Đây là một trong những yếu tố cạnh tranh nhất giữa các ngân hàng với nhau trên nền
tảng công nghệ 4.0 như hiện nay. Công nghệ phát triển giúp cho hoạt động huy động vốn
trở nên nhanh gọn và dễ dàng hơn, đặc biệt là đối với các khách hàng trong việc gửi tiền,
rút tiền và chuyển khoản. Nếu hệ thống công nghệ của ngân hàng thực hiện tốt sẽ giúp tiết kiệm thời gian sẽ hạn chế được việc lưu thông các dòng tiền không hiệu quả và không
hợp với mạng lưới công nghệ ổn định sẽ giúp chi nhánh giảm việc in ấn, bảo quản tài liệu, kiểm tra và tính toán sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Bổ sung các cây ATM tại các khu đô thị chung cư và liên tục kiểm tra định kì máy ATM theo tháng để hạn chế tình trạng thiếu tiền và tạo nên sự thuận lợi cho khách hàng giao dịch, đảm bảo hệ thống ATM có tiền 24/7.
Liên tục cập nhật các tính năng đã được xây dựng ở phần mềm điện tử để ngăn chặn những cuộc tấn công an ninh mạng, đảm bảo được thông tin cá nhân của khách hàng. Trước tình trạng các khách hàng đến giao dịch quá đông và tập trung cùng một khoảng thời gian trong ngày, từ năm 2016, Vietcombank đã cho ra mắt một không gian giao dịch
công nghệ số lần đầu tiên, có tên là Vietcombank Digital Lab. Tuy nhiên hiện tại mới chỉ có hai địa điểm thực hiện, đó là ở Hà Nội và Tp.HCM. Trong khi mô hình Livebank - mô hình ngân hàng số giao dịch hoàn toàn trên máy thông qua mạng Internet, được công nhận là điểm giao dịch 24/7 đầu tiên tại Việt Nam hiện tại đã thì sở hữu hơn 50 điểm giao dịch. Mô hình này hiện đã triển khai và thí điểm tại ngân TP bank và đã rất thành công. Với mô hình này, KH có thể thực hiện giao dịch 24/7 tất cả các ngày, kể cả ngày lễ; và nếu có vấn đề không hiểu có thể gọi video call trực tiếp cho nhân viên. Hiện tại, Livebank của TP bank có các dịch vụ sau và Vietcombank có thể tham khảo, từ đó lập đề án thí điểm trên địa bàn Hà Nội:
+ Mở tài khoản và nhận thẻ ngay lập tức + Mở sổ tiết kiệm
+ Gửi tiền tiết kiệm với lãi suất cao + Nộp/rút tiền mặt
+ Chuyển khoản/ thanh toán
+ Các tính năng khác: Đăng kí khoản vay, thẻ tín dụng và bảo hiểm; đổi mã pin; tất toán sổ tiết kiệm; truy vấn thông tin tài khoản
Các khách hàng trải nghiệm trên hệ thống Livebank có phản hồi rất tốt với công nghệ
này. Họ cho rằng mình tiết kiệm rất nhiều thời giant hay vì phải đến các phòng giao dịch
để ngồi chờ đợi, may mắn thì đến lượt mình, còn không may thì phải ra về và đến vào hôm khác. Ngoài ra, họ cảm thấy an toàn khi giao dịch hoàn toàn tự động trên máy. Án tượng nhất chính là dịch vụ mở thẻ và nhận thẻ chỉ trong vòng 5 phút. Thông thường khi
muốn làm thẻ tại ngân hàng, KH phải chờ đến tầm 1 tuần để có thể sở hữu nó. Với giao dịch tại Livebank, KH có thể sử dụng thẻ của mình ngay lập tức sau quá trình khai báo các thông tin các nhân của mình để mở thẻ, tích hợp với xác nhận vân tay và sao lưu thẻ căn cước ngay trên máy. Trước những sự phát triển đột phá của nên công nghệ, tác giả cho rằng nếu như Vietcombank triển khai dự án Digital bank sẽ được rất nhiều KH ủng
KẾT LUẬN
Hoạt động huy động vốn cho công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước là yếu tố quan trọng góp phần trong công cuộc xây dựng xã hội chủ nghĩa. Nó đòi hỏi các ngân hàng thương mại nói riêng và hệ thống ngân hàng ở nước ta nói chung phải không ngừng
đổi mới cách thức vận hành, nhằm cung cấp các giải pháp và biện pháp phù hợp với mỗi
khu vực kinh tế sao cho tối đa hóa nguồn vốn nhàn rỗi trong và ngoài nước có sẵn, tối đa hóa nguồn lực nội bộ của nền kinh tế, góp phần ổn định và phát triển nền kinh tế và cải thiện mức sống của người dân. Trong thời gian tới, để tiếp tục đáp ứng nhu cầu vốn ngày càng tăng của nền kinh tế, đặc biệt là quỹ trung và dài hạn, bên cạnh những nỗ lực khám phá và phát triển các hình thức huy động mới hiệu quả, Vietcombank Chương Dương cần sự hỗ trợ của Chính quyền trong việc tạo môi trường vĩ mô thuận lợi để hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ cung cấp quỹ đầu tư và phát triển kinh doanh. Vì vậy, để họat động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian tới đạt được hiệu quả tốt nhất là sự nỗ lực và sự quyết tâm của Ban lãnh đạo cùng toàn thể các cán bộ nhân viên làm việc tại đây.
