Resort
- Đa số lễ tân Spa đều chỉ biết tiếng Anh trong khi khách hàng của Resort phần
đông là người Nhật Bản, Hàn Quốc nên nhiều khi gặp khó khăn trong vấn đề giao tiếp với khách khi khách hàng không nói được tiếng Anh.
- Việc đào tạo Tiếng anh cho nhân viên trị liệu (Therapist) chưa thực sự hiệu quả.
Vì khách hàng của Resort chủ yếu là người nước ngoài nên việc giao tiếp giữa các nhân viên trị liệu và khách trong quá trình cung cấp dịch vụ cũng gặp đôi chút khó khăn. Do vậy, Resort đã tổ chức các lớp học tiếng anh để nâng cao khả năng giao tiếp cho họ, thường thì một tuần mỗi nhân viên sẽ đi học tiếng anh 2 tiếng. Tuy nhiên theo sự quan sát của em thấy rằng một số nhân viên Therapist thường không hứng thú lắm với các lớp học này và cũng có một số nhân viên đi học trong sự ép buộc. Nguyên nhân em nghĩ có thể là do họ cảm thấy lớp học này chưa đủ thu hút với họ hoặc có thể do họ đã phải làm việc quá nhiều trong ca của mình mà còn phải tham gia lớp học này khiến cho họ mệt mỏi.
- Việc thống kê tỉ lệ mẫu phản hồi của khách hàng. Thường thì sau các trị liệu, khách hàng sẽ được hỏi cảm nhận của họ về các dịch vụ Spa, khi đó nhân viên sẽ đưa một mẫu Feedback cho khách điền. Sau khi khách điền xong, nhân viên đó sẽ nhập lên hệ thống Feedback của khách. Tuy nhiên có những trường hợp khách hàng không lấy được Feedback tức là không đưa phiếu khảo sát cho khách điền do khách không nán lại ở Spa mà sau khi kết thúc trị liệu khách về phòng luôn. Nhưng nhân viên vẫn chủ động ra hỏi thăm khách cảm nhận như thế nào về dịch vụ Spa tuy nhiên khách không điền vào Form Feedback được, khi đó các phản hồi đó sẽ không được tính vào phần trăm tỉ lệ Feedback.
- Doanh thu cửa hàng lưu niệm: việc đặt ra các mục tiêu về doanh thu Boutique là
chưa thực sự hiệu quả vì thường thì chỉ có nhân viên chăm sóc khách hàng Spa là người sẽ giới thiệu với khách các dịch vụ có trong Spa, trong đó có giới thiệu khách về cửa hàng lưu niệm. Nhưng những ngày không có nhân viên chăm sóc khách hàng Spa thì sẽ không có ai giới thiệu khách về cửa hàng lưu niệm vì vậy sẽ ảnh hưởng đến mục tiêu doanh số cửa hàng lưu niệm đã đặt ra.
CHƯƠNG 3