Thứ nhất, một số yếu tố khách hàng đánh giá chưa cao như về lãi suất cạnh tranh và ứng dụng công nghệ hiện đại vào sản phẩm tín dụng trong chỉ tiêu khảo sát về mức độ cạnh tranh của sản phẩm. Tiếp theo, trong chỉ tiêu khảo sát về mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng cũng đánh giá chưa cao về thời gian giải ngân, sự chủ động thông báo ngày đến hạn thanh toán và thay đổi về lãi, phí, chính sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.
Thứ hai, tỷ lệ nợ xấu tăng lên và vượt ngoài ngưỡng rủi ro cho phép của chi nhánh là 1.5% đồng thời vượt quá ngưỡng an toàn theo quy định của NHNN là 3%, cụ thể năm 2016 là 1.38%, năm 2017 là 2.03% và tăng vọt lên 3.02% vào năm 2018. Trong cơ cấu nợ xấu thì tỷ trọng nợ nhóm 5 tăng mạnh, năm 2016 chiếm 0.19% tổng dư nợ thì năm 2018 tỷ này đã tăng lên 2.63%, đây là chuyển biến rất nguy hiểm của chi nhánh. Về tỷ lệ nợ quá hạn mặc dù trong vòng an toàn nhưng đang có chiều hướng gia tăng.
Thứ ba, tỷ lệ xử lý tài sản đảm bảo tăng qua các năm chứng tỏ công tác thu hồi nợ của chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn do đó phải sử dụng đến biện pháp xử lý tài sản bảo đảm. Thêm nữa, việc xử lý tài sản đảm bảo mất rất nhiều thời gian và công sức làm tăng thêm thời gian thu nợ của ngân hàng, có những vụ án từ khi có quyết định của toà đến khi xử lý phát mại xong thì đã mất 01 đến 02 năm gây thiệt hại cho ngân hàng.
Thứ tư, doanh số cho vay mặc dù tăng lên qua các năm song tốc độ tăng lại có chiều hướng giảm nhẹ năm 2017 tăng 39.63% so với năm 2016 nhưng năm 2018 chỉ tăng so với năm 2017 25.51%. Tương tự doanh số thu nợ cũng vậy năm 2017 tăng 36.71% so với năm 2016 nhưng năm 2018 chỉ tăng so với năm 2017 30.22%, đây là tín hiệu cảnh báo cho hoạt động tín dụng của chi nhánh.
Thứ năm, mặc dù giai đoạn 2016 - 2018 chi nhánh không ngừng mở rộng hoạt động tín dụng nhưng kết quả thu về lại không khả quan, tỷ lệ sinh lời có dấu hiệu giảm vào năm 2018 còn 5.03% trong khi năm 2017 là 5.4%. Đồng thời, hiệu suất sử dụng vốn năm 2017, 2018 (68% và 69.9%) có xu hướng thấp hơn so với năm 2016 (70%).