3.1.1. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bia Dung Quất tạithị trường Quảng Ngãi của ThS. Bùi Vũ Hưng(2014). thị trường Quảng Ngãi của ThS. Bùi Vũ Hưng(2014).
Trong đề tài này có tất cả 24 tham số( biến quan sát) cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 120. Số lượng mẫu 400 đối với đề tài nghiên cứu này là chấp nhận được và sau đây là mô hình nghiên cứu của tác giả:
3.1.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm gas của Công ty TNHH Trường Đạt” của Th.s Trần Hữu Tuấn(2016).
Trong đề tài này, có tất cả 160 bảng câu hỏi gửi trực tiếp cho các đại lý và khách hàng phân phối sản phẩm gas, được phát ra trong vòng 9 ngày, qua xử lý có 151 bảng câu hỏi hợp lệ. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2008) thì tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu số quan sát( cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến quan sát. Mô hình nghiên cứu trong luận văn bao gồm 7 nhân tố với 21 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 105 đơn vị trở lên. Số lượng mẫu dùng trong nghiên cứu là 151 đợn vị nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc thực hiện. Sau đây là mô hình nghiên cứu của tác giả:
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân
3.1.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Quảng Ninh đối với sảnphẩm thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- ThS Nguyễn Ngọc Mai phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- ThS Nguyễn Ngọc Mai (2019).
Trong đề tài này có 250 bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp khách hàng, thông qua thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia, khách hàng thân thiết và trên cơ sở tìm hiểu các khảo sát về mô hình sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng và thẻ tín dụng, tác giả đề xuất mô hình gồm 7 yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng bao gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự hữu hình, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Giá cả và Hình ảnh ngân hàng.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân