TIA Wellness Resort là một phiên bản hoàn toàn mới dựa trên nền tảng của Khu nghỉ dưỡng từng được vinh danh trong các giải thưởng danh tiếng tại Châu Á – Fusion Maia Đà Nẵng. Trong hành trình trải nghiệm với TIA Wellness Resort, du khách sẽ được tận hưởng những kỳ nghỉ đi kèm với chương trình Sống khỏe và Tĩnh dưỡng độc đáo. Với sự tùy biến linh hoạt trong từng gói dịch vụ, du khách sẽ được cung cấp một nơi an trú tuyệt hảo để khám phá chính mình. Trích lời của ông Ramon Imper, Tổng quản lý khu nghỉ dưỡng, người sẽ tiếp tục dẫn dắt thương hiệu mới của chúng tôi: “Những dấu ấn đặc trưng của Khu nghỉ dưỡng trước đây vẫn luôn được gìn giữ, bạn sẽ cảm nhận được phương châm hiếu khách và trãi nghiệm các liệu trình spa đi kèm mỗi phòng ở. Chúng tôi đã nâng tầm tiêu chuẩn phục vụ để du khách có được trải nghiệm chăm sóc sức khỏe nâng cao khi lựa chọn nghỉ dưỡng cùng chúng tôi”.
Aaran Solh, Giám đốc sáng tạo Sống khỏe của Luminary Wellness Management, đối tác điều hành đã hỗ trợ dự án tái thiết và quản lý của chúng tôi chia sẻ: “Đóng vai trò quan trọng trong cuộc tái thiết thương hiệu mới, Trung tâm chăm sóc sức khỏe TIA tự hào khi cung cấp thêm những liệu trình chăm sóc đặc biệt được xây dựng dành riêng cho du khách, chuỗi những trải nghiệm sáng tạo và các lớp điều tiết hơi thở, tất cả những hoạt động này đều được chăm chút kỹ lưỡng để hỗ trợ du khách khơi mở những tiềm năng sáng tạo bên trong họ, và rõ ràng đây là những điều vô cùng cấp thiết trong hành trình chuyển hóa của mỗi cá nhân sau giai đoạn bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid”.
Sau thời gian nâng vấp và cải tiến từ khu nghỉ dưỡng Fusion Maia Đà Nẵng,khu nghỉ dưỡng TIA Wellness Resort kết hợp chăm sóc sức khỏe thể chất va tinh thần vừa ra mắt với nhiều chương tình độc đáo. Trong đó, hành trình trải nghiệm “ Tịnh dưỡng Tâm và Thân” với các hoạt động gồm:
Ẩm thực dinh dưỡng: Với thực đơn cung cấp những chế độ dinh dưỡng đa dạng từ các nguồn nguyên liệu thuần chay, thanh đạm giúp cho cơ thể khỏe mạnh và năng động. Bữa sáng được phục vụ suốt cả ngày.
Bên cạnh đó, du khách còn được tận hưởng trình diễn các món ăn tại không gian bếp mở của The Dining Room, thưởng thức món salad tươi và những món ngon đậm phong vị địa phương tại The Ocean Bistro, cùng những loại rượu vang nồng ấm tại quầy bar Art Lounge.
Chương trình trị liệu: Trải nghiệm phương pháp bấm huyệt chuyên sâu để kích thích cơ chế tự phục hồi tự nhiên của cơ thể và thúc đẩy quá trình hoạt động của hệ tuần hoàn; hay phương pháp Reiki giúp khôi phục lại sự cân bằng bên trong và tập trung vào việc giải phóng các nguồn năng lượng vốn làm tắc nghẽn mối kết nối hài hòa giữa thân và tâm. Thêm vào đấy, sự kết hợp các bài tập Yoga (Flow) sẽ kết nối năng lượng để khơi nguồn sáng tạo.
Hơi thở: Cùng với các bài tập điều tiết hơi thở, phương pháp luyện tập hơi thở làm lắng dịu những suy nghĩ phiền não để du khách có thể hoàn toàn tập trung lắng nghe tiếng nói từ trái tim mình. Ngoài ra, các bài tập Thái cực quyền dựa trên phương thức Shibashi và Qigong bao gồm 18 động tác đơn giản kết hợp với điều tiết hơi thở cũng tạo nên sự thư thái hiệu quả.
Những hoạt động sáng tạo: Các buổi trải nghiệm sáng tạo này, khách sẽ được thông qua các phương thức vẽ tranh, cắt dán, tô màu để khám phá và kết nối với thế giới tâm hồn, từ đó tìm thấy sự biểu đạt chân thật nhất của bản thân.
