cảm thấy
không hài lòng, chẳng hạn như dịch vụ chăm sóc không tốt. Tuy nhiên, không
hẳn là họ không có nhiều tiềm năng với doanh nghiệp. Nếu bạn thực sự
nắm bắt
được và xử lý vấn đề khiến khách hàng không hài lòng, bạn thậm chí có thể biến
nhiều khách hàng thuộc nhóm này trở thành khách hàng trung thành của doanh
nghiệp.
- Việc phân loại khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng, là nền tảng
giúp bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn hoạt động hiệu quả hơn, đưa ra nhiều kế hoạch phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng trung thành, chuyển đổi nhóm khách hàng có tiềm năng lớn thành khách hàng trung thành cũng như thuyết phục nhóm khách hàng tiêu cực quay trở lại.
18. Cách đọc ký hiệu trên danh thiếp?
- Cardvisit hay danh thiếp, namecard bắt đầu xuất hiện vào thế kỷ 17 tại
châu Âu.
Các tấm danh thiếp hay name card tại thời điểm này thường có hình dạng của lá bài và chỉ được sử dụng bởi tầng lớp thượng lưu, gồm những người giàu có hoặc quý tộc địa phương. Khi tới nhà ai, những người này sẽ để lại danh thiếp của mình lại đó.
- Dần dần, card visit được coi trọng như chính chủ nhân của nó, tức những kẻ
thượng lưu. Với vai trò như phương tiện phân biệt đẳng cấp, nhiều tấm danh thiếp thậm chí được khắc chữ vàng. Khay đựng danh thiếp cũng được trang trí, chạm trổ công phu, thẩm mỹ hơn để lưu giữ những tấm card do các vị khách để lại sau mỗi lần đến thăm.
- Tới thế kỷ 18 và 19, việc trao và nhận card visit mỗi khi tới nhà ai đó đã trở
thành một thủ tục, được xem là một nghi thức không thể thiếu. Ngay khi có một vị khách ghé thăm, người phụ nữ trong gia đình sẽ ra mở cửa cùng với chiếc khay đựng danh thiếp trên tay. Và dĩ nhiên, trước khi bước vào nhà, vị khách ấy sẽ phải bỏ danh thiếp của mình vào chiếc khay kia. Sau đó, những chiếc danh thiếp này sẽ được những người phụ nữ trong gia đình phân loại theo từng đối tượng khách tới nhà, từ đó có cách tiếp đãi đối với họ trong những lần ghé thăm sau đó.
- Tại thời điểm này, với những mục đích khác nhau và những dịp đặc biệt, danh
thiếp thường có các ký hiệu khác nhau. Danh thiếp với góc gấp lại dùng cho cá nhân và thường được mang theo người như danh thiếp ngày nay, trong khi danh thiếp cho gia đình thường được gấp lại ở chính giữa. Ngoài ra, nếu 1 tấm name card được in thêm ký hiệu P/F thì nó được dùng cho một chuyến viếng thăm