- Bộ phận an ninh kiêm luôn công việc hỗ trợ hành lí cho khách cũng như 1 vài công việc vệ sinh công cộng hàng tuần, nên đôi lúc vẫn còn chậm trễ trong vệ hỗ trợ hành lí cho khách.
- Bộ phận kế toán hằng ngày phải làm việc với bộ phận lễ tân về vấn đề doanh thu , các hóa đơn đỏ của khách. Thế nhưng vẫn hay xảy ra trường hợp kế toán hỏi lại doanh thu của nhiều ngày trước đó.
- Bộ phận lễ tân cũng thường xuyên hỗ trợ bộ phận spa trong việc nhận lịch massage cho khách nên mối quan hệ giữa 2 bộ phận này rất tốt.
2.3.3 Ưu điểm và nhược điểm của quy trình thanh toán và tiễn khách của bộ phận lễ tân tại The Blossom resort Đà Nẵng tân tại The Blossom resort Đà Nẵng
Qua quá trình được quan sát và hướng dẫn thực hiện quy trình thanh toán và tiễn khách của bộ phận lễ tân tại The Blossom resort Đà Nẵng, tôi nhận thấy quy trình nơi đây tương đối hoàn chỉnh và đúng với tiêu chuẩn VTOS mà tôi đã được học ở trường đại học Duy tân. Bên cạnh những ưu điểm mà tôi nêu ra dưới đây thì còn có những nhược điểm cần phải hoàn thiện hơn.
2.3.3.1 Ưu điểm
- Thời gian cho 1 lần thanh toán và tiễn khách hợp lí vì không vượt quá 10 phút.
- Nhớ được tên khách rất khó , nhưng vẫn duy trì được cho đến lúc tiễn khách.
- Tinh tế trong cách hỏi thăm khách.
- Xử lý kịp thời nếu khách có bất kì phàn nàn về dịch vụ của resort.
- Kỹ lưỡng đối với khách thanh toán bằng thẻ, cũng như khách từ đại lí du lịch.
- Luôn luôn thanh toán đúng số tiền chứ không làm tròn.
- Có phục vụ nước uống miễn phí và khăn nóng lạnh tùy theo thời tiết. - Voucher vẫn còn hiệu lực trong ngày khách thanh toán.
- Hình thức thanh toán đa dạng cho khách lựa chọn.
- Nhân viên luôn được khách khen ngợi thì thái độ và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
- Công tác giám sát, quản lí diễn ra thường xuyên, các trưởng bộ phận và giám sát viên luôn có mặt trong các khung giừ quan trọng.Trưởng bộ phận luôn luôn nhắc nhở cũng như chỉ ra các lỗi sai của nhân viên với tinh thần góp ý , tích cực.
- Cơ sở vật chất cũng như cách bố trí tạo được ấn tượng cho khách. - Các bộ phận liên quan phối hợp kịp thời và nhanh chóng trong các công
việc có liên quan.
2.3.3.2 Nhược điểm
- Đôi lúc khách quá đông nên nhân viên vẫn còn tư ý cắt giảm các bước trong quy trình như trưởng bộ phận đề ra. Ví dụ như chào khách , ta thấy có vẻ đơn giản nhưng đôi lúc như vậy sẽ làm không hài lòng các vị khách khó tính.
- Mối quan hệ của 1 số nhân viên bộ phận khác với các nhân viên của bộ phận lễ tân vẫn chưa tốt ( như buồng phòng, nhà hàng) sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách.
- Cơ sở vật chất vẫn chưa hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu làm mát cho khách trong những ngày nắng nóng. Cũng như vào mùa đông sẽ rất lạnh vì không gian ở đây thoáng nhìn ra sông.
- Nhân viên lễ tân làm quá nhiều các công việc cùng một lúc nên đôi lúc vẫn chưa tập trung 100% của một lễ tân đúng nghĩa.
- Trưởng bộ phận và bộ phận nhân sự vẫn chưa đưa ra những chế tài phù hợp để ren đe các nhân viên chưa làm theo đúng với quy trình mà công ty đã đề ra.
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ TIỄN KHÁCH CỦA BỘ PHẬN LỄ TẬN TẠI THE
BLOSSOM RESORT ĐÀ NẴNG