(Techcombank)
ngân hàng có thể tham khảo và tùy vào điều kiện để áp dụng cho phù hợp. Giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng vì thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng do đó có được ý kiến đánh giá của khách hàng đối với từng Giao dịch viên là điều rất quan trọng và hữu ích để quản lý trực tiếp có thể có cái nhìn tổng thể hơn về nhân viên của mình.
Cụ thể, trước mỗi quầy giao dịch của Giao dịch viên sẽ có một màn hình điện tử có các hình mặt cười để đánh giá tương ứng với ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Giao dịch viên đó, mặt cười tương ứng với khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ mà Giao dịch viên đó cung cấp và ngược lại. Cuối tháng tổng kết lại nhân viên nào có tỉ lệ mặt cười lớn sẽ được đánh giá cao trong tháng qua bảng đánh giá của khách hàng sẽ xác nhận các chương trình đào tạo cụ thể đối với kỹ năng của bộ phận Dịch vụ Khách hàng
Với việc tham khảo và học hỏi các kinh nghiệm hay của các doanh nghiệp cùng ngành sẽ rút ra được các bài học và điều kiện để áp dụng tại doanh nghiệp mình sao cho phù hợp và tối ưu nhất. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tham khảo và sử dụng phương pháp đào tạo từ việc lấy ý kiến của khách hàng và sử dụng công nghệ vào công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo nâng cao hiệu quả của công tác này. Tuy nhiên việc tham khảo cần có chọn lọc và quan trọng là cần tùy biến sao cho phù hợp với điều kiện và đặc thù tại doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2