5. Kết cấu đề tài
3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác kiểm tra và đảm bảo chất lượng cơ
tại khách sạn ROYAL LOTUS
3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác kiểm tra và đảm bảo chất lượng cơsở vật chất sở vật chất
3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác kiểm tra và đảm bảo chất lượng cơsở vật chất sở vật chất là hai lần một tuần, thực hiện một cách kỹ càng hơn. Lập bảng tiêu chuẩn chất lượng để làm cơ sở đánh giá. Người quản lý cùng với ban lãnh đạo cần phối hợp với nhân viên để nghiên cứu nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng chỉ tiêu chất lượng nhằm thỏa mãn đa số khách hàng, các chỉ tiêu đó phải được phổ biến đến toàn nhân viên, nếu chỉ tiêu chưa hợp lý thì có cách khắc phục nhanh chóng.
- Bộ phận buồng đảm bảo liên lạc với bộ phận kỹ thuật để xử lý kịp thời các hư hỏng tránh để khách phàn nàn. Bên bộ phận kỹ thuật cần sửa chữa triệt để không nên để tình trạng đó lặp lại nhiều lần, không sửa chữa khi phòng có khách.
3.2.1.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
- Giúp khách sạn nắm rõ thực trạng chất lượng cơ sở vật chất của khu vực phòng ngủ, đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng của du khách một cách tốt nhất, tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận buồng và bộ phận kỹ thuật.
3.2.2 Giải pháp 2:Cải thiện và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất3.2.2.1. Cơ sở giải pháp 3.2.2.1. Cơ sở giải pháp
- Nhiều khăn trải giường bị thủng, một số bọc chăn có vết ố, các ổ cắm điện ở phòng 504, 607, 608 đều lờn tiếp xúc điện kém, tường một số chỗ bị tróc sơn .
3.2.2.2. Phương pháp thực hiện
- Các hàng vải bị ố, rách, sửa các ổ cắm để phích cắm tiếp xúc điện dễ hơn cần được thay mới ở tầng 5 và tầng 6.