cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, hội nghị khách hàng, quà tặng thường niên v.v..
3.1.2 Không ngừng nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn của cán bộ tíndụng dụng
Để cho hoạt động tín dụng của ngân hàng đạt hiệu quả cao và ít gặp rủi ro tín dụng thì việc không ngừng nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn cho cán bộ tín dụng phải được chú trọng hơn. Trong thực tế cũng cho thấy muốn ngăn ngừa, hạn chế rủi ro tín dụng thì việc đầu tiên phải làm là hạn chế những yếu kém từ phía ngân hàng, vì vậy, công tác tuyển dụng và đào tạo có vai trò quan trọng trong hàng đầu. Bởi lẽ muốn nâng cao khả năng đánh giá khách hàng, thẩm định tính khả thi của dự
án một cách chính xác nhằm cho vay đúng đối tượng để tăng doanh thu cần phải có một đội ngũ cán bộ được đào tạo chuyên nghiệp, có hệ thống kiến thức phong phú và am hiểu về nhiều ngành nghề, nhiều kĩnh vực, có khả năng nắm bắt những thay đổi của thị trường, các văn bản pháp luật và còn phải là người có phẩm chất đạo đức, có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc.
Ngày nay, nền kinh tế Việt Nam đã thực sự hoà mình vào dòng chảy của nền kinh tế thị trường và hệ thống ngân hàng ngày càng phát triển nên vấn đề cạnh tranh giữa các ngân hàng không thua kém các doanh nghiệp sản xuất. Do đó để có thể đứng vững và lớn mạnh đòi hỏi vốn kinh doanh phải lớn, đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao.