5. Kết cấu đề tài
2.2.2.5. Quản lý thông tin khách hàng
Tại Honda Thanh Hải việc quản lý thông tin khách hàng được tiến hành như sau:
-Các thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ được bảo mật và không tiết lộ Thông tin cá nhân của quý khách. Không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng.
- Sử dụng thông tin cá nhân:Trong trường hợp cần thiết,chúng tôi có thể sử dụng thông tin của khách hàng trên hệ thống để liên hệ như gọi điện, gửi mail, thư cảm ơn…
- Chia sẻ thông tin cá nhân: chúng tôi cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,...
-Mục đích & phạm vi sử dụng thông tin : cửa hàng xe hoàn toàn chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào việc làm thủ tục sang tên cho người mua , và đễ lưu trữ hồ sơ chứng nhận mua bán giữa 2 bên ,.
-Phạm vi sử dụng thông tin : hoàn toàn sử dụng vào việc chứng nhận mua bán sãn phẫm là xe máy
-Tất cả thông tin khách hãng sẽ được bảo mật tại cửa hàng , hoàn toàn không sử dụng vào bất cứ mục đích nào khác ngoài việc sang tên xe cho người mua.
2.2.2.6. Thiết kế kho dữ liệu thông tin khách hàng
Hiện nay, công ty áp dụng phương pháp thiết kế 3 tầng để xây dựng kho dữ liệu thông tin khách hàng, trên mạng thì áp dụng kỹ thuật “tường lữa”, phương pháp này có thể nâng cao tính an toàn cho kho dữ liệu thông tin khách hàng.
* Công ty Sử dụng kho dữ liệu Mục đích xây dựng kho dữ liệu thông tin khách hàng là để công ty sử dụng nó kinh doanh nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, cải thiện tình hình phục vụ khách hàng để thu được thành quả rõ rệt trong kinh doanh. Kho dữ liệu thông tin khách hàng có thể dùng trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, nó bao gồm: Điều tra nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, tạo cơ hội bán hàng, hoạt động kinh doanh, duy trì mối quan hệ khách hàng và phục vụ khách hàng.
* Dữ liệu trong kho dữ liệu là yếu tố tĩnh, chỉ có động thái của khách hàng là hoạt động, công ty phải nghĩ cách để sử dụng tối đa lợi ích mà kho dữ liệu mang lại, như vậy sẽ không bị lãng phí tiền bạc và công sức của cong ty. Công ty luôn cố gắng hoàn thiện, kịp thời đổi mới thông tin khách hàng, ghi chép thông tin mới nhất vào kho dữ liệu.