Tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng cho VPBank như sau:
Thứ nhất, ngân hàng cần thường xuyên mở các lớp huấn luyện đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, cơ chế chính sách,...để các nhân viên nắm vững và nâng cao nghiệp vụ.
Thứ hai, ngân hàng cần chú ý đến việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Ngân hàng cần xây dựng một chuẩn mực trong phong cách ứng xử của giao dịch viên để đạt mục tiêu thống nhất các hành vi ứng xử trong quả trình giao dịch với khách hàng. Nhân viên ngân hàng phải luôn có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, có trách nhiệm với công việc, nhiệt tình đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, đối xử công bằng với mọi khách hàng.
Thứ ba, trong nội bộ ngân hàng, tại các buổi họp, lãnh đạo nên khuyến khích các nhân viên trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm của mình cho các nhân viên khác để đội ngũ nhân viên cùng rút kinh nghiệm và hoàn thiện các kỹ năng, năng lực chuyên môn của mình.
Thứ tư, các nhân viên cần thường xuyên học hỏi, trau dồi kiến thức. Đối với các nhân viên trẻ cần giúp họ nâng cao trình độ nghiệp vụ, tư cách đạo đức. Cơ chế một kèm một là cách tốt nhất để một nhân viên học hỏi kiến thức, nghiệp vụ làm việc trong ngân hàng. Đối với các nhân viên thâm niên trong ngân hàng cần thường xuyên cập nhật kiến thức để đáp ứng những thay đổi hàng ngày, chú trọng tới công tác tái đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn.
Thứ năm, tổ chức bình bầu hàng tháng những nhân viên có thành tích xuất sắc để khen thưởng, thăng chức, từ đó, tạo động lực làm việc cho nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thứ sáu, nhân viên cần khuyến khích khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về loại sản phẩm họ muốn hay đang sử dụng, tiếp cận mọi thông tin phản hồi từ khách hàng, nắm bắt thông tin kịp thời, tư vấn cho lãnh đạo cấp trên nhằm đưa ra những sản phẩm dịch vụ hay những khuyến mãi đi kèm để làm hài lòng hơn nhu cầu của khách hàng và thu hút giữ chân khách hàng.