b. Đặc điểm kênhphân phối củangân hàng
1.3.9 Điều kiện vật chất
Điều kiện vật chất của sản phẩm dịch vụ E-Mobile Banking là một yếu tố quan trọng đến khách hàng đặt niềm tin vào chất lượng của dịch vụ đó. Điều kiện vật chất có thể là bao bì,
giấy tờ, hóa đơn, tài liệu quảng cáo, đồng phục, văn phòng, cơ sở hạ tầng, các trụ sở chính... Các cách bài trí sáng sủa, đẹp mắt, ấn tượng sẽ làm tăng thêm thiện cảm và tính chuyên nghiệp cho các hoạt động của ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng có thể sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để đưa thông tin về các điều kiện vật chất như vốn điều lệ, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, các tài sản giá trị khác một cách công khai, minh bạch giúp khách hàng có cái nhìn khách quan và tổng quan về ngân hàng. Trong điều kiện hiện nay, các điều kiện vật chất cần thuyết phục, ổn định và đảm bảo uy tín cho ngân hàng, nó góp phần chứng minh và đảm bảo cho những tài sản mà khách hàng ký gửi tại ngân hàng cũng như tin dùng các dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
Kết luận chương 1: Chương này giúp cho chúng ta biết về các khái niệm, những lợi ích mà
dịch vụ E-Mobile Banking mang lại cho cá nhân hay các doanh nghiệp lớn, cũng từ đó giúp chúng ta hiểu rõ hơn về các dịch vụ hiện nay đang có ở Ngân hàng Agribank và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ E-mobile banking từ đó đưa chúng ta đi tìm ra thực trạng và giảp pháp để phát triển dịch vụ thanh toán qua E-mobile banking.
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TÂN CHÍNH ĐÀ NẴNG