Giải pháp về mở rộng mạng lưới và kênh phân phối

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ NH bán lẻ của NHTMCP việt nam thịnh vượng khoá luận tốt nghiệp 770 (Trang 84 - 85)

VPBank cần tập trung phát triển mạng lưới với cả kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại.

Đối với kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch):

Thứ nhất, rà soát mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch hiện tại, ở đâu có hoạt động kinh doanh tốt thì đầu tư, ở đâu kinh doanh không hiệu quả thì phải điều chỉnh, thay đổi cơ cấu tổ chức hoặc cắt giảm đầu tư, tiết kiệm chi phí cho ngân hàng.

Thứ hai, tăng cường các điểm giao dịch tại các địa bàn chưa có phòng giao dịch hoặc các tuyến phố tập trung nhiều dân cư hay các trung tâm buôn bán sầm uất. Tuy nhiên, phải phát triển chi nhánh, phòng giao dịch đảm bảo, phù hợp với điều kiện kinh tế trên địa bàn, tránh tình trạng chồng chéo.

Thứ ba, thực hiện liên kết các đại lý ô tô, hệ thống siêu thị, các khu du lịch,... để chính nhân viên của các công ty này trở thành người phân phối sản phẩm cho ngân hàng.

Đối với kênh phân phối hiện đại:

Thứ nhất, VPBank cần tăng cường sự liên kết giữa các dịch vụ NHBL hiện đại.

Thứ hai, phải tăng cường hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM, điểm POS để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, mở rộng thêm các điểm ATM, máy thanh toán POS tại nhà hàng, khách sạn, siêu thị,. không chỉ tại các thành phố lớn mà mở rộng ra vùng ngoại thành, khu du lịch hay hải đảo nơi thu hút khách du lịch, có dịch vụ du lịch phát triển và nhu cầu thanh toán của người dân và du khách tăng cao. Bên cạnh thị trường trong nước, VPBank cần tăng cường liên kết với các tổ chức nước ngoài nhằm mở rộng mạng lưới thanh toán các sản phẩm thẻ, tăng cường tính tiện ích, an toàn cho sản phẩm.

Thứ ba, phát triển kênh dịch vụ khách hàng thành một kênh bán hàng qua các hình thức facebook, email, Skype,.

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ NH bán lẻ của NHTMCP việt nam thịnh vượng khoá luận tốt nghiệp 770 (Trang 84 - 85)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(101 trang)
w