(Nguồn: TIA Wellness Resort )
- Đứng đầu là Spa Manager, người trực tiếp chịu trách
nhiệm quản lý, điều hành mọi hoạt động tại bộ phận Spa sau
GM, đảm bảo bộ phận hoạt động hiệu quả; đưa ra những
chiến lược cho bộ phận Spa.
- Tiếp theo là Spa Manager Asistant, người sẽ hỗ trợ cho
Manager quản lý các công việc tại bộ phận cũng như đảm
đương các trách nhiệm khi Manager không có mặt.
- Spa Therapist Trainer là người đảm nhận việc đào tạo,
huấn luyện và lên lịch kiểm tra tay nghề của các nhân viên
trị
liệu trong bộ phận Spa.
- Spa Nurse là người giải quyết những sự cố xảy ra trên người khách sau khi làm
trị liệu nếu như khách bị thương, bị bỏng, hoặc cung cấp những thuốc điều trị khẩn cấp tạm thời trong khả năng có thể.
- Spa Receptionist là người đón tiếp đến làm trị liệu, tiễn khách sau khi kết thúc,
hỗ trợ và giới thiệu khách về các dịch vụ có trong Spa, đưa ra các đề xuất hữu ích trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ Spa, phụ giúp các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và nhân viên khác như đi giao giấy tờ, xin chữ ký, nộp báo cáo, làm bảng biểu theo yêu cầu của cấp trên...
- Spa Guest Relation là người cũng có thể làm các công việc của Spa Receptionist
nhưng chủ yếu sẽ thực hiện lấy các phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của Spa thông qua mẫu Feedback và truyền đạt các ý kiến đóng góp, phản hồi hoặc phàn nàn của khách đến trưởng bộ phận để kịp thời xử lí.
2.2 Thực trạng chu trình phục vụ của bộ phận lễ tân spa trong thời gian khách lưu trú tại TIA Wellness Resort