CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI
2.4. Thực trạng các hoạt động quản trị kênh phân phối
2.4.3. Khuyến khích các thành viên trong kênh
Các trung gian phải thường xuyên được động viên, khuyến khích để thành viên có thể làm việc một cách tốt nhất. Chính sách hỗ trợ cho các trung gian cũng như nhân viên nên được ưu tiên và đưa lên hàng đầu.
Đối với các nhà trung gian, Cơng ty có những chính sách để khuyến khích, hỗ trợ họ như là:
- Hỗ trợ về chi phí cho vị trí trưng bày hàng tại các quầy bán lẻ cao hơn những đối thủ cạnh tranh, những nhà phân phối hãng bánh khác.
- Đề nghị mức chiết khấu hoa hồng cao và tăng theo doanh thu bán được. Có thể chia ra theo các nhóm khách hàng đem lại lợi nhuận để phân ra mức chiết khấu cho phù hợp.
- Đưa ra các chính sách hỗ trợ vận chuyển cho các trung gian đối với từng khu vực, miễn phí vận chuyển cho các trung gian trong phạm vi bán kính 10 km.
- Cung cấp quảng cáo cũng như xúc tiến, hỗ trợ các thành viên kênh
Trong cuộc khảo sát điều tra mức độ hài lịng của các trung gian, đại lí về dịch vụ hỗ trợ bán hàng ta được kết quả như sau:
Bảng 2.13 Bảng khảo sát về mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ bán hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khơng hài lịng 11 7.3 7.3 7.3 bình thường 13 8.7 8.7 16.0 khá hài lòng 58 38.7 38.7 54.7 hồn tồn hài lịng 68 45.3 45.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
hỗ trợ bán hàng 150 2.00 5.00 4.2200 .88893
Valid N
Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ bán hàng
Thông qua biểu đồ và bảng khảo sát trên ta có thể thấy, có 68 phiếu cảm thấy hồn tồn hài lịng, 58 phiếu khá hài lịng, 13 phiếu bình thường và 11 phiếu khơng hài lòng, mean = 4,22 chứng tỏ đa số trung gian, đại lý đều hài lòng về các dịch vụ hỗ trợ của Cơng ty. Vẫn cịn một vài trung gian khơng hài lịng về việc hỗ trợ bán
đã thực hiện rất tốt việc hỗ trợ cho các trung gian và đại lí. Tuy nhiên, vẫn cịn một số nhân viên vẫn chưa làm tròn trách nhiệm của mình. Vì vậy, cơng ty nên cố gằng gìn giữ và phát huy điểm mạnh này và củng cố lại tinh thần, sự nhiệt tình của nhân viên.