3.1.2.1. Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được sử dụng để nghiên cứu, phân tích được lấy từ bộ phận kế toán của khách sạn Phước Mỹ An, các giáo trình có liên quan, các trang web về du lịch.
3.1.2.2. Dữ liệu sơ cấp
Ngoài dữ liệu thứ cấp của khách sạn, để có thể thu thập thêm về dữ liệu sơ cấp đối với sự hài lòng của các du khách đến khách sạn Phước Mỹ An về các dịch vụ ở đây, em đã thông qua quá trình sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn, điều tra được thực hiện đối với khoảng gần 300 vị khách đến lưu trú tại khách sạn. Bảng câu hỏi gồm 31 biến quan sát, sử
Xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu.
Nghiên cứu lý thuyết và thiết kế mô hình nghiên cứu.
Lập bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu.
Gửi câu hỏi và thu thập dữ liệu từ phiếu câu hỏi.
Tổng hợp và phân tích dữ liệu.
dụng thang đo Likert 5 điểm ( từ 1 đến 5 ứng với từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý).
3.1.2.3. Chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu ở đây được dùng để tiết kiệm được thời gian, chi phí cũng như tạo sự thuận tiện cho việc khảo sát em đã lựa chọn nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất.
Kích thước mẫu: Trong nghiên cứu, khảo sát này em sẽ khảo sát trực tiếp với khách hàng đến khách sạn nghỉ dưỡng hay dự hội thảo. Số lượng khảo sát tối thiểu sẽ là :
n = 31*6=186 mẫu ( với 31 biến quan sát và 6 yếu tố )
3.1.3. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng kết hợp cả hai phương pháp là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.
a. Nghiên cứu định tính
Nhằm thăm dò, mô tả cũng như giải thích dựa vào các phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức, hành vi hoặc thái độ. Từ đó có thể hướng chúng ta đến việc xây dựng các giả thiết. Sau khi thông qua các buổi thảo luận với phòng Sale và Marketing của khách sạn Phước Mỹ An và của giáo viên hướng dẫn em đã xác định được thang đo cho 5 biến độc lập và một biến phụ thuộc: sẽ có 31 biến quan sát dùng để đo lường 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc.
Cụ thể sẽ có 8 biến quan sát cho thang đo “Cơ sở vật chất và trang thiết bị”, 4 biến quan sát cho thang đo “ Độ tin cậy”, 6 biến quan sát cho thang đo “Sự đảm bảo”, 5 biến cho thang đo “ Thái độ phục vụ của nhân viên”, thang đo “Sự cảm thông” gồm 5 biến quan sát cuối cùng là 3 biến quan sát cho thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng”.
b. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng các phương pháp khác nhau để lượng hóa, đo lường và phản ánh, diễn giải các mối quan hệ giữa các biến quan sát với nhau.