩm kinh doanh ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời liên tục đổi mới công nghệ, phát triển nguồn nhân lực trong hoạt động KDNT để có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Nhờ đó, trong giai đoạn này, hoạt động KDNT đã có những bước tăng trưởng vượt bậc về cả doanh số và thu nhập.
Tuy nhiên, do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan nên hoạt động KDNT của Eximbank vẫn còn một số hạn chế và chưa đạt được kết quả như mục tiêu mà phòng đặt ra: doanh số mua bán ngoại tệ với khách hàng chiếm tỷ trọng cao; KDNT chủ yếu thực hiện nghiệp vụ giao ngay, các nghiệp vụ KDNT phái sinh chưa phát triển tương xứng với tiềm năng sẵn có.
3. Từ những nguyên nhân được đề cập, các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT tại phòng giao dịch có thể kể đến là: Hoàn thiện và phát triển các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, trong đó cần tập trung marketing, giới thiệu khách hàng sử dụng các sản phẩm ngoại hối phái sinh tại ngân hàng; thực hiện chính sách
ưu đãi với khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,tăng cường chất lượng cơ sở vật chất và công nghệ ngân hàng....Ngoài ra luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Eximbank hội sở và các doanh nghiệp tại PGD.
Hoạt động KDNT rất đa dạng và phong phú nên còn nhiều vấn đề cần phải đề cập và nghiên cứu nhưng do khuôn khổ của đề tài có giới hạn vì vậy chắc chắn đề tài không thể trình bày trọn vẹn về lĩnh vực này. Một lần nữa Tác giả mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp của các thầy cô và những ai quan tâm đến vấn đề được đề cập trong luận văn để luận văn được hoàn chỉnh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, Nguyễn Văn Tiến, NXB Văn hóa dân tộc 2008.
2. Giáo trình thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Nguyễn Văn Tiến, NXB Văn hóa dân tộc, 2009.
3. Thị trường ngoại hối, tại địa chỉ https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BB %8B_tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ngo%E1%BA%A1i_h%E1%BB%91i, truy cập ngày 25/03/2017
4. Hiểu như thế nào về tỷ giá trung tâm được ngân hàng nhà nước công bố, tại địa chỉ http://tieudungplus.vn/hieu-nhu-the-nao-ve-ty-gia-trung-tam-duoc- ngan-hang-nha-nuoc-cong-bo-6785.html, truy cập ngày 27/03/2017
5. Pháp lệnh ngoại hối , tại địa chỉ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te- Ngan-hang/Phap-lenh-ngoai-hoi-2005-28-2005-PL-UBTVQH11-8043.aspx, truy cập ngày 25/03/2017
6. Sơ lược về ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, tại địa chỉ https://www.eximbank.com.vn/home/, truy cập ngày 10/04/2017
7. Báo cáo tài chính 2014, 2015, 2016 của PGD Nguyễn Thái Học
8. Báo cáo tài chính 2014, 2015, 2016 của ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
9. Bàn về rủi ro trong kinh doanh ngoại hối ở Việt Nam,tại địa chỉ
http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/ban-ve-rui-ro-trong-kinh-doanh-ngoai- hoi-o-viet-nam-201306291856246438.chn, truy cập ngày 30/03/2017
10. Giáo trình Thị trường ngoại hối và quản trị hối đoái trong kinh doanh, GS.TS Nguyễn Văn Tiến - TS Phạm Thị Hoàng Anh, NXB Lao động, 2015.
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Mẫu các hợp đồng giao dịch ngoại tệ có kỳ hạn và hợp đồng ngoại tệ hoán đổi
Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
---oOo---
Số:
HỢP ĐỒNG GIAO DỊCH NGOẠI TỆ CÓ KỲ HẠN
TP.HCM, ngày tháng năm
Bên A: NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) Địa chỉ:
Điện thoại: Fax:
Đại diện: Chức vụ:
(Căn cứ vào giấy uỷ quyền số )
Bên B:
Địa chỉ:
Điện thoại: Fax:
Mã số khách hàng (CIF No):
Đại diện: Chức vụ:
(Căn cứ vào giấy uỷ quyền số )
Qua bàn bạc thảo luận, hai bên thống nhất ký Hợp đồng Giao dịch ngoại tệ có kỳ hạn với các điều khoản sau:
Số lượng ngoại tệ: (bằng chữ) Tỷ giá bán kỳ hạn:
Số tiền thanh toán: (bằng chữ) Ngày thanh toán: Thời hạn: Điều 2. Mục đích sử dụng:
Bên B cam kết sử dụng số ngoại tệ do bên A bán theo đúng pháp luật và các