Thứ nhất, cần nâng cao chất lượng công tác thông tin tín dụng Ngân hàng
thương mại khi cho bất cứ một khách hàng nào vay thì đều cần phải có thông tin về khách hàng đó để có quyết định cho vay đúng đắn. Hoạt động cho vay muốn đạt hiệu quả cao, an toàn cần phải có hệ thống thông tin hữu hiệu phục vụ công tác cho vay. Thực tế hiện nayCIC được coi là kênh thông tin chính thức duy nhất để các ngân hàng vào đó tra cứu tình hình quan hệ tín dụng, tài chính của các doanh nghiệp. Hiển nhiên rằng, chất lượng thông tin càng cao thì việc cập nhật thông tin về doanh nghiệp càng đầy đủ chính xác và công tác đánh giá đưa ra quyết định về tín dụng đối với các doanh nghiệp càng xác đáng. Chính vì vậy, việc hoàn thiện hoạt động của trung tâm CIC rất cần thiết. Thực tế hiện nay thông tin về tình hình tài chính của các khách hàng trong kho dữ liệu của CIC đều là những thông tin do các Ngân hàng cung cấp, những thông tin này hầu hết là các thông tin chưa được kiểm toán, hoặc khác biệt rất lớn so với các thông tin mà các khách hàng này cung cấp cho cơ quan thuế. Vì vậy, thông tin tài chính mà các Ngân hàng mong muốn có được ở đây là các thông tin đã được kiểm toán hoặc các thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho cơ quan thuế. Ngân hàng nhà nước nên kiểm tra việc báo cáo, khai thác thông tin của các ngân hàng đồng thời nên có biện pháp xử lý kiên quyết, kịp thời đối với những ngân hàng vi phạm chế độ báo cáo thông tin tín dụng về khách hàng như: báo cáo thiếu, báo cáo thông tin sai lệch, báo cáo thông tin không cập nhật. Bên cạnh đó có biện pháp khuyến khích các ngân hàng xử lý thông tin tín dụng từ CIC như là một tài liệu bắt buộc phải có trong quá trình thẩm định cho vay
Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hơn các quy chế, quy định
nhằm tạo được môi trường pháp lý ổn định để hoạt động cho vay ngày càng phát triển. Cần có thêm những biện pháp mang tính răn đe đối với những vi phạm tiêu
cực trong hoạt động tín dụngnhằm đưa hoạt động tín dụng của ngân hàng vào đúng theo quỹ đạo luật pháp.
Thứ ba, cầntăng cường công tác thanh tra, giám sát như:
- Ngân hàng nhà nước cần tăng cường hơn nữa việc kiểm soát các ngân hàng thương mại thông qua hình thức giám sát từ xa và thanh tra tại chỗ. Hệ thống ngân hàng nhà nước cần phải phối hợp một cách chặt chẽ giữa quản lý và kinh doanh. Xây dựng bộ máy thanh tra của ngân hàng nhà nước phải có chất lượng.
- Thực hiện thường xuyên công tác thanh tra, giám sát dưới nhiều hình thức để kịp thời phát hiện và ngăn chặn những vi phạm tiêu cực trong hoạt động tín dụng nhằm đưa hoạt động tín dụng của ngân hàng vào đúng theo quỹ đạo luật pháp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích về chất lượng cho vay KHCN tại chương 2 cùng những mặt đạt được và hạn chế còn tồn tại, chương 3 đã nêu lên định hướng cho vay KHCN của Vietcombank Tây Hồ trong thời gian tới, đồng thời đề ra những giải pháp thiết thức cho CN, cũng như những kiến nghị đến 02 cơ quan quyền lực có quan hệ gần gũi và tác động trực tiếp nhất đến hoạt động của Vietcombank Tây Hồ là Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Tất cả những đề xuất trên đều nhằm mục đích nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Vietcombank Tây Hồ, từ đó góp phần để CN ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trên thị trường.
