5.3.2.1. Một số kiến nghị với NHNN
- Xây dựng môi trường pháp lý thuận lợi cho các NHTM phát triển dịch vụ, tổng kết thí điểm và triển khai rộng rãi các dịch vụ ngân hàng mới.
- NHNN tác động đến các NHTM để thực hiện tốt các dự án hiện đại hoá ngân hàng, đảm bảo hệ thống thanh toán được thông suốt trong cả nước, thanh toán nhanh, chính xác, góp phần phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
rộng các dịch vụ ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin hiện đại.
- Đầu tư phát triển các sản phẩm thanh toán, các dịch vụ được khách hàng ưa chuộng như máy ATM, máy chấp nhận thẻ...
5.3.2.2. Kiến nghị với Nhà nước
- Sửa đổi bổ sung những quy định mới về quản lý, thanh toán qua hệ thống vi tính, điện tử theo chuẩn mực quốc tế, đặc biệt là các chứng từ ngân hàng điện tử,
hợp đồng dân sự, hợp đồng kinh tế.
- Đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, áp dụng những thành tựu công nghệ ấy vào phát triển ngân hàng. Thực hiện các hoạt động xúc tiến,
các chính sách trợ giúp ngân hàng, sớm chuyển đổi các hình thức ngân hàng số để
đưa vào thực tiễn sử dụng, theo kịp bước phát triển của xã hội.
- Nhà nước có những chính sách đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển dịch vụ bưu chính viễn thông và Internet để tạo điều kiện cho các NHTM
phát huy các tính năng của các dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng khả năng cạnh tranh
giữa các ngân hàng khi mà tiền mặt không còn được ưa chuộng nhiều, đặc biệt với
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Phan Quốc Huy (2013), “Các yếu tố ảnh hưởng đén quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán của sinh viên các trường đai học tại TP Hồ Chí Minh”.
2. La Thị Mỹ Hoà (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”.
3. Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014), “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng thương mại của người cao tuổi tại TP Hồ Chí Minh”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 280, 97.
4. Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Quốc Huy (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hoà”, Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, số 5, 25-30.
5. Lê Thị Kim Anh, Trần Đình Khôi Nguyên (2016), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn thành phố Tuy Hoà tỉnh Phú Yên”, Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 288, 76-84.
6. Khaled M. A., Siti N. O, Filzah M. I., & Munadil K. F. (2013), “Factors Affecting Intentions to Use Banking Services in Yemen”, Journal of Internet Banking and Commerce Vol.18 (2), 1.
7. Cleopas Chigamba, Olawale Fatoki (2011), “Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa”, International Journal of Business and Management Vol.6 (6), 66.
8. Phan Thanh Tam, Truong Le Hoang (2021), “Factors affecting intention to use banking services : A case study of commercial banks in Dong Nai Province”.
9. Dương Chí Dũng (2020), “Ngân hàng thương mại và vai trò của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường”.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
10. Bạch Thị Mỹ Hương (2018), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam - chi nhánh Huế”.
11. Nguyễn Thị Tú Anh (2015), “Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thăng Long”.
12. Đinh Thành Trung (2018), “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng - nhu cầu cấp bách hiện nay”.
13. Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Quốc Huy (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hoà”, Tạp chíKhoa học Lạc Hồng, 25-30.
14. Hoang Thi Anh Thu (2017), “Factors affecting decision to choose a bank for savings deposit by personal clients in Hue”, Science & Technology Development, Vol 20, Q3.
15. Lê Thị Thu Hằng (2011), “Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân”, Tạp chí Tâm lý học số 7, 84.
16. H. Sayani, and H. Miniaoui, "Determinants of bank selection in the United Arab Emirates," Int. J. Bank Marketing, vol. 31, no. 3, pp. 206-228, 2013. 17. Thwaites, D.Brooksbank, R. & Hanson, A. (1997), “Bank selection criteria
in New Zealand, a student prospective”. New Zealand Journal of Business, 19(1-2), 95-107.
18. Nguyễn Quốc Nghi (2011), “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân”, Thị trường tài chính tiền tệ, 18, 28-29.
19. Hair, J. F, Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998), “Multivariate data analysis with readings”, 5th edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
20. Almossawi Mohammed (2001), “Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis”, International Journal of Bank Marketing, 19(03), 115-125.
21. Mokhlis S.,Mat N. H. N. & Salleh H. S. (2008), “Commercial Bank Selection: The case of Undergraduate Students in Malaysia”, International Review of Business Research Papers Vol.4 (5), 258.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
PHỤ LỤC I
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng trẻ tuổi trên địa bàn thành phố Hà Nội
_____________*_______________
Đây là đề tài nghiên cứu về các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của các khách hàng trẻ tuổi, phục vụ cho việc khuyến nghị các chính sách phát triển liên quan. Để thực hiện được nghiên cứu này, tôi rất mong các bạn bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi dưới đây. Các thông tin thu được sẽ chỉ sử dụng cho mục đích đã nêu. Tôi rất cảm ơn sự hợp tác của các bạn.
