Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi, giới tính và trình độ năm 2017
Hiện nay Vietravel Đà Nẵng có một lợi thế là nguồn nhân lực trẻ và nhiệt huyết phần lớn ở độ tuổi dưới 40, và có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động du lịch.
Vietravel có các chính sách rất tốt dành cho nhân viên, các hoạt động ngoại khóa được tổ chức đều đặn. Mối liên hệ giữa các phòng ban rất thân thiết. Tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
Bảng 2.1.4.2.1. Bảng trình độ chuyên môn nghiệp vụ
STT Bộ phận Số lượng TT (%)
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Đại học Cao đẳng Trung cấp
SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) 1 Giám đốc 1 1,33 1 1,33 - 0 - 0 2 P.Giám đốc 2 2,67 2 2,67 - 0 - 0 3 Kinh doanh 24 32,00 15 20,00 8 10,67 1 1,33 4 Điều hành 15 20,00 12 16,00 3 4 - 0 5 Kế toán 7 9,33 5 6,67 2 2,67 - 0 6 Hướng dẫn viên 6 8,00 6 8,00 - 0 - 0 7 Lái xe + phụ xe 4 5,33 - 0,00 - 0 4 5,33 8 Dịch vụ khác 8 10,67 5 6,67 - 0 3 4 9 Hành chính 2 2,67 1 1,33 1 1,33 - 0 10 IT 1 1,33 1 1,33 - 0 - 0 11 Truyền thông 5 6,67 2 2,67 3 4 - 0 Tổng cộng 75 100 50 66,67 17 22,67 8 10,67
(Nguồn: Phòng Kế toán Hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
STT Bộ phận Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Nam Nữ < 35 35 - 45 > 45 1 Giám đốc 1 - - - 1 2 P.Giám đốc 1 1 - 1 1 3 Kinh doanh 10 14 21 3 - 4 Điều hành 7 8 10 5 - 5 Kế toán - 7 7 - - 6 Hướng dẫn viên 6 - 2 4 - 7 Lái xe + phụ xe 4 - - 4 - 8 Dịch vụ khác 3 5 3 5 - 9 Hành chính - 2 2 - - 10 IT - 1 1 - - 11 Truyền thông 2 3 5 - - Tổng cộng 34 41 51 22 2
(Nguồn: Phòng Kế toán Hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng) oCấp lãnh đạo: Đối với mỗi doanh nghiệp cấp lãnh đạo được xem là những người quyết định cho sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó. Là những người hiểu biết rõ về tìm năng của doanh nghiệp, nắm bắt được cơ hội, vị thế cạnh tranh trên thị trường. Liên đới phân tích và hiểu rõ các chiến lược nhân sự từ đó đưa ra những chiến lược thích nghi, phù hợp cho từng bộ phận, các cấp trong doanh nghiệp.
Về các cấp lãnh đạo của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đều là những người dày dặn kinh nghiệm trong nghề. Đặc biệt là có thời gian lâu giài gắn bó với hoạt động, dịch vụ du lịch. Họ là những người khởi nghiệp từ nghề hướng dẫn viên qua một quá trình dài làm việc, tiếp xúc với nhiều đối tượng khách, tạo nên nhiều mối quan hệ tốt trên thị trường. Với kỹ năng, kinh nghiệm từ những trãi nghiệm của bản thân chính vì vậy họ là
những người rất am hiểu về kỹ năng chuyên môn. Quá trình làm việc, tiếp xúc với nhiều người đã giúp họ có được kỹ năng làm việc vơi người khác, kỹ năng nhân sự và đặc biệt là kỹ năng tư duy. Luôn là những người đi đầu, dẫn đầu và hướng dẫn tận tâm, tận lực. Trung thực tự giác trong công việc. Có tinh thần cầu tiến và mong muốn đưa doanh nghiệp phát triển đi lên với những định hướng lâu dài.
oCấp thừa hành.
