Khách hàng hiện tại là nguồn cung cấp vốn huy động chủ yếu của ngân hàng, song để mở rộng quy mô vốn hơn, VPBank cần tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới, song cũng không vì thế mà lơ là việc chăm sóc những khách hàng cũ bởi sự canh tranh giữa các ngân hàng đang rất gay gắt, việc không hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của ngân hàng hoàn toàn có thể khiến khách hàng chuyển sự quan tâm đến một ngân hàng khác. Do đó, VPBank cần tập trung song song giữa liên tục tìm kiếm khách hàng mới đồng thời cũng cổ rà soát lại khách hàng hiện tại. Cụ thể:
Đối với việc tìm kiếm khách hàng mới để huy động vốn: Trước tiên áp dụng các biện pháp nhằm thu thập, tìm kiếm thông tin khách hàng. Có thể cho cán bộ nhân viên đến tận nhà để mời khách hàng cũng có thể tìm kiếm thông tin thông qua các hội
thảo, báo đài, mạng xã hội.. .Ngoài ra có thể đầu tư kinh phí cho các chương trình, rồi nhận lại thông tin cá nhân của những người tham gia. Từ đó lựa chọn những khách hàng phù hợp, có tiềm năng, tiếp cận và đưa sản phẩm đến với khách hàng.
Đối với khách hàng cũ: Rà soát lại toàn bộ những khách hàng cũ, tìm hiểu những thông tin hiện tại như có đang sử dụng những dịch vụ của ngân hàng khác không, lấy ý kiến đánh giá, góp ý của khách hàng cũ về chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng như chất lượng, thái độ của cán bộ nhân viên từ đó đưa ra những chính sách quản lý, phát triển hợp lý, nhằm nâng cao uy tín đối với khách hàng cũ, củng cố mối quan hệ, thu hút nguồn vốn huy động của khách hàng.