Bảng 2.1 Lao động tại bộ phận lễ tân của The Blossom resort Đà Nẵng
(ĐVT: Người) Chức vụ Số lượng Giới tính Độ Tuổi Trình độ chuyên môn Trình độ ngoại ngoại ngữ Nam Nữ Đại học Cao Đẳng
Tiếng anh Ngoại ngữ 2 Trưởng bộ phận 1 0 1 30 1 0 X Giám sát 1 0 1 26 1 0 X Tổ trưởng 1 0 1 22 1 0 X
Nhân viên
10 1 9 21 -> 23 10 0
X
Tổng 13 1 12 13 0 13 0
(Nguồn: Bộ phận nhân sự của The Blossom resort Đà Nẵng,1/1/2021)
- Qua bảng thống kê lao động trên , ta có thể thấy rằng tất cả 13 nhân viên ứng với 100% đều có trình độ học vấn là đại học và đều làm việc đúng với chuyên nghành được đào tạo. Thế nên , trưởng bộ phận rất thuận tiện trong việc chia ca làm việc, cũng như thay thế các nhân viên với nhau mà không phải lo lắng về sự chênh lệch mức độ hoàn thành công việc.
- Song với đó thì tỉ lệ giới tính có sư chênh lệch rất lớn , chỉ có 1 nhân viên lễ tân là nam ca đêm chiếm 7,7% trong tổng số nhân viên có trong bộ phận . Điều này có thể sẽ ảnh hưởng đế hiệu suất công việc của nhân viên này , nếu để tình trạng làm đêm kéo dài mà không có người thay thế.
- Khả năng giao tiếp bằng tiếng anh của nhân viên lễ tân ở đây khá ổn , có thể nghe và hiểu những yêu cầu cơ bản của khách châu Âu và khách châu Á biết sử dụng biết Anh . Thế nhưng , đối với những khách châu Á không có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh thì thật khó khăn cho tất cả nhân viên ở đây vù không có nhân viên nào có ngoại ngữ 2 như ( tiếng Hàn , tiếng Trung , tiếng Nhật, … ) mặc dù thị trường những khách như vậy đến với resort khá đông.
Thời gian làm việc
Được chia làm 4 ca, mỗi ca 8,5 tiếng:
Từ 6:00 đến 14:30
Từ 8:00 đến 16:30 ( trưởng bộ phận và giám sát sẽ thường làm việc ca này )
Từ 14:00 đến 22:30
Từ 22:00 đến 6:30. ( Ca này chỉ dành cho lễ tân nam, thi thoảng các lễ tân khác cũng thay thế vào các ngày nghỉ của lễ tân ca đêm )
- Nhân viên lễ tân The Blossom Resort phải nắm rõ các quy trình về nghiệp vụ. - Có kĩ năng giao tiếp tốt, yếu cầu tối thiểu phải biết Tiếng Anh .
- Nắm vững nội qui, quy chế quản lý và quy chế hoạt động của công ty đề ra trong sổ tay nhân viên,
- Nắm được một số qui tắc ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, tâm lý của khách tại một số quốc gia.
- Về tin học văn phòng: biết sử dụng tin học phổ thông và tin học chuyên ngành phục vụ cho nhu cầu công việc.
Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp:
- Thật thà, trung thực là hai phẩm chất cần thiết của nhân viên lễ tân nhờ đó để tạo niềm tin với khách hàng.
- Tinh ý, cởi mở, hiếu khách, lịch sự và tôn trọng khách hàng, chủ động giúp đỡ khách trong những trường hợp cần thiết.
- Nhiệt tình, có tính tập thể trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trỡ và giúp đỡ các nhân viên khác trong bộ phận.
Yêu cầu về hình thức và sức khỏe:
- Sức khỏe tốt, khả năng chịu đựng áp lực cao, vì đặc thù của công việc dịch vụ khách hàng.
- Ngoại hình cân đối, ưa nhìn.
- Trang phục đúng như công ty đề ra .