Vietravel chi nhánh Đà Nẵng may mắn khi trong đội ngũ nhân viên đều là những người trẻ năng động sáng tạo, có được những kỹ năng chuyên môn và kỹ năng phụ trợ cao. Bên cạnh đó họ cũng có những kinh nghiệm về nghề trong suốt quá trình làm việc. Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng hệ thống nhân viên đều được đào tạo chuyên môn sâu cũng như khẳng định được thương hiệu về chất lượng công ty. Mỗi cá nhân, mỗi bộ phận đều có sự liên kết với nhau và liên kết với tập thể. Đáp ứng được yêu cầu tiêu chuẩn của doanh nghiệp. Thường xuyên được đào tạo nâng cao để hoàn thiện những gì đã có và tiếp thu thêm những thị hiếu, sự phát triển, nhu cầu của thị trường. Tiêu biểu phải kể đến là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của công ty, được xem như bộ mặt của công ty khi họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Khách hàng hài lòng hay không, có quay lại hay không, là tùy thuộc vào họ. Đố với bộ phận hướng dẫn hiện nay công ty có 4 hướng dẫn viên chính thức và hơn 80 HDV cộng tác. Hiện nay chi nhánh đang đào tạo hướng dẫn inbound và outbound. Nhằm tạo nên lợi thế cạnh tranh đặc biệt cho doanh nghiệp trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Nhận xét:
Trong tổng số lao động của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, bộ phận có lao động đông nhất là bộ phận kinh doanh (chiếm 32% tổng số nhân viên) điều này dễ hiểu bởi
vì đây là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tạo doanh số cho công ty. Đa số đội ngũ lao động trong công ty là lao động trẻ, năng động nhiệt tình, có độ tuổi dưới 35 và trình độ chuyên môn ở bậc đại học (trên 50% so với tổng số lao động) góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của cả công ty nói chung và của bộ phận kinh doanh nói riêng.
Đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên chính thức tại các phòng thị trường khá đông, khoảng 21 người, sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa hai bộ phận này đã góp 80% cho thành công của một chuyến du lịch do công ty thực hiện, thể hiện ở chất lượng phục vụ và sự trung thành của nhiều đối tượng khách cũng như sự quay lại của đa số khách du lịch sau khi tham gia các tour du lịch của công ty.
Bảng 2.1.4.2.3. Cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng STT CƠ SƠ VẬT CHẤT KĨ THUẬT SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ TÍNH TỐT SỬ DỤNG THAY THẾ
1 Tòa nhà 05 tầng,58 Pasteur 1 Tòa nhà x
2 Xe 45 chỗ ngồi 2 Xe x
3 Xe 29 chỗ ngồi 1 Xe x
4 Xe 35 chỗ ngồi 1 Xe x
5 Máy vi tính 35 Máy x
6 Máy in Cannon 6 Máy x
7 Máy Fax 4 Máy x
8 Máy Phô tôcopy 1 Máy x
9 Điện thoại bàn 37 Cái x
10 Bàn ghế tiếp khách 3 Bộ x
11 Điều hòa 10 Máy x
12 Máy phát điện 1 Máy x
13 Tủ hồ sơ 7 Tủ x
15 Bàn làm việc 40 Bộ x
(Nguồn: Phòng Kế toán Hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng) Để tạo điều kiện thuận lợi trong việc kinh doanh cũng như tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên thì công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng luôn chú trọng đầu tư, bảo trì và bảo dưỡng cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật tốt nhất. Là một trong những chi nhánh, công ty được đầu tư và đã có thời gian phát triển trong khoảng thời gian dài. Thế nên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp tương đối hoàn thiện.
Các phòng ban làm việc, xí nghiệp, các cơ sở lưu trú có các trang thiết bị hỗ trợ cho công việc đầy đủ như hệ thống máy vi tính, máy điện thoại, máy fax, máy phô tô, điều hòa... đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu làm việc của nhân viên cũng như phục vụ cho công tác quản lý hay khai thác khách.
Những nhân tố trên tạo điều kiện cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt hoạt động lữ hành, đáp ứng những yêu cầu cần thiết và giúp công ty chủ động trong việc kết hợp các dịch vụ riêng lẻ của từng mảng kinh doanh thành một chương trình du lịch trọn gói hoàn chỉnh phục vụ cho khách du lịch. Đây cũng là một trong những yếu tố giúp cho các hoạt động nội bộ, công việc hàng ngày của nhân viên được hỗ trợ nhiều.