TIA Wellness Resort hiện có 2 gói nghỉ dưỡng : Kỳ nghỉ sống khỏe trọn gói với 2 liệu trình chăm sóc sức khỏe mỗi đêm. Kỳ nghỉ tĩnh dưỡng trọn gói 4 ngày 3 đêm được thiết kế dành riêng cho mỗi người với chế độ ăn uống và 2 liệu pháp chăm sóc chuyên sâu mỗi đêm. Hai gói nghỉ dưỡng này còn bao gồm nhiều hoạt động như: Lớp học tổng quan về điều tiết hơi thở; lớp Thái cực quyền cơ bản; Lớp Yoga Flow; và những buổi trải nghiệm sáng tạo với trà TIA cùng nhiều ưu đãi khác. Ưu đãi giảm giá đến 50% cho khách nội địa và người nước ngoài
3.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện quy trình phục vụ khách trong thời gianlưu trú của bộ phận lễ tân Spa lưu trú của bộ phận lễ tân Spa
3.2.1. Nâng cao trình độ ngoại ngữ
- Quản lý Spa khuyến khích nhân viên lễ tân học thêm một ngoại ngữ nữa ngoài tiếng Anh, đồng thời trực tiếp đề xuất khách sạn mở lớp dạy thêm lớp Ngoại ngữ bổ sung ngay tại khách sạn dành riêng cho lễ tân Spa tham gia.
- Để việc đào tạo tiếng anh cho nhân viên có hiệu quả thì sau mỗi hôm đi học tiếng
anh, cần cho các nhân viên trị liệu làm các bài ngoại ngữ nhỏ để kiểm tra khả năng tiếp thu và tiến bộ của họ đến đâu. Khoảng 3 tháng sẽ cho toàn bộ nhân
viên trị liệu kiểm tra trình độ tiếng anh một lần để phân loại và có kế hoạch cho lần Traning tiếp theo được hiệu quả. Bên cạnh đó cần chú ý trong việc tuyển dụng nhân viên vì nhân viên trị liệu là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong quá trình trị liệu nên cần một mức độ tiếng anh nhất định để giao tiếp. Việc tuyển dụng nhân viên trị liệu có thể yêu cầu một số bằng cấp tiếng anh như Toeic 350-400 trở lên hoặc bằng B1,… để đảm bảo chất lượng các ứng viên xin việc.
3.2.2. Linh hoạt hơn việc thu thập các phản hồi từ khách
- Các phản hồi bằng miệng của khách nên được thống kê trong tỉ lệ Feedback bằng
cách sẽ nhập hết lên hệ thống phản hồi của khách hàng nhưng sẽ chú thích ở sau là Verbal Feedback (phản hồi bằng miệng) để phân biệt. Vì vậy cho dù nhân viên không đưa phiếu khảo sát cảm nhận cho khách điền được nhưng vẫn sẵn sàng hỏi miệng hơn là việc nhân viên nghĩ hỏi miệng không được tính nên không cần hỏi. Điều này sẽ làm cho nhân viên có động lực để hỏi han quan tâm khách hàng nhiều hơn khi biết rằng công sức của mình luôn được ghi nhận.
3.2.3. Nâng cao kỹ năng bán các sản phẩm Spa cho khách
- Không chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng bộ phận Spa mới có nhiệm vụ tăng
doanh thu cửa hàng lưu niệm mà các nhân viên khác như Lễ tân Spa, nhân viên trị liệu cũng có thể làm điều đó để tránh gây áp lực doanh số lên Guest Relation. Ví dụ một Lễ tân Spa khi rảnh rỗi cũng có thể ra gặp gỡ khách để trò chuyện và giới thiệu về Boutique, về các dịch vụ khác có trong Spa, bên cạnh đó là hỏi thăm tình hình sức khỏe, cảm nhận của khách, trò chuyện với khách để họ không nghĩ mình chỉ có mục đích là tăng doanh thu mà hơn hết là luôn quan tâm chăm sóc khách. Đối với nhân viên nhân viên trị liệu, trong quá trình làm trị liệu họ có thể giới thiệu cho khách về các loại dầu, lotion, tinh dầu thơm, nến, đá khoáng,... mà họ sử dụng trong trị liệu, nếu như khách quan tâm hoặc muốn mua thì có thể ghé thăm cửa hàng lưu niệm.