Giải pháp về đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên:
Chi nhánh cũng cần phải có đội ngũ nhân viên có năng lực, sáng tạo trong công việc hơn hẳn các NH khác để thu hút KH. Để thực hiện điều này đòi hỏi:
+ Đào tạo và thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên của NH.
+ Ngoài chuyên môn nghiệp vụ NH, cần bổ sung kiến thức về các lĩnh vực kinh doanh khác để phục vụ công tác thẩm định KH trước khi quyết định cho vay vốn.
+ Tạo cơ hội cho nhân tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với các kinh nghiệm với các đồng nghiệp trong và ngoài đơn vị công tác.
+ Bên cạnh đó cần nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên để họ nhận thức nhiều hơn nữa về điều này và đây cũng là biện pháp hữu hiệu để thu hút KH.
+Cần tạo điều kiện để nhân viên tiếp cận với công nghệ thông tin cũng như nắm bắt kịp thời các tính năng ứng dụng của công nghệ thông tin, hệ thống thông tin nhằm phục vụ tốt hơn cho việc phục vụ KH.
Giải pháp về đổi mới công nghệ thông tin nâng cao uy tín của NH:
Uy tín là một yếu tố rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh nhất là hoạt động kinh doanh tiền tệ như NH. Để làm được việc này OCB Trung Việt cần tổ chức bộ phận chăm sóc KH để luôn luôn tạo cho KH cảm giác thoải mái và tôn trọng mỗi khi đến với NH. Các nhân viên của chi nhánh cần khẳng định được giá trị thương hiệu trong quá trình giao dịch. Ngoài ra chi nhánh cũng cần định kỳ tiến hành lấy ý kiến KH về các dịch vụ cũng như tác phong phục vụ của nhân viên từ đó rút ra kinh nghiệm phục vụ KH tốt hơn để lại cho KH ấn tượng tốt khi giao dịch tại OCB Trung Việt.
OCB Trung Việt cần thực hiện thủ tục đơn giản, rút ngắn thời gian giao dịch. Bởi vì khi KH đến gửi tiền tại NH ngoài mục đích là sự thuận lợi an toàn và hiệu quả mà họ còn quan tâm đến sự đơn giản nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Nếu KH đến giao dịch với NH mà phải làm nhiều thủ tục, mất nhiều thời gian KH sẽ cảm thấy phiền hà và thậm chí còn cảm thấy khó chịu . Điều này ảnh hưởng đến khả năng thu hút vốn của NH. Cho nên bên cạnh quy trình làm việc chung của hệ thống thì OCB Trung Việt cần tìm ra các phương thức thích hợp sao cho các giao dịch được tiến hành một cách đơn giản, nhanh chóng hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo an toàn chính xác trong nghiệp vụ. Để làm được điều này, OCB Trung Việt cần yêu cầu nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh khung thời gian tối đa cho mỗi giao dịch viên mà vẫn phải trên cơ sở đảm bảo tính pháp lý, an toàn tài sản cho KH.
3.3. Kiến nghị
Để giúp cho OCB Trung Việt thực hiện các giải pháp trên một cách có hiệu quả không chỉ dựa vào bản thân chi nhánh mà còn cần có môi trường kinh tế xã hội với những điều kiện nhất định. Dưới đây là một số kiến nghị với chính phủ, Nhà Nước, NHNN và OCB