KẾT LUẬN
Dựa trên những cơ sở lý luận về chất lượng cho vay KHCN và đánh giá tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, nhìn chung, vẫn còn tồn tại những thiếu sót trong công tác cho vay KHCN dẫn đến dư nợ của đối tượng này còn thấp, chất lượng cho vay chưa được đảm bảo. Bài viết trên đã chỉ được ra những điểm hạn chế trong công tác cho vay KHCN tại CN, từ đó đề ra những giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng cho vay.Mục đích chính của việc nâng cao chất lượng cho vay khách hàng là để xây dựng nên một nền tảng tín dụng bền vững, cả về chất lượng theo đánh giá từ góc độ ngân hàng cũng như từ khía cạnh khách hàng.
Đề tài về nâng cao chất lượng dịch vụ tuy không phải là đề tài mới nhưng lại là vấn đề đang rất cấp thiết tại nhiều NHTM, đặc biệt là tại Vietcombank Tây Hồ. Tuy nhiên, do khóa luận chỉ được thực hiện trong phạm vi CNvà đây là công trình nghiên cứu độc lập nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi kính mong nhận được sự chia sẻ, đóng góp của các quý thầy cô và bạn đọc để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
Trân trọng cảm ơn.
STT
Các chỉ tiêu đánh giá Đánh giá của KH
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
I. Đánh giá về chất lượng phục vụ của CBTD
1 Sự nhiệt tình của CBTD 2 Sự thân thiện của CBTD 3
Chất lượng tư vấn của CBTD
4 Thời gian tác nghiệp của CBTD
5 Mức độ hài lòng với sựphục vụ của CBTD
II. Đánh giá về sản phẩm cho vay
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. NGND.PGS.TS. Tô Ngọc Hưng (biên soạn, 2016), Giáo trình Tín dụng Ngân
hàng, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội.
2. Phan Minh Nhật (2017), Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Trung Đô, Luận
văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.
3. Hoàng Minh Thắng (2019), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, Luận văn thạc sĩ Quản trị
kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội.
4. Đỗ Thị Thúy Huyền (2016), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân
hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Âu Cơ, Khóa luận tốt nghiệp, Học
viện Ngân hàng.
5. Quốc hội (2010), Luật các tổ chức tín dụng, ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010. 6. Quốc hội (2017), Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của luậtcác tổ chức tín
dụng, ban hành ngày 20 tháng 11 năm 2017.
7. NGND.PGS.TS. Tô Ngọc Hưng (biên soạn, 2014), Giáo trình Ngân hàng thương
mại, Nhà xuất bản Dân trí, Hà Nội.
62
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANKTÂYHỒ
- Nhằm đánh giá tổng quan chất lượng phục vụ trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Tây Hồ, rất mong Quý khách hàng có thể vui lòng cung cấp một số thông tin theo những câu hỏi dưới đây.
- Chúng tôi cam kết phiếu điều tra này chỉ phục vụ mục đích trên và bảo mật thông tin đánh giá của Quý khách hàng.
- Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Quý khách hàng.
I. Thông tin cá nhân:
1. Giới tính:□Nam □Nữ □Khác
2. Tuổi: □ Dưới 30 tuổi □ Trên 30 tuổi đến 40 tuổi □Trên 40 tuổi □ Trên 50 tuổi
3. Tình trạng quan hệ tín dụng: □ Lan đầu □Truyền thống
II. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Tây Hồ:
6 Sự đa dạng của các sảnphẩm cho vay
7 Sự phù hợp của sảnphẩm cho vay đối với nhu cầu của khách hàng
III. Đánh giá về cơ sở vật chất - hình thức
8 Sự tiện lợi khi sử dụngdịch vụ tại chi nhánh 9 Sự tiện lợi của các tàiliệu tham khảo 1 0 Độ bắt mắt của cơ sở vật chất tại chi nhánh 11 Trang phục của CBTD 63
Các kiến nghị khác: ...
Lưu ý: Với từng chỉ tiêu, khách hàng đánh giá sẽ tích dấu (x) vào cột khách hàng đánh giá tuỳ theo từng mức độ hài lòng.
64
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn
(Ký & ghi rõ họ tên)