6. Ý nghĩa thực tiễn của khóa luận Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Nâng cao năng lực mở rộng thị trường và quản lý khách hàng
a. Hoạt động mở rộng thị trường
Với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Sacombank cần phải tận dụng uy tín về thương hiệu, công nghệ để thâm nhập vào thị trường, tạo ra một mạng lưới rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước:
Năm 2018, Sacombank có tổng cộng 566 địa điểm giao dịch. Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết các điểm giao dịch lại chỉ tập trung ở 2 thành phố là Hà Nội và Hồ
đồng bộ, chính vì điều đó ngân hàng cần tập trung mở rộng thêm các điểm giao dịch tại nhiều nơi hơn, đặc biệt là ở những khu vực có mật độ dân cư đông, những khu vực
tập trung nhiều bà con, hộ gia đình sản xuất, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc mở thêm các điểm giao dịch có thể gây tốn kém một khoản chi phí ban đầu nhưng xét về hiệu quả lâu dài thì nó lại đem lại nhiều lợi ích thiết thực.
Máy rút tiền tự động ATM hiện có của Sacombank là loại thiết bị chuyên dùng
trong công nghệ ngân hàng, tích hợp nhiều chức năng như: Rút tiền, chuyển tiền, kiểm tra số dư tài khoản.. ..nhưng phần lớn chúng mới chỉ được đặt ở những thành phố lớn, những nơi tập trung các cơ quan, doanh nghiệp và điều này khiến cho khả năng cạnh tranh của Sacombank so với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng
trong khối nhà nước giảm sút. Chính vì thế, các máy ATM nên được đặt thêm ở các khu du lịch, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng hoặc khách sạn - là những nơi tập trung lượng
lớn người tiêu dùng và nhu cầu sử dụng, thanh toán, giao dịch bằng hình thức điện tử
sẽ đem lại nhiều tiện ích, nhanh chóng và đảm bảo độ an toàn hơn.
Sacombank cũng nên mở thêm các đại lý để phục vụ cho việc thu đổi ngoại tệ,
chi trả kiều hối nhằm giảm chi phí đầu tư cho các điểm giao dịch nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó cần triển khai công tác huấn luyện nghiệp
vụ ngân hàng cho các chủ đại lý để họ có thể hướng dẫn khách hàng xử lý những trục
trặc, vướng mắc khi tham gia sử dụng dịch vụ.
b. Hoạt động quản lý khách hàng
Một trong những điểm hạn chế của ngân hàng là chưa có sự phân khúc rõ ràng các đối tượng tiềm năng cho hoạt động huy động vốn, vì vậy Sacombank cần
đầu tư lâu dài để hưởng mức lãi suất cao. Những khách hàng của nhóm này bao gồm các doanh nhân, các cán bộ cấp cao làm cho các công ty lớn trong nước và nước ngoài, các nghệ sĩ hoạt động trong lĩnh vực nghệ thuật.. ..vì vậy dịch vụ bán lẻ phù hợp với họ chính là các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn dài, trái phiếu và cổ phiếu do ngân hàng phát hành. Ngoài việc tạo ra các sản phẩm chuyên biệt, Sacombank cần phải chú trọng đến chính sách phát triển và cạnh tranh với các ngân hàng khác khi nhóm khách hàng này cũng là mục tiêu của nhiều NHTM hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ.
Đối với nhóm khách hàng thứ hai, đặc điểm cơ bản của họ là thu nhập không cao, lượng tích lũy tài chính không dồi dào nhưng họ lại có nhu cầu gửi tiền vào ngân
hàng để thực hiện các giao dịch thanh toán hoặc chỉ đơn giản là để đảm bảo an toàn cho khoản tiền của họ. Đối tượng khách hàng của nhóm này có thể là các cán bộ, công nhân viên chức, những người có thu nhập trung bình hoặc thu nhập không ổn định. Các dịch vụ thích hợp với nhóm khách hàng này là: Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn, Tài khoản chi trả lương, Tài khoản tiền gửi cá nhân để tham gia vào các tiện ích khác như thanh toán tiền điện, nước, tiền điện thoại.. .thông qua ngân hàng.