Mặc dù đã có một thời gian để nghiên cứu, nhưng do khả năng và kinh nghiệm hạn chế của tác giả có những thiếu sót và hạn chế không thể tránh khỏi trong nghiên cứu
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước:
[1] Anh Thư (2019), ‘Sẽ giảm tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn về 30%\ truy cập lần cuối ngày 19 tháng 04 năm 2019, từ <http://tapchitaichinh.vn/ngan- hang/thu-
hep-huy-dong-va-cho-vay-ngoai-te-304863.html>
[2] Thanh Hoa (2019), ‘Thu hẹp huy đông và cho vay ngoại tệ\ truy cập lần cuối ngày
19 tháng 04 năm 2019, từ <http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/thu-hep-huy-dong-va- cho-vay-ngoai-te-304863.html>
[3] Lai Van Toan (2017), Studying the quality of the fund mobilization activities at commercial bank of Vietnam - Lang Son, từ :
<http://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/60500/1/STUDYING%20THE%20
QUALITY%20OF%20THE%20FUND%20MOBILIZATION%20ACTIVITIES%20A
T%20COMMERCIAL%20BANK%20OF%20VIETNAM%20LANG%20SON.pdf>
[4] Hội đồng nhà nước (1990), Pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã tín dụng và công ty tài
chính, ban hành ngày 23 tháng 05 năm 1990
[5] Tạ Thị Kim Dung (2016), ‘Nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng thương
mại cổ phần kĩ thương Việt Nam\ luận án tiến sĩ, Viện chiến lược phát triển. [6] Trịnh Thị Thanh Ngọc (2016), ‘Hiệu quả huy đông vốn ngắn hạn thành công tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên
Huế\ luận án thạc sĩ, Học viện hành chính quốc gia
[7] Trịnh Thế Cường (2018), ‘Nâng cao hiệu quả quá trình huy đông vốn đối với Ngân
[9] Nguyễn Thị Thư (2015), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng
thương mại cổ phần Bắc Á - chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sỹ tài chính ngân hàng,
Học viện Ngân hàng, Hà Nội
[10] Website của Ngân hàng Nhà nước Việt nam: http://www.sbv.gov.vn
[11] Website của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: https://vietcombank.com.vn/
[12] Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN - chi nhánh Chương Dương, Báo cáo
kết quả
hoạt động kinh doanh, Bảng cân đối kế toán 2016 - 2018
[13] PGS.TS. Trần Thị Thanh Tú, ThS. Trần Thị Hoàng Yến (2016), ‘Đánh
giá thực
tiễn ngân hàng xanh ở Việt Nam theo thông lệ quốc tế\ truy cập lần cuối ngày 12 tháng 03 năm 2019, từ <https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/apph/tcnh/tcnh_chitiet?center Width=80%25&dDocName=SBV244244&leftWidth=20%25&rightWidth=0%25&sho wFooter=false&showHeader=false&_adf.ctrl- state=nt65qa2ze_9&_afrLoop=10305463587304577#%40%3F_afrLoop%3D10305463 587304577%26centerWidth%3D80%2525%26dDocName%3DSBV244244%26leftWi dth%3D20%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHea der%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3 Dxrg3u36nm_4>
Tài liệu nước ngoài:
[1]BertrandRime , ‘Capital requirements and bank behaviour: Empirical evidence
for
Switzerland’, Volume 25, Issue 4, April 2001, Pages 789-805
[2] Cletus Chike Agu, ‘The role Ofcommercial banks in mobilization and allocation of
resources for development in Nigeria", Vol. 8, No. 2 (1984), pp. 135-158
[3] Thesaigon Times (2018), ‘Banks enter capital mobilization race ’, t ruy cập lần cuối
ngày 19 tháng 01 năm 2019, từ < https://english.thesaigontimes.vn/58688/Banks- enter-
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào quý Anh/Chị!
Tôi tên là Nguyễn Thị Việt Hà, là sinh viên trường Học viện ngân hàng, khoa Ngân hàng. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài viết khóa luận iiNang cao hiệu qủa huy động vốn tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Chương Dương’”. Tôi xin cảm ơn quý
Anh/Chị đã dành ít phút thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi bên dưới nhằm hỗ trợ tác giả trong việc thu thập dữ liệu cho việc thực hiện đề tài. Tôi xin cam kết những thông
tin cung cấp chỉ dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu và tôi xin đảm bảo rằng mọi thông
tin riêng tư đều được bảo mật.
