CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI
3.2. Giải pháp hồn thiện kênh phân phối của Cơng ty TNHH Vũ Minh Hưng
3.2.2.7. Giải quyết các xung đột xảy ra trong kênh phân phối
Trong quá trình hoạt động của Kênh, việc xung đột giữa các thành viên trong Kênh là điều không thể tránh khỏi. Đối với mỗi loại xung đột , Công ty TNHH Vũ Minh Hưng cần có những giải pháp riêng để giải quyết. Khi xung đột xảy ra, Công ty phải ngay lập tức tìm hiểu nguyên nhân gây ra, và tìm cách giải quyết mâu thuẫn đó càng sớm càng tốt. Cụ thể như sau:
- Đối với xung đột theo chiều ngang: Đây là loại xung đột xảy ra giữa các thành viên trong cùng một cấp của Kênh. Nguyên nhân xảy ra xung đột là do sự cạnh tranh giữa các thành viên , có thể vì lợi ích riêng hoặc do cùng hoạt động trong cùng địa bàn hoặc cùng hướng đến khách hàng mục tiêu giống nhau. Vì là Cơng ty phân phối cho các thành viên này, Công ty TNHH Vũ Minh Hưng sẽ đứng ra giải hịa cho các thành viên bằng cách giải thích cho họ, chủ động điều chỉnh giá bán cho hợp lý , mức chiết khấu tại các khu vực sao cho phù hợp với lợi ích của các trung gian nhất. Hoặc Cơng ty có thể ràng buộc các trung gian bằng các hợp đồng kinh tế quy định rõ về giá bán, hình thức bán để tránh các tình trạng bán phá giá gây xung đột giữa các thành viên trong Kênh.
- Đối với xung đột theo chiều dọc: Đây là loại xung đột giữa các thành viên khác cấp trong cùng một Kênh. Nguyên nhân dẫn đến xung đột này là vì lợi ích riêng về các khoản khen thưởng, chiết khấu khác nhau giữa các thành viên trong các Cấp. Để giải quyết những xung đột này, Công ty TNHH Vũ Minh Hưng phải quy định rõ trách nhiệm của các thành viên trong từng cấp, khu vực hoạt động của họ. Ngồi ra, Cơng ty cịn phải đưa ra những khoản khen thưởng, động viên nếu các thành viên hoạt động tốt và các hình thức kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng nếu các thành viên hoạt động không tốt, không tuân thủ các quy định trong hợp đồng ký với Công ty.