- Sớm thành lập Ban thẩm định, Ban Quan hệ khách hàng đồng thời chỉ đạo các Chi nhánh loại 1, loại II thành lập Phòng Thẩm định độc lập với phòng Quan hệ khách hàng để tách bạch giữa khâu thẩm định và khâu quản lý tín dụng, quyết định cho vay. Đối với các dự án lớn hình thành nên tài sản cố định như: sắt, thép, xi măng, thuỷ điện có tổng mức đầu tư trên 100 tỷ đồng tại các tỉnh nên qui định bộ phận thẩm định tại Trụ sở chính thực hiện thẩm định sau đó thông báo đồng ý hoặc không đồng ý cho vay để Chi nhánh thực hiện nhằm nâng cao chất lượng thẩm định, hạn chế rủi ro đồng thời giảm áp lực phải cho vay từ chính quyền địa phương và hạn chế động cơ xấu của cán bộ Ngân hàng: cho vay dự án của địa phương để lấy thành tích, được bầu vào cấp ủy…
- Ban hành văn bản hướng dẫn thẩm định cho vay doanh nghiệp; quyền phán quyết cho vay theo hướng giao mức phán quyết cho Chi nhánh phải dựa vào qui mô, chất lượng tín dụng; hạn mức tối đa đối với ngành, sản phẩm; nhóm khách hàng có liên quan, trường hợp số khách hàng có liên quan trong nhóm tăng lên thì giảm tương ứng hạn mức của nhóm nhằm hạn chế nợ xấu do không quản lý được dòng tiền, việc điều chuyển tài sản, lợi nhuận, doanh thu trong nhóm.
- Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng cá nhân thông qua việc cấp thẻ thành viên Agribank cho khách hàng giao dịch trong hệ thống Agribank Việt Nam:
Điểm tích lũy được tính khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại bất kỳ chi nhánh Agribank nào trên toàn quốc để làm cơ sở thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống và khẳng định thương hiệu Agribank.
Phương pháp tích lũy điểm có thể căn cứ như sau:
Đối với khách hàng tiền gửi thì căn cứ trên số dư tiền gửi của khách để tính điểm.
Đối với khách hàng tiền vay thì căn cứ số lãi trong hạn, phí khách hàng trả để tính điểm.
Đối với khách hàng nhận kiều hối thì căn cứ vào số tiền nhận để tính điểm
Đối với giao dịch chuyển tiền, bảo hiểm, chứng khoán, thẻ và các giao dịch khác thì có thể căn cứ vào mức phí thu được để tính điểm…
Từ số điểm tích lũy được trong năm sẽ quy đổi sang quà tặng bằng hiện vật hoặc bằng hiện kim. Khách hàng nhận quà tặng tại chi nhánh khách hàng đăng ký làm thẻ thành viên ban đầu. Mục đích của chương trình này nhằm tri ân khách hàng chọn hệ thống Agribank Việt Nam giao dịch, thông qua đó nhằm gắn bó khách hàng quan hệ lâu dài với ngân hàng.