5. Cấu trúc luận văn
3.1.2.4. Ảnh hưởng của độ tuổi đến mức độ quan trọng của các nhân tố
Số liệu thu thập được sau khi được sử lý qua SPSS cho ra kết quả: ảnh hưởng của độ tuổi đến mức độ quan trọng của các nhân tố như sau:
Bảng 3.8: Ảnh hưởng của độ tuổi đến mức độ quan trọng của các nhân tố đối với sản phẩm tín dụng.
Có nhiều sản phẩm vay 4,00 4,65 3,93 3,92 4,00
Điều kiện cho vay dễ dàng 4,00 4,59 4,11 3,85 2,00
Phí dịch vụ và lãi suất thấp hơn so
với ngân hàng khác 4,00 4,73 4,28 4,00 3,00
Có nhiều ưu đãi 2,50 4,46 4,12 3,92 5,00
Là ngân hàng lớn 4,50 4,36 4,16 3,92 4,00
Linh hoạt đối với các khó khăn của
khách hàng 3,00 4,64 4,18 4,08 5,00
Nhân viên ngân hàng làm việc
chuyên nghiệp 3,00 4,71 4,37 4,08 3,00
Nhân viên ngân hàng ăn mặc đẹp 1,50 4,01 3,58 4,00 2,00 Nhân viên ngân hàng ăn nói nhã
nhặn lịch sự 2,00 4,55 4,35 4,38 5,00
Thông tin khách hàng được bảo mật 3,00 4,82 4,58 4,38 5,00 Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ 3,50 4,18 3,82 2,92 5,00
Bảng trên chỉ ra rằng nhóm khách hàng có độ tuổi từ 20 đến 34 tuổi có đánh giá mức độ
quan trọng của các nhân tố với điểm số cao hơn hẳn so với nhóm khách hàng có độ tuổi từ 35 đến 49 tuổi. Nguyên nhân của việc này có thể là do nhóm khách hàng từ 35 đến 49 tuổi đã quen với cách làm việc độc quyền trước đây của các ngân hàng, hoặc đơn giản chỉ là họ dễ tính hơn. Với những khách hàng trẻ từ 20 đến 34 tuổi, họ được tiếp xúc
nhiều với môi trường cạnh tranh hiện nay, sản phẩm, dịch vụ của tất cả các ngành đều được nâng cao cả về chất lượng và số lượng. Khách hàng trẻ có nhiều sự lựa chọn và họ
đã quen với điều ấy. Nếu doanh nghiệp này không đáp ứng được nhu cầu của họ, họ có thể sẵn sàng chuyển sang doanh nghiệp khác. Và ngân hàng cũng vậy, có nhiều ngân hàng khác cho họ lựa chọn.
Nghề nghiệp Marketing,
bán hàng CNTT Giáo dục chính/Hành Nhân sự
Thủ tục cho vay đơn giản, nhanh
chóng 4,50 4,70 4,58 4,33
Giải ngân nhanh 4,46 4,40 4,30 4,40
Có các lựa chọn trả tiền vay linh hoạt
4,42 4,20 4,42 4,40
33
Biểu đồ 3.9: Mức độ quan trọng của các nhân tố đối với khách hàng ở độ tuổi 20 đến 34 sử dụng sản phẩm tín dụng M 4,82 4,73 4,71 4,69 4,67 4,65 4,64 4,62 4,59 4,55 4,46 4,36 4,18 I 4,01
Thông tin khách hàng được bảo mật Phí dịch vụ và lãi suất thấp hơn so với ngân... Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp Giải ngân nhanh
Có các lựa chọn trả tiền vay linh hoạt Có nhiều sản phẩm vay Linh hoạt đối với các khó khăn của khách hàng Thủ tục cho vay đơn giản, nhanh chóng Điều kiện cho vay dễ dàng Nhân viên ngân hàng ăn nói nhã nhặn lịch sự Có nhiều ưu đãi Là ngân hàng lớn Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ Nhân viên ngân hàng ăn mặc đẹp
Biểu đồ 3.10: Mức độ quan trọng của các nhân tố đối với khách hàng ở độ tuổi 34 đến 49 sử dụng sản phẩm tín dụng
Thông tin khách hàng được bảo mật Thủ tục cho vay đơn giản, nhanh chóng Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp Nhân viên ngân hàng ăn nói nhã nhặn lịch sự Phí dịch vụ và lãi suất thấp hơn so với ngân. Linh hoạt đối với các khó khăn của khách hàng
Là ngân hàng lớn Giải ngân nhanh Có nhiều ưu đãi Điều kiện cho vay dễ dàng Có các lựa chọn trả tiền vay linh hoạt Có nhiều sản phẩm vay Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ Nhân viên ngân hàng ăn mặc đẹp
4,58 4,39 4,37 4,35 4,28 4,18 4,16 4,16 4,12 4,11 4,09 3,93 3,82 3,58
Từ hai biểu đồ trên ta có thể thấy khác nhau và sự tương đồng giữa hai nhóm tuổi. Cả hai nhóm tuổi đều đề cao các nhân tố như thông tin khách hàng được bảo mật, nhân viên
ngân hàng làm việc chuyên nghiệp ..., đánh giá thấp các yếu tố như nhân viên ngân hàng
ăn mặc đẹp, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ. Các khách hàng trẻ thì yêu cầu về phí dịch vụ cao hơn, trong khi các khách hàng ở độ tuổi từ 35 đến 49 lại đánh giá nhân tố “Là ngân hàng lớn” khá cao.