1. KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển như tên lửa của nền kinh tế, ngành du lịch cũng không ngừng
phát triển. Nhằm để đáp ứng cho cuộc sống ngày càng sung túc hơn của con người thì hàng loạt các loại hình kinh doanh khách sạn mọc lên. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này thì buộc Tia Wellness Đà Nẵng muốn tồn tại thì phải thật sự là nơi cung cấp chất lượng dịch vụ đáng tin cậy cho khách hàng. Với mục tiêu đặt ra là mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì khu nghỉ dưỡng phải chú trọng đến chu trình phục vụ các dịch vụ trong khi khách lưu trú.
Vì vậy, sau một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu tình hình thực tế ảnh hưởng hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn, bằng những kiến thức đã được học em đã đề xuất một số giải pháp cải thiện chu trình phục vụ trong thời gian khách lưu trú tại Tia Wellness Đà Nẵng. Hy vọng khu nghỉ dưỡng sẽ hoàn thiện hơn với những ý kiến đóng góp từ khóa luận này.
2. KIẾN NGHỊ
Kiến nghị với các trường, cơ sở đào tạo
Du lịch là ngành cần một một lượng lớn lực lượng lao động là con người có trình độ, kiến thức, được đào tạo bài bản để phục vụ du khách. Mặc dù đại dịch Covid-19 đã nhanh chóng “đóng băng” ngành du lịch thế giới và du lịch Việt Nam cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng. Báo cáo của UNWTO cho hay, lượng khách du lịch quốc tế trên toàn cầu trong năm 2020 sụt giảm tới 1,1 tỷ lượt. Tổng thu du lịch toàn cầu mất đi 1,1 nghìn tỷ USD; khoảng 100-120 triệu lao động trong ngành bị mất việc. Nhưng việc tuyển sinh và đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch cần được tiếp tục và ngày càng phải được tiến hành tốt hơn bởi lẽ sau khi khắc phục được đại dịch, du lịch sẽ khởi sắc trở lại, các cơ sở kinh doanh du lịch, đặc biệt là các khách sạn, các khu nghỉ dưỡng lớn sẽ vô cùng cần những nhận lưc được đào tạo bài bản. Điều này chính là nhiệm vụ cũng như sứ mệnh của các trường, cơ sở đào tạo ngành Du lịch.
Kiến nghị với Ban lãnh đạo khách sạn
Bộ máy lễ tân Spa chất lượng cao là chìa khóa để TIA Wellness Spa phát triển
bền vững. Trong thời gian vừa qua TIA Wellness Đà Nẵng đã cố gắng duy trì,
kiện toàn đội ngũ cán bộ nhân viên lễ tân Spa nòng cốt. Trong thời gian hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn hệ thống suy giảm do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19, các khách sạn phải tạm dừng hoạt động và thực hiện cắt giảm
nhân sự, khách sạn vẫn ưu tiên nguồn tài chính hỗ trợ cho người lao động phải chấm dứt hợp đồng và duy trì thu nhập hợp lý đảm bảo đời sống cho cán bộ nhân viên đang làm việc cùng khách sạn tiếp tục vượt qua khó khăn và hướng tới sự phát triển trong tương lai. Đối với hoạt động kinh doanh lưu trú, spa bị suy giảm, tạm thời giải quyết cho người lao động nghỉ theo nguyện vọng, nghỉ việc riêng không hưởng lương, thực hiện giảm giờ làm việc tiết giảm chi phí. Bên cạnh đó, khách sạn tiếp tục chú trọng đến công tác đào tạo tại chỗ và đào tạo nâng cao cho nhân viên và đội ngũ quản lý, chủ trọng đến công tác đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng ứng xử và quy trình phục vụ khách nhằm đáp ứng yêu cầu dịch vụ ngang tầm với tiêu chuẩn. Hàng năm tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV toàn khách sạn, chăm lo, hỗ trợ cho CBCNV có hoàn cảnh khó khăn. TIA Wellness luôn muốn tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, gắn bó như là một gia đình. Mỗi thành viên được xem như một Star (Ngôi sao) tức là mỗi thành viên đều giống nhau như ngôi sao nào cũng giống ngôi sao nào trên bầu trời vậy, không phân biệt chức danh, độ tuổi, giới tính…Mỗi người đều có quyền tự tin tỏa sáng trên bầu trời này. Không những thế, mỗi thành viên khi làm tại đây luôn luôn cảm nhận được rằng mình chính là một phần của Đại gia đình này, luôn luôn được quan tâm, được chia sẻ, được thấu hiểu, được thoải mái đóng góp sức mình vào sự phát triển của TIA Wellness.
Giá trị cốt lõi của TIA Wellness Resort
1. Heart to Heart Connection / Từ trái tim đến Trái tim
2. Open Minded & Creative/ Cởi mở và sáng tạo
3. Sharing Local Culture/ Chia sẻ văn hóa địa phương
4. Professionalism/ Chuyên nghiệp
5. Understanding/ Thấu hiểu
6. Care with Love & Passion/ Chăm sóc với tình thương và nhiệt tâm