hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa trên công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng, trong đó, tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh. VPBank cũng chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ và hoạt động chăm sóc khách hàng. Thêm vào đó, ngân hàng ưu tiên phát triển công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu công nghệ của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, xây dựng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu cung ứng sản phẩm bán lẻ trong và nước ngoài.
3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàngbán lẻ bán lẻ
3.2.1. Giải pháp nâng cao uy tín và sự tin cậy cho ngân hàng
Tác giả đề xuất một số giải pháp như sau để nâng cao uy tín và độ tin cậy cho VPBank như sau:
Thứ nhất, định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc khảo sát có thể tiến hành trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khoa học về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, qua thư, điện thoại, góp ý của khách hàng,
qua phỏng vấn trực tiếp hay tổ chức một buổi trao đổi ý kiến...để khách hàng bày tỏ sự đánh giá, nhận xét thẳng thắn về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đồng thời xử lý khiếu nại kịp thời với giải pháp làm khách hàng hài lòng.
Thứ hai, đặt hòm thư góp ý tại quầy giao dịch, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều và các ý kiến của khách hàng, gửi thư cảm ơn và phần thưởng cho khách hàng có những đóng góp giá trị thiết thực.
Thứ ba, thiết lập đường dây nóng để hỗ trợ, phục vụ khách hàng nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi khi khách hàng có nhu cầu.
Thứ tư, hiện đại hóa đồng bộ hạ tầng kỹ thuật công nghệ trên phạm vi toàn hệ thống. Nâng cấp, mở rộng đường truyền với dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác nhằm tạo điều kiện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử tiên tiến, các giao dịch từ xa qua internet, điện thoại, các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua máy ATM, máy POS,. từ đó hạn chế tối đa sự nghẽn mạng, cải thiện thời gian giao dịch, phát triển đa dạng các dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả.
Thứ năm, cần có biện pháp an toàn, đảm bảo bí mật cá nhân trong giao dịch điện tử. Những lo ngại về xâm phạm bí mật cá nhân đang nảy sinh làm hạn chế sự phát triển của giao dịch điện tử. Vì vậy, cần xây dựng cơ chế an ninh hiệu quả để chống sự xâm nhập bất hợp pháp.