b. Đặc điểm kênhphân phối củangân hàng
3.2.6. Lựachọn và phát triển kênhphân phối
Agribank - Chi nhánh Tân Chính cần nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng, điều tra khảo sát để lựa chọn và áp dụng các kênh phân phối sản phẩm phù hợp nhất đối với Chi nhánh và khách hàng trên thị trường. Tăng cường các điểm giao dịch, mở rộng mạng lưới ATM và các điểm truy cập thông tin để đáp ứng nhu cầu giao dịch điện tử của mọi đối tượng khách hàng, cá nhân và các doanh nghiệp.
+ Chú trọng thật sự vào kênh phân phối điện tử qua việc ứng dụng công nghệ (internet/phone/sms banking), mặc dù việc này đòi hỏi chi phí cao từ ban đầu.
+ Mở rộng chính sách hoa hồng hấp dẫn đối với các đại lý chấp nhận thanh toán vì các đại lý sẽ là người trực tiếp giới thiệu dịch vụ EDC/POS của Agribank Tân Chính đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.
+ Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ”.
+ Tăng cường các điểm giao dịch: thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, các khu vui chơi, các điểm du lịch…
+ Tăng cường cải tiến trang thiết bị tạo sự thuận tiện và an toàn khi giao dịch cho khách hàng
+ Đầu tư thêm máy ATM tại các trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất, ... và các POS lắp đặt cho các đại lý nhằm mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng việc thanh toán không dùng tiền mặt.
+ Mở rộng mạnh đến đối tượng sử dụng dịch vụ NHĐT là các khách hàng cá nhân, mở tài khoản thanh toán, cán bộ hưu trí, bộ đội, sinh viên nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng.
+ Tăng cường các kênh phân phối gián tiếp như thực hiện sản phẩm trọn gói thông qua các khách hàng vay là cá nhân, tổ chức nhằm đẩy mạnh số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
3.2.7 Chiến lược Marketng cho ngân hàng
sách quảng bá dịch vụ E-Mobile Banking phù hợp, phân chia nhiệm vụ quảng bá sản phẩm rõ ràng đến từng bộ phận của ngân hàng.
Bên cạnh đó ngân hàng nên phát hành các cẩm nang hướng dẫn sử dụng, tờ rơi, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn cài đặt, đơn đăng ký sử dụng, điều khoản điều kiện sử dụng…, clip demo hướng dẫn sử dụng cho khách hàng…; kết hợp Mobile Marketing để giới thiệu và bán chéo các sản phẩm trọn gói của ngân hàng nhưng phải tôn trọng quyền cá nhân và tránh làm phiền khách hàng.
Mục tiêu của chiến lược marketing cho dịch vụ Mobile Banking nhằm giúp khách hàng tiếp cận các thông tin về E-Mobile Banking của khách hàng dễ dàng hơn đặc biệt là thông qua cách thức mà Agribank thiết kế và tổ chức công bố thông tin trên websites ngân hàng.
3.3 KIẾN NGHỊ
a. Đối với Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
Agribank cần ưu tiên tạo quỹ nhất định dành cho việc nghiên cứu , triển khai các sản phẩm dịch vụ E-Mobile Banking mới.
Đa dạng hóa dịch vụ, cần khẩn trương triển khai các dịch vụ Home banking, Call center, phát triển các tiện ích để theo kịp các NHTM hiện nay. Gia tăng tiện ích trên các kênh giao dịch điện tử, nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo dịch vụ hoạt động chính xác, ổn định.
Thực hiện các chương trình quảng bá về dịch vụ E-Mobile Banking trên toàn quốc để thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ và tạo được một hình ảnh thống nhất về thương hiệu Agribank.
Có biểu phí linh hoạt nhằm áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau hoặc miễn phí thực hiện các giao dịch chuyển tiền đối với đối tượng khách hàng VIP.
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phát sinh từ các chi nhánh để có thể sâu sát với tình hình từng địa bàn hoạt động, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Thường xuyên tổ chức các đợt tập huấn tại các chi nhánh để triển khai kịp thời các dịch vụ mới.
Nâng cao khả năng tự động hóa hệ thống xử lý: đây là quá trình xử lý các giao dịch hàng ngày thông qua hệ thống tự động hóa hoàn toàn bằng một hệ thống CNTT hiện đại gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Xây dựng chính sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin, đào tạo chuyên sâu cho cán bộ làm công tác quản trị hệ thống công nghệ thông tin, phân quyền phân cấp chặt chẽ đấu tranh phòng chống các tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài chính ngân hàng
b. Đối với Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Tân Chính
Thực hiện nâng cấp bảo trì hệ thống máy ATM, POS trên địa bàn đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Định kỳ thực hiện khảo sát khách hàng để kịp thời nắm bắt những phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ của nhân viên qua đó đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của đợn vị trong phát triển dịch vụ để có những giải pháp điều chỉnh phù hợp, nhanh chóng.
Hợp tác với các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực để tổ chức đào tạo tại Chi nhánh cho các giao dịch viên làm công tác chăm sóc khách hàng để trang bị các kiến thức cần thiết như: kiến thực về giao tiếp, kiến thức về thị trường tài chính, kỹ năng giao tiếp khách hàng.
KẾT LUẬN
Qua tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank Tân Chính, có thể thấy Agribank Tân Chính đã bước đầu tạo dựng được kênh dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động. Tuy nhiên, thực tế Agribank Tân Chính cần tiếp tục phát triển hơn nữa, tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng, quảng bá giới thiệu dịch vụ hiện đại và mới mẻ tới khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường ngân bán lẻ, nhất là khi sân chơi này đang có sự gia nhập của những tên tuổi lớn đến từ nhiều quốc gia khác nhau và bản thân các ngân hàng trong nước cũng đang tích cực đổi mới, Agribank Tân Chính đứng trước một thách thức lớn để có thể giữ vững vai trò là một ngân hàng hàng đầu tại Việt nam. Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Agribank Tân Chính cần phải chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu ngày càng gia tăng của đông đảo khách hàng.
Xuất phát từ những khó khăn gặp phải trong việc hoàn thiện dịch vụ E-Mobile Banking, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, nâng cao hiệu quả của dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank Tân Chính nói riêng, tại các NHTM nói chung .
Do hạn chế về mặt thời gian và tư liệu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực hiện. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.