Phần I. Thông tin chung:
1. Giới tính: ® Nam; © Nữ
2. Độ tuổi: ® 15-20 tuổi; ® 20-25 tuổi
3. Trình độ học vấn: ® THPT; ® Đại học; © Cao đẳng/ Trung cấp; ® Sau đại học
4. Nghề nghiệp: ® Học sinh, sinh viên; ® Công nhân viên chức;
© Tự kinh doanh;
Nhận định về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng
Mức độ đánh giá
Phương HHl Tôi lựa chọn NH vì ngân hàng trang
tiện bị máy móc thiết bị, cơ sở vật chất φ ® ® ® ®
hữu đầy đủ
hình Tôi lựa chọn NH vì ngân hàng có
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Phần II. Thực trạng sử dụng các dịch vụ ngân hàng:
1. Anh/chị có sử dụng các dịch vụ ngân hàng không? ® Có ® Không 2. Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng trong một tuần?
O= Rất hiếm ; O= Bình thường; O=Thường xuyên ; O= Rất thường xuyên
3. Các ngân hàng mà anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ? • Agribank; • BIDV; • Vietcombank; • Vietinbank; • MBBank; • TPBank • Khác 4. Các dịch vụ ngân hàng mà anh/chị từng sử dụng? ■Dịch vụ điện tử;
■Gửi tiết kiệm; ■Vay tiêu dùng; ■Thanh toán; ■Khác
Phần III. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng
Đánh giá mức độ đồng ý của mình về nhận định bằng cách đánh dấu “®” vào số tương ứng như sau: O = Hoàn toàn KHÔNG đồng ý; © = Không đồng ý; © =Trung lập; O = Đồng ý; © = Hoàn toàn Đồng ý:
HH3 Tôi lựa chọn NH vì ngân hàng có
sách ảnh, trang web chuyên nghiệp φ ® ® ® ®
HH4 Tôi lựa chọn NH vì sản phẩm của
φ ® ® ® ®
ngân hàng đa dạng, phong phú
HH5 Tôi lựa chọn NH vì nhân viên ngân
hàng ăn mặc gọn gàng, lịch sự φ ® ® ® ®
Sự TTl Tôi lựa chọn ngân hàng vì thời gian
φ ® ® ® ®
thuận giao dịch hên tục, 24/24
tiện
TT2 Tôi lựa chọn NH vì hệ thống các chi
nhánh, phòng giao dịch được bố trí
thuận tiện φ ® ® ® ®
—
TT3 Tôi lựa chọn NH vì nó giúp tôi tiếp
cận được với các phương thức thanh
toán hiện đại φ ® ® ® ®
Lợi ích TCl Tôi lựa chọn NH vì phí duy trì thẻ φ ® ® ® ®
tài của ngân hàng hợp lý
chính
TC2
Tôi lựa chọn NH vì phí giao dịch ở mức chấp nhận được
φ ® ® ® ®
TC3 Tôi lựa chọn NH vì lãi suất cho vay
TC4
Tôi lựa chọn NH vì lãi suất tiết kiệm
hấp dẫn φ ® ® ® ®
g dịch DV
l có những chính sách tư vấn hỗ trợ và sửTôi lựa chọn NH vì ngân hàng luôn
dụng dịch vụ φ ® ® ® ®
DV2 Tôi lựa chọn ngân hàng vì các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đáp ứng
nhu cầu của tôi φ ® ® ® ®
DV3 Tôi lựa chọn ngân hàng vì nhân
viên
có thái độ tốt, trình độ chuyên môn cao φ ® ® ® ®
DV4 Tôi lựa chọn NH vì thủ tục tại ngân hàng
dễ hiểu, đơn giản φ ® ® ® ®
Hình thức chiêu thị
CTl Tôi lựa chọn NH vì thường xuyên thấy quảng cáo của ngân hàng qua TV,
Internet... φ ® ® ® ®
CT2 chươngTôi lựa chọn NH vì thấy các trình, công cụ quảng cáo của ngân hàng
hấp dẫn, thu hút φ ® ® ® ®
Sự an toàn
ATI Tôi lựa chọn NH vì ngân hàng
thực
hiện đúng những gì đã cam kết φ ® ® ® ®
AT2 Tôi lựa chọn NH vì ngân hàng bảo
mật tốt thông tin của khách hàng φ ® ® ® ®
AT3 Tôi lựa chọn NH vì ngân hàng luôn
trả lời những khúc mắc của tôi một φ ® ® ® ®
cách thoả đáng, nhanh chóng
Ảnh
hưởng AHl
Tôi lựa chọn NH vì gia đình khuyến
khích sử dụng φ ® ® ® ®
của người
liên AH2
