5.3.1.1. Kết luận của nghiên cứu
Nghiên cứu đã tìm ra những nhân tố tác động quan trọng nhất đến ý định sử dụng các dịch vụ ngân hàng của đối tượng khách hàng trẻ, khảo sát tại thành phố Hà Nội. Nghiên cứu kết luận có 5 yếu tố đóng vai trò mạnh nhất đối với việc lựa chọn ngân hàng của nhóm khách hàng này, theo thứ tự lần lượt là: Ảnh hưởng của người
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
“Ảnh hưởng của người liên quan”, do đó các ngân hàng nên nghiên cứu các phương thức để nâng cao, củng cố tác nhân này bao gồm các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để chính những khách hàng ấy là những nhà marketing hiệu quả nhất cho ngân hàng hoặc nâng cao vai trò của những người có ảnh hưởng đến khách hàng như KOL, người nổi tiếng... Ngoài ra, ngân hàng nên chú trọng tim hiểu về thái độ, tâm lý của những người xung quanh khách hàng, làm sao để có những cách tiếp cận phù hợp nhất, củng cố niềm tin đối với ngân hàng, để lại ấn tượng với khách hàng.
5.3.1.2. Hạn chế của nghiên cứu
Khả năng tổng quát của nghiên cứu còn hạn chế bởi nghiên cứu chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng trong độ tuổi hẹp (cụ thể là từ 15-25 tuổi), mẫu nghiên cứu sẽ được nâng cao và mở rộng hơn nếu nghiên cứu tiếp theo được thực hành với nhóm tuổi mở rộng hơn. Ngân hàng có thể triển khia nghiên cứu nhiều nhóm khách hàng khác thuộc nhiều độ tuổi và khía cạnh khác nhau, ví dụ như theo giới tính, thu nhập, tình trạng học vấn. những nhóm khách hàng này đều là những mẫu khảo sát đắt giá cho nghiên cứu tiếp theo.
Mặc dù chưa được hoàn thiện và có những hạn chế riêng nhưng đây có thể coi là một tài liệu khoa học, là một tư liệu nghiên cứu khách quan về chủ đề các yếu tố quan trọng hình thành quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của nhóm đối tượng khách hàng trẻ tại địa bàn Hà Nội. Mong rằng những đóng góp này sẽ là tư liệu để các ngân hàng cso thể tham khảo, hoạch định trong phát triển sản phẩm phù hợp mang lại những giá trị tối ưu nhất cho ngân hàng trong khoảng thời gian tới.