Trong bất kỳ lĩnh vực nào, nhất là dịch vụ thì vai trò của hoạt động Marketing là rất quan trọng. Marketing là một hệ thống tổ chức quản lý của chi nhánh từ việc tìm kiếm đến việc làm thoả mãn các nhu cầu của khách hàng thông qua các chính sách, bước đi cụ thể.
Để nâng cao chất lượng tín dụng, Sacombank chi nhánh Hà Nội nên thành lập một phòng ban Marketing chuyên biệt, để có được những chiến lược Marketing hiệu quả, cụ thể trên cơ sở tình hình thực tế của chi nhánh và của thị trường.
Trong chỉ tiêu khảo sát về mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho thấy khách hàng đánh giá không cao về chính sách chăm sóc, tri ân khách hàng của chi nhánh, do đó chi nhánh cần xem xét và cải thiện yếu tố này.
Việc giữ chân khách hàng cũ còn khó hơn việc tìm kiếm khách hàng mới. Để duy trì được mối quan hệ và có thể khai thách tối đa các tiềm năng của hệ khách hàng cũ thì ngân hàng cần chú trọng hơn trong công tác chăm sóc, phục vụ nhanh chóng, có những chương trình ưu đãi hợp lý, hiệu quả, giảm bớt các thủ tục rườm rà không cần thiết, hỏi thăm, gửi lời chúc mừng vào những ngày lễ, ngày quan trọng của khách hàng, tặng quà tri ân,.. .Khi khách hàng gặp khó khăn thì ngân hàng cần có sự hỗ trợ kịp thời và đó là điều quan trọng nhất mà khách hàng cần, tất cả để khách hàng tin tưởng và luôn muốn gắn bó với ngân hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần tìm hiểu rõ và xác định nhu cầu của khách hàng thông qua các cuộc tiếp xúc, trên cơ sở đó đưa ra những quyết định phù hợp với khả năng đáp ứng của ngân hàng.
Nâng cao chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, triển khai một số hoạt động nhằm tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng như:
Tổ chức buổi hội nghị khách hàng doanh nghiệp, khách hàng thân thiết. Qua đó, ngân hàng sẽ nhận được những phản hồi của khách hàng, cũng như cơ hội tiếp cận được các khách hàng mới. Bên cạnh đó quảng bá sâu rộng hình ảnh về Sacombank chi nhánh Hà Nội và lợi ích của khách hàng khi đến vay vốn.
Tăng cường đi địa bàn để tìm hiểu về hoạt động sản xuất kinh doanh, nhu cầu, mong muốn của khách hàng, giới thiệu sản phẩm tín dụng của Sacombank. Rất
nhiều khách hàng vì chưa nắm được sản phẩm tín dụng của ngân hàng nên họ e dè với việc trực tiếp làm việc với ngân hàng mà lại thông qua đội “cò mồi” và phải bỏ ra chi phí không hề nhỏ cho “cò mồi” và nghĩ rằng đây là chi phí mà ngân hàng thu. Điều này vừa gây tốn kém cho khách hàng, vừa gây ảnh hưởng tới hình ảnh, uy tín của ngân hàng.