Thành công trong quá trình thực tập
- Sau đợt thực tập này tôi thấy được ở bản thân trở nên nhanh nhẹn hơn. - Biết lắng nghe nhiều hơn.
- Tập được tính kiên nhẫn và nhẫn nại.
- Làm trong môi trường có các anh chị lớn đi trước nên tôi được các anh chị nâng đỡ nâng cao sự chuyên nghiệp trong công việc, mang lại nhiều trải nghiệm mới mẻ.
- Rèn dũa được tính kỹ luật đi làm đúng giờ đúng giấc. - Tác phong làm việc nghiêm chỉnh.
- Biết cách thích nghi với môi trường mới, làm thế nào để không bị bỡ ngỡ với công việc mới.
- Học được cách ứng xử và cách chào hỏi trong khách sạn.
- Cải thiện phong thái khi phục vụ khách bằng tiếng Anh một cách lưu loát, tự tin. - Nâng cao trình độ ngoại ngữ, các thuật ngữ chuyên ngành về khách sạn.
- Sử dụng thông thạo máy tính văn phòng hơn. - Học được kỹ năng bán phòng trong khách sạn.
- Tập cho tôi được tính cẩn thận khi làm thủ tục check-in, check-out cho khách. - Biết cách giải quyết vấn đề và phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận liên quan để thực hiện tốt các yêu cầu và phàn nàn của khách một cách dễ dàng, khéo léo hơn, từ đó tạo được thiện cảm với khách hàng.
Hạn chế trong quá trình thực tập
- Về mặt chuyên môn: Chưa có kinh nghiệm, gặp áp lực về thời gian và sợ bị chê trách từ những người xung quanh.
- Về mặt kỹ năng: Môi trường công việc mới khiến tôi bỡ ngỡ và chưa quen. Đặc biệt, là cách ứng xử trong giao tiếp với cấp trên và đồng nghiệp làm cho tôi hay luống cuống, thiếu tự tin, rụt rè. Dẫn đến những tình huống khó khăn gây cản trở cho công việc.
- Sự cô đơn: Cảm giác lạc lõng giữa những người không thân quen khiến tôi ngại ngùng, e dè và không thể giao tiếp khéo léo. Chính vì vậy, sự cô đơn, rụt rè là nỗi sợ mà tôi phải đối mặt và vượt qua.
2.3. Thực trạng về chất lượng đội ngũ lao động bộ phận Lễ tân tại Khách sạn King Garden Đà Nẵng