Tôi lựa chọn NH vì được bạn bè giới
thiệu sử dụng φ ® ® ® ®
quan
AH3 Tôi lựa chọn Nh vì được nhân viên
ngân hàng giới thiệu φ ® ® ® ®
AH4 Tôi lựa chọn NH vì cơ quan, doanh
nghiệp tôi đang làm việc trả lương
qua thẻ φ ® ® ® ®
AH5 Tôi lựa chọn NH vì đó là XU
hướng
tất yếu của thời đại φ ® ® ® ®
Quyết định lựa QDl Tôi quyết định sử dụng dịch vụ ngân
hàng trong thời gian tới φ ® ® ® ®
chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng QD2 Tôi quyết định sử dụng dịch vụ ngân
hàng thường xuyên trong thời gian tới
φ ® ® ® ®
QD3 Tôi quyết định động viên người thân
trong gia đình sử dụng dịch vụ ngân hàng
φ ® ® ® ®
QD4 Tôi quyết định giới thiệu cho bạn
bè
sử dụng dịch vụ ngân hàng φ ® ® ® ®
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
PHỤ LỤC II
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Histogram
Mean = -1.68E-15 Std . Dev = 0 .980 N = 178
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng JQ P k- Q- E ɔO ■p φ ¼J O φ Cu M LL I 0.4 0.6
Observed Cum Prob
Normal P-P Plot OfRegression standardized Residual Dependent Variable: QD
0 8-
0 6-
0.4-
Tương đồng theo NguSn
Internet Sources: 23% Ấn phẩm xuất bản: 22% Bài của Học Sinh: 15%
chế độ:
Báo cáo quickview (cách kinh điển) V Change mode In tải về
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Scatterplot
Regression Standardized Predicted Value
SVTH: Phạm Thị Thu Hường Lớp: K20CLCA
22/5/2021 Turnitin
Document Viewer
Turnitin Báo cáo Độc
sáng Đã xử lý vào: 22-thg 5-2021 19:04 +07 ID: 1590214845 Đếm Chữ: 12779 Đã Nộp: 5 KLTN Bởi Hường Phạm
2% match (bài của học Sinh từ 15-thg 7-2020) Submitted to Banking Academy on 2020-07-15 2o∕o match (Internet từ 16-thg 1-2021)
http://en.ueh.edu.vn 1% match (Internet từ 29-thg 9-2020) https://tailieu.vn/doc/tom-tat-luan-van-thac-si-auan-tri-kinh-doanh-nqhien-cuu- cac-nhan-to-anh-huonq-den-quyet-dinh-lua-ch-1767505.html 1% match (Internet từ 26-thg 9-2016) http://luanvan.co
1% match (bài của học Sinh từ 19-thg 5-2016)
Submitted to University of Economics Ho Chi Minh on 2016-05-19
1% match (Internet từ 14-thg 7-2016)
https√∕vi.scribd.com∕dθc∕299375176∕ ∕oC40 0 ∕o900 ∕oEl 0 ∕oBB ∕o81-Tai-Phan-Tich-0
Ca C-Yo ∕o E1 % BAo ∕o BFu -To ∕o E1 % BB%91 - % E1 % BAo ∕o A2 n h - H
o ∕oC6o ∕oB0%Elo ∕oBB%9Fnq-%C4o ∕o90%Elo ∕oBAo ∕oBFn-Ouv%Elo ∕oBA%BFt-
o
∕oC4o ∕o90o ∕oEl o ∕oBB%8Bnh-L ∕oEl%BBo o ∕oBla-Ch ∕oElo o ∕oBBo ∕o8Dn-Nqan-Hanq- Th
o ∕oC6%B0%C6%Alnq-M ∕oElo o ∕oBA ∕oAli-o ∕oC4o o ∕o90%El ∕oBBo o ∕o83- G%El%BB0 ∕oADi-Ti0 ∕oEl 0 ∕oBB ∕o81n-Ti0 0 ∕oEl 0 ∕oBA0 ∕oBFt-Ki%El0 ∕oBB%87m- C
o ∕oEl%BB%A7a-Khach-Hanq-Ca-Nhan-Tren-%C4o ∕o90o ∕oEl%BB%8Ba-Ban- Thanh-Pho ∕oEl o ∕oBB%91
1% match (Internet từ 11-thg 3-2020)
httDS!∕∕ueh.edu.vn∕imaqes∕upload∕editer∕Bieu0 ∕o2018-20180 ∕o20 TH.pdf
lo∕o match (bài của học Sinh từ 09-thg 4-2021)
Submitted to National Economics University on 2021-04-09
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực nghiên cứu của sinh viên trong quá trình viết KLTN. Đánh giá nỗ lực và hiệu quả công việc, sự thường xuyên liên lạc của sinh viên với GVHD. Đồng ý/Không đồng ý cho sinh viên được bảo vệ KLTN)
Giảng viên hướng dẫn