Hiện tại Vietravel chi nhánh Đà nẵng có văn phòng đại diện tại số 58 Pasteur, Q. Hải Châu, Tp Đà Nẵng. Ngoài ra còn có phòng đăng ký du lịch Liên Chiểu số 71 Nguyễn Lương Bằng, P. Hòa Khánh Bắc, Q. Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng. Chính những nguồn lực vật chất luôn được đầu tư, thay mới, sửa chữa đúng thời hạn như trên cũng là một phần giúp hài hòa quá trình làm việc tạo nội lực cho bản thân doanh nghiệp. Bên cạnh đó Vietravel chi nhánh Đà nẵng có bốn xe vận chuyển du lịch là một xe 35 chỗ, một xe 29 chỗ và hai xe 45 chỗ. Nếu tính ra thì đội ngũ xe còn hạn chế đối với một công ty du lịch có quy mô lớn. Tuy nhiên với những mối quan hệ hợp tác lâu dài với các doanh nghiệp vận chuyển trên địa bàn thì những hợp đồng vận chuyển đã giúp công ty có được những phương tiện vận
chuyển hành khách giá tốt, chất lượng. Không cần phải quá lo ngại về việc có hay không xe của bản thân doanh nghiệp.
.2. Tình hình hoạt động của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 -2017
Đối với mỗi doanh nghiệp vấn đề bảo mật hoạt động kinh doanh là rất quan trọng bởi nó liên quan đến nguồn lực và sức cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp. Chính vì vậy giá trị của doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có thể có một vài sai lệch không đáng kể.
2.2.1. Tình hình khai thác nguồn khách của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017 Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017
2.1.1. Tình hình biến động nguồn khách phân loại theo quốc tịch của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Tốc độ phát triển SL SL SL 2016/2015 2017/2016 % % Tổng lượt khách 22.658 27.955 33.890 5.297 123,378 5.935 121,231 Khách quốc tế 7.141 9.292 10.193 2.151 130,122 901 109,697 Khách nội địa 15.517 18.663 23.697 3.146 120,275 5.034 126,973
2015 2016 2017 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 Tổng lượt khách Khách quốc tế Khách nội địa
Biểu đồ 2.2.1.1 Tình hình biến động nguồn khách phân loại theo quốc tịch của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017
2.1.2. Tình hình biến động nguồn khách phân loại theo hình thức tổ chức chuyến đi của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017
Năm Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Tốc độ tăng trưởng 2016/2015 2017/2016 SL SL SL Tổng lượt khách 22.658 27.955 33.890 5.297 123,38 5.935 121,23 Khách đoàn 4882 6660 8162 1.778 136,42 1.502 122,55 Khách lẻ 17776 21295 25728 3.519 119,80 4.433 120,82
Đvt: Lượt khách 2015 2016 2017 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 Tổng lượt khách Khách đoàn Khách lẻ
Biểu đồ 2.2.1.2Tình hình biến động nguồn khách phân loại theo hình thức tổ chức chuyến đi của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017.
Dựa vào hai bảng số liệu về biến động tình hình khách giai đoạn từ 2015 – 2017 của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng ta nhận thấy được công ty đã và đang có được một lượng khách hàng ổn định và không ngừng tăng trưởng qua các năm. Ta còn nhận thấy đời sống của người dân nước ta ngày càng cao, người dân chi tiêu ngày càng nhiều, khoản chi tiêu dành cho du lịch trong tổng thu nhập của người dân ngày càng tăng. Ngoài ra, cùng với những hỗ trợ của Nhà nước cho ngành du lịch như: các gói kích cầu du lịch, các đường bay trực tiếp,... thêm vào đó là ngày càng có nhiều sự kiện quy mô, mang tầm cỡ quốc gia được tổ chức như: Festival Huế, Cuộc thi Hoa Hậu Hoàn Vũ, Cuộc thi Bắn pháo hoa Quốc tế,...đã góp phần thúc đẩy cho nền kinh tế du lịch nói chung và tâm lí tiêu dùng của người dân nói riêng đang từng bước phát triển hơn nữa.
