2.2.1. Khái niệm hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng trẻtuổi tuổi
- Hành vi khách hàng (hành vi tiêu đùng) là những phản ứng mà con người biểu lộ qua quá trình ra quyết định mua hàng hoá và sử dụng dịch vụ. Hành vi này
chịu ảnh hưởng của các yếu tố khách quan và chủ quan. (Nguồn: Lê Thị Thu
Hằng - 2012)
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
mà qua đó, con người thay đổi cuộc sống của họ. Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được. Những yếu tố như ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, giá cả, bao bì sản phẩm... đều có thể tác động đến suy nghĩ, cảm nhận và hành vi khách hàng.
- Theo Phillip Kotler và Levy (1969), hành vi khách hàng là hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
Khách hàng trẻ tuổi là là những người trong độ tuổi từ 15 đến 24. Ở Việt Nam, khái niệm về người trẻ tuổi vẫn chưa có sự thống nhất, đối tượng trẻ tuổi (hay còn gọi là thanh niên) là lực lượng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia. Tùy thuộc vào điều kiện kinh tế - xã hội của từng quốc gia và mục đích khi xác định khái niệm thanh niên mà quy định độ tuổi thanh niên cũng khác nhau. Tại Việt Nam, theo Điều 1 Luật Thanh niên 2005 quy định “Thanh niên là công dân Việt Nam từ đủ 16 tuổi đến 30 tuổi”. Là lứa tuổi luôn tràn đầy nhiệt huyết, thích tìm tòi và khám phá, học hỏi cái mới, đồng thời tiếp cận và nắm bắt xu thế rất nhanh, thậm chí còn là những người đi đầu và tạo ra xu hướng mới. Họ là những người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng, họ mua và trực tiếp sử dụng sản phẩm, không sử dụng sản phẩm đã mua vào bất kỳ mục đích bán lại nào.
Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm ngân hàng của khách hàng trẻ tuổi chính là việc nghiên cứu cách thức mà khách hàng trẻ tuổi sẽ thực hiện trong việc đưa ra các quyết định sử dụng các dịch vụ sản phẩm cung ứng bởi các ngân hàng.
Những hiểu biết về hành vi mua của khách hàng sẽ trả lời cho những câu hỏi: Khách hàng sẽ muốn sử dụng những sản phẩm nào? Tại sao họ lại chọn tiêu những sản phẩm ấy? Khi nào họ sẽ mua? Mua như thế nào? Mua ở đâu? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của họ.
Tìm hiểu được tất cả những vấn đề trên sẽ giúp cho các ngân hàng biết được nhu cầu, động cơ sử dụng và thói quen mua sắm sản phẩm của khách hàng. Để từ đó xây dựng các chiến lược quảng bá, marketing phù hợp nhất, thúc đẩy quá trình lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng