5. Kết cấu của đềtài
1.2.2.Khái quát tình hình thịtrường dịch vụcáp quangởTT-Huế
Tình hình thị trường dịch vụ FTTH trên địa bàn TT-Huế, đó là mọt số doanh nghiẹp viễn thông khác trên thị trường có các đọng thái như Viettel phát triển mạng cáp quang đại trà, mở rọng đến tạn khu dân cưