2.2.1.2. Đánh giá về quy trình giới thiệu các sản phẩm trị liệu cho khách
Quy trình giới thiệu sản phẩm trị liệu nhìn chung diễn ra một cách nhanh chóng, chính xác, đảm bảo thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách và đúng quy trình nghiệp vụ.
2.2.2. Thực trạng về việc xử lý các yêu cầu của khách trong quá trình trị liệu trình trị liệu
2.2.2.1 Các yêu cầu của khách làm trị liệu
- Mong muốn nhân viên lễ tân hiểu được sở thích của mình, từ đó tư vấn trị liệu
hợp lý.
- Mong muốn được đón tiếp nhiệt tình, đươc hướng dẫn về các cơ sở vật chất bên
trong Spa khi có nhu cầu sử dụng.
- Mong muốn therapist lưu ý lực làm trị liệu và các khu vực cần tránh đã được nêu
trong form Consultation (form hỏi khách hàng về một số tình trạng cơ thể trước khi tiến hành trị liệu)
- Mong muốn trị liệu được thực hiện bởi một therapist có tay nghề cao.
- Mong muốn therapist có thể trả lời thắc mắc của mình tròn lúc làm trị liệu.
- Mong muốn đổi thành công trị liệu đã đặt bằng trị liệu khác trong thời gian cho
phép khi có nhu cầu đổi.
2.2.2.2 Đánh giá về việc xử lý các yêu cầu của khách làm trị liệu
Quản lý cũng như tất cả nhân viên Spa luôn cố gắng linh động giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong khả năng cho phép để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và thoài mái nhất khi lưu trú tại resort.
2.2.3. Thực trạng về việc tiếp nhận phản hồi của khách sau trị liệu liệu
2.2.3. Thực trạng về việc tiếp nhận phản hồi của khách sau trị liệu liệu
- Bước 2: Mời khách điền Feedback trên Ipad
- Bước 3: Thu lại Ipad. Cảm ơn khách hàng.
2.2.3.2 Đánh giá về việc tiếp nhận phản hồi của khách sau trị liệu của bộ phận lễ tân spa phận lễ tân spa
Quy trình tiếp nhận phản hồi của khách sau trị liệu của bộ phận lễ tân Spa thực sự rất chuyên nghiệp, nhanh chóng và kịp thời. Khi sử dụng Ipad để xin Feedback, vừa tiết kiệm thời gian của khách hàng khi họ không muốn lưu lại Spa