Xin chân thành cảm ơn!
1. Giới tính của anh/chị:
Nam Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị:
18-23 24-40 41-60 60 trở lên
3. Nghề nghiệp của anh/chị
Sinh viên
Nhân viên văn phòng/ Cán bộ công chức Công nhân
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý 4. Anh/chị biết đến Vietcombank qua những nguồn nào:
Ti vi, báo
Các trang mạng xã hội Nhân viên Ngân hàng Bạn bè, người thân Khác:
5. Anh/chị đã giao dịch tại ngân hàng trong bao lâu?
Dưới 1 năm 1-2 năm 3-4 năm Trên 5 năm
6. Anh/chị đến quầy giao dịch với mục đích: Gửi tiền tiết kiệm
Mở thẻ và các vấn đề liên quan đến thẻ Dịch vụ chuyển tiền
Khác:
7. Các sản phẩm tiền gửi khách hàng đang sử dụng: Tiền gửi thanh toán
Tiền gửi tiết kiệm không kì hạn Tiền gửi tiết kiệm có kì hạn Khác:
hàng
Thông tin các nhân được bảo mật, an toàn
Ngân hàng cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác, kịp thời, đầy đủ Khách hàng cảm thấy an toàn
khi giao dịch tại ngân hàng Các phương tiện truyền thông
rộng rãi
B. Cách phục vụ
Nhân viên bảo vệ, nhân viên tại quầy giao dịch làm việc cẩn thận, chuyên nghiệp, nhiệt tình
Nhân viên giao dịch đủ kiến thức để giải đáp mọi thắc mắc
của anh, chị
Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Không gian giao dịch thoải mái, đầy đủ thiết bị hỗ trợ
hàng tốt Hạn mức giao dịch không quá thấp, vừa đủ Phí dịch vụ phù hợp với hầu hết mọi người
Thủ tục tại quầy giao dịch nhanh chóng, thuận lợi, chính
xác, ít mắc lỗi
Mức lãi suất tiền gửi cao so với các ngân hàng khác Các dịch vụ điện tử của ngân hàng cập nhật nhanh, thông tin chính xác, tiện lợi
D. Ý kiến khác
Anh, chị hài lòng với các sản phẩm của ngân hàng
Anh, chị sẽ tiếp tục giao dịch tại ngân hàng trong tương lai Anh, chị sẽ giới thiệu ngân hàng với bạn bè của mình
Lớp :K18CLCB Mã sinh viên : 18A4050067 Khóa học : 2015 -2019
Nơi đào tạo : Học viện Ngân hàng Xuất sắc
Tốt Khá
Đáp ứng yêu cầu
Không đáp ứng yêu cầu
9. Góp ý thêm của anh/chị đối với ngân hàng chúng tôi:
Xin chân thành cảm ơn những đóng góp của anh/chị!
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 09 thảng 05 năm 2019
NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VI THựC TẬP
lỉiện tại sinh viên đã hoàn thành quá trình thực tập tại phòng Dịch vụ khách hàng thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương từ ngày 19/02/2019 đến ngày 04/05/2019. Trong thời gian thực tập, sinh viên Nguyễn Thị Việt
Tương đông theo Nguon
Chi số Tương đồng lnte s 8%
jz∩∕ Anphamxuatban
Io % BaicuaHgcSInh:
bao qSm trích dân bao gôm muc Iuc tham kháo Loai trử tru∩gj<⅛⅜β < 30 ,t⅛r
tái vê in chế độ: Báo cáo quickview (cách kinh điển) ɪ Change moctθ ~---
lo∕o match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuonq Mai University
lo∕o match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thucnq Mai University
1% match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuonq Mai University
l°∕o match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuonq Mai University
1% match (bài cùa học Sinh từ 01-thg 9-2017)
Submitted to VietnarTi Mgrit.me Unive_rslty,^n_201.7r0^ai
1% match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuonq Mai University
Xác nhận của đơn vị thực tập
(Ký ghi rõ họ tên và dóng dấu)
Document Viewer
Turnitin Báo cáo Độc
sáng Đã xứ lý vào: 24-thg 5-2019 12:00 +07 1D: 1115002797 Đèm Chữ:13156 Đã Nộp: 6 ~
Nguyen Thị Việt Hà - Giải pháp nâng cao hiệu ... Bởi Nguyễn Thị Việt Hà
1% match (Submitted to Thuong Mai University)
Submitted to Thuonq Ma ∣ University
<1% match (bài cùa học Sinh từ 24-thg 4-2018)
StU-JiLJdfr '√,jt: ∙.. .∖ . . .> ’ .II , -n ?∖
<1% match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuonq Mai University
<1% match (bài cúa học sinh tửO2-thg 8-2017)
Submitted tọ Nation ¾i Ucunori C5 University ⅛>n 2017-t>8-(∣∣