Lễ tân: Xin chào quý khách, Khách sạn Hyatt xin nghe, tôi là Hà nhân viên
lễ tân, tôi có thể giúp được gì cho quý khách?
Khách hàng: Tôi muốn nhận phòng
Lễ tân: Dạ quý khách vui lòng cho tôi biết tên của quý khách. Tôi sẽ kiểm
tra phòng giúp quý khách ạ
Khách hàng: Tôi tên Lâm
Lễ tân: Dạ vâng.Anh Lâm vui lòng đợi trong giây lát. Tôi sẽ kiểm tra
thông tin đặt phòng của quý khách ạ
Khách hàng: Được. Tôi sẽ đợi
Lễ tân: Cảm ơn ông đã đợi.Anh tên là Lê Văn Lâm.Anh có đặt phòng lưu
trú tại khách sạn từ ngày 20/4 đến 22/4 cho 2 người, hạng phòng là sang trọng. Đúng không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi
Lễ tân: Dạ vâng. Đây là chìa khóa phòng của anh, anh sẽ lưu trú tại phòng
402. Anh vui lòng trả phòng trước 12h ngày 23/4. Nếu sau 12h anh chưa trả phòng thì khách sạn sẽ tính thêm phí ạ
Hình 2.11. Ảnh minh họa giao chìa khóa cho khách
Khách hàng: Tôi biết rồi
Lễ tân: Dạ vâng. Đây là Hùng, nhân viên hành lý. Anh Hùng sẽ giúp anh
mang hành lý lên phòng ạ. Anh có cần gì thêm không ạ?
Khách hàng: Không.Cảm ơn
Lễ tân: Dạ vâng. Cảm ơn anh và chúc anh có một kì nghĩ thật vui vẻ ạ 2.4.3. Quy trình check – out
Khách hàng: Chào cô. Tôi muốn trả phòng
Lễ tân: Dạ vâng. Quý khách vui lòng cho tôi biết số phòng quý khách đang
lưu trú ạ?
Khách hàng: 402
Lễ tân: Dạ vâng. Anh lưu trú ở khách sạn 2 đêm và tổng tiền phòng là 1
triệu 500 ạ
Khách hàng: Đây thưa cô
Lễ tân: Dạ vâng.Cảm ơn anh. Anh vui lòng ký vào phiếu xác nhận giúp em
Hình 2.12. Ảnh minh họa bàn giao chìa khóa phòng
Lễ tân: Cảm ơn anh đã lưu trú tại khách sạn và chúc anh có 1 chuyến đi
vui vẻ ạ
* Nhận xét quy trình check-out cho khách: Nhân viên thân thiện, hỏi han
khách về dịch vụ tại khách sạn, khách có hài lòng với chất lượng hay khách có yêu cầu gì không, nhân viên sẽ giải quyết. Kiểm tra phòng khi khách check-out và kiểm tra đồ đạc thất lạc của khách.