5. Kết cấu đề tài
2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thanh Hải
* Các sản phẩm của công ty
Bán hàng : bán xe máy do Công ty Honda Việt Nam sản xuất và lắp ráp như : Các mẫu xe tay ga Vision, Lead, SH, SH Mode, Air, Wave Alpha 110, Wave RSX …
Phụ tùng: cung cấp tởi khách hàng những phụ tùng xe máy Honda chính hiệu do Honda Việt Nam sản xuất và cung cấp cho các HEAD
- Dịch vụ : thực hiện các hoạt động bảo hành, sửa chữa cho xe máy đo Honda Việt Nam sản xuất, hoạt động dịch vụ thường được thực hiện tại các cửa hàng của Thanh Hải nhưng cũng có thể là thực hiện tại những vùng lân cận theo yêu cầu của khách hàng bởi những kỹ thuật viên sửa chữa lưu động
- Lái xe an toàn : cùng với Honda Việt Nam tiến hành các hoạt động lái xe an toàn, hướng dẫn khách hàng tham gia các hoạt động lái xe an toàn tại các HEAD và tổ chức các chương trình tập huấn kiến thức an toàn giao thông cho người dân địa phương hàng năm.
*Công ty có những nhiệm vụ:
- Tiếp tục xây dựng và mở rộng, hoàn chỉnh mô hình kinh doanh, dịch vụ, trên cơ sở hoàn thành nhiệm vụ đã ký kết trong hơp đồng với Honda Việt Nam.
- Tổ chức nghiên cứu và nâng cao năng suất lao động, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Phối họp với Honda Việt Nam tiến hành những đọt khảo sát ý kiến khách hàng về dòng sản phẩm xe máy Honda để Honda Việt Nam có những cải tiến phù hợp với thị hiếu khách hàng.
- Thực hiện các chế độ chính sách quản lý và sừ dụng tiền vốn, vật tư, tài sản, nguồn lực, hạch toán kinh tế, thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước,
- Quản lý toàn diện, đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo pháp luật, theo chính sách của Nhà nước.
- Thực hiện đầy đủ mọi cam kết trong hợp đồng kinh tế đã kí kết với các tổ chức trong và ngoài nước.
Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an ninh chính trị và an toàn xã hội theo quy định của pháp luật thuộc phạm vi qiiản lý của Công ty.
* Định hướng phát trển của công ty
- Với chiến lược tiếp cận thị trường một cách chủ động và không ngừng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hướng tới mục tiêu trở thành đại lý tin cậy của khách hàng. Hướng tới mục tiêu trở thành Công ty đứng đầu Việt Nam về sản lượng tiêu thụ xe gắn máy. Head Honda Thanh Hải luôn coi chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ là kim chỉ nam cho hoạt động của mình.
- Tại Hệ thống Honda Thanh Hải có khu vực bảo trì, sữa chữa, được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Cùng với đội ngủ kỷ thuật viên giỏi, kinh nghiệm, tận tình. Được đào tạo chất lượng từ chính tổng công ty Honda Việt Nam, đảm chăm sóc chiếc xe của quý khách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Cửa Hàng Kinh doanh xe máy và dịch vụ Head Honda Thanh Hải Tp. Ninh Bình với chức năng:
- Kinh doanh xe máy Honda chính hãng – Cung cấp phụ tùng chính hiệu
Báo giá Đăn đặt hàng Hóa đơn bán hàng
Phiếu thu Chăm sóc khách ha
– Hướng dẫn lái xe an toàn.
* Đặc điểm quy trình bán hàng của công ty
Công ty TNHH Thanh Hải chuyên bán các loại xe máy chất lượng cao do Công ty Honda Việt Nam lắp ráp, sản xuất tại Việt Nam. Công ty Honda Việt Nam là thương hiệu nổi tiếng và được nhiều khách hàng trên phạm vi cả nước tín nhiệm, tin dùng. Sản phẩm của công ty rất được ưa chuộng và được tiêu thụ với số lương lớn bởi sản phẩm đảm bảo chất lượng, tiên lợi, giá cả phải chăng, kiểu dáng thời trang,…
Sơ đồ 2.1. Quy trình bán hàng tại công ty
Theo một quy trình cụ thể như các bước trên doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi trong quá trình kiểm tra. Kế toán dễ dàng theo dõi sổ sách và hàng hóa hoặc phát hiện vấn đề sẽ xảy ra tại khâu nào để kịp thời xử lý.
▪ Bước 1: Báo giá
Khách hàng đặt mua sản phẩm với số lượng vừa và nhỏ. Phòng kinh doanh sẽ gửi cho khách hàng một bảng báo giá cho đơn vị mua hàng một cách cụ thể và chi tiết để khách hàng có thể nắm được và đặt mua đúng sản phẩm.
▪ Bước 2: Đơn đặt hàng
Sau khi nhận được một bảng báo giá thì cả hai bên cần phải thống nhất bảng giá sao cho phù hợp có lợi cho cả hai bên. Đối với bên mua cần gửi đơn đặt hàng cho doanh nghiệp theo bảng chi tiết có số lượng, mã và suy cách sản phẩm cần sử dụng.
Giám Đốc Cửa hàng trưởng Phòng bán hàng L ễ tâ n B án H àn g T iế p n hậ n T hợ sử a c B án h àn g T hủ k ho Phòng kế toán Phòng dịch vụ Phòng phụ tùng
Khi đã thống nhấn được sản phẩm và giá tiến hành xuất đơn bán hàng cho khách
▪ Bước 4
Khi kiểm tra xong sẽ tiến hành bàn giao hàng, hóa đơn, giấy tờ liên quan. Như hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, biên bản nghiệm thu hàng hóa khách hàng và lập phiếu thu tiền hàng.
Tuy nhiên trong nhiều những trường hợp hi hữu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, khách hàng có thể trả lại cho doanh nghiệp. Khi đó phòng kế toán sẽ có trách nhiệm tiến hành nhập lại số lượng hàng hóa không đúng quy cách chất lượng trên, thường được thể hiện phiếu nhập khi hàng hóa bị trả lại. Với một quy trình bán hàng được định sẵn sẽ giúp cho người mua và doanh nghiệp theo dõi dễ dàng các khâu trao đổi hàng hóa.