Khách nội địa là nguồn khách công ty luôn hướng đến, trong năm 2015 công ty khai thác được 15.517 lượt khách do công ty có những chính sách tuyên truyền hợp lý, hấp dẫn nên lượng khách thu hút được cao, trong đó thì khách nội địa chiếm gần 70%, còn lại là
khách quốc tế. Đến năm 2016 thì tốc độ phát triển đạt 123.38% với 5.297 lượt khách tăng thêm. Năm 2017 thì tốc độ phát triển121.23% so với năm 2016 với 5.935 lượt khách tăng thêm. Nhìn chung, tốc độ phát triển trong vòng 3 năm qua được duy trì ổn định và chưa có sự đột phá. Vì thế, cần có một chiến lược hợp lý để gia tăng doanh số, ví dụ như: tập trung vào chất lượng sản phẩm hiện tại, phát triển sản phẩm mới ngày càng đa dạng hơn nhằm thu hút khách hàng…
2.2.2. Kết quả kinh doanh của Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017 đoạn năm 2015 – 2017
Bảng 2.2.2.Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017.
DVT : triệu vnd Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 % % Doanh thu 130.944 170.119 213.809 39.175 129,92 43.690 125,68 Chi phí 121.956 158.66 199.222 36.704 130,10 40.562 125,57 Lợi nhuận 8.988 11.459 14.587 2.471 127,49 3.128 127,29
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 0 50,000,000,000 100,000,000,000 150,000,000,000 200,000,000,000 250,000,000,000 2015 2016 2017
Biểu đồ 2.2.2. Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015 – 2017.
DVT : đồng
Thông qua số liệu về lượng khách và doanh thu của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn năm 2015-2017, có thể thấy rằng số lượng tăng đều qua các năm cụ thể năm 2016 tăng hơn 5000 lượt khách so với năm 2015. Năm 2017 tăng gần 6000 lượt khách so với năm 2016. Còn về Doanh thu thì năm 2016 tăng gần 30% so với 2015, 2017 tăng gần 26% so với năm 2016. Doanh thu tăng qua các năm, tuy nhiên mức tăng trưởng giảm là do một phần chi phí qua các năm tăng, lý giải cho việc tăng trưởng này là do sự lạm phát, thêm vào đó giá xăng, giá điện nước leo thang kéo theo giá chi phí phục vụ cho các việc xây dựng thiết kế các sản phẩm cũng tăng theo, đồng thời các chi phí phục vụ cho các hoạt động tại văn phòng như điện nước, văn phòng phẩm,….Điều này ảnh hưởng đến phần nào của công ty. Ngoài ra còn bị ảnh hưởng đến những yếu tố chính trị, thiên tai, dịch bệnh… cũng phần nào ảnh hưởng đến doanh thu của ngành du lịch toàn quốc nói chung và Vietravel nói riêng.
Về lợi nhuận năm 2016 tăng hơn 27% cụ thể tăng 2.471 so với năm 2015. Năm 2016 tăng 10,4% cụ thể tăng 2.471 so với năm 2015. Năm 2017 tăng hơn 27% cụ thể tăng 3.128 so với năm 2016. Lợi nhuận tăng qua các năm cho thấy công ty Vietravel đã phần nào cải thiện được các chính sách của mình về việc thu hút khách du lịch cũng như cắt giảm những khoản chi phí không cần thiết. Cho thấy Vietravel là một thương hiệu uy tín và luôn được khách hàng tin tưởng và ủng hộ.
Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm gần đây (2015- 2017) không có biến động nào lớn, vẫn đảm bảo được các chỉ tiêu về lợi nhuận. Nhưng bên cạnh đó, Vietravel cần chú trọng hơn đến vấn đề chi phí, cần cắt giảm thêm các khoản chi không cần thiết, cân bằng lại nguồn ngân sách và triển khai thêm các chính sách kích cầu để thu hút được thêm khách du lịch, làm tăng doanh thu. Cần tạo ra thêm các sản phẩm mới để thu hút du khách cũng như mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng để tạo thêm nguồn khách cho công ty.
2.2.3. Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Ưu điểm
Về điều kiện bên trong thì hệ thống nhân viên trong doanh nghiệp đã và đang là những đội ngũ chất lượng với nhiều năm trong nghề, có nhiều kinh nghiệp cho bản thân, cho công việc hiện tại. Bên cạnh đó việc hợp tác, đoàn kết, đưa ra những sản phẩm, gói sản phẩm mới đã và đang được rất nhiều du khách quan tâm đón nhận. Bên cạnh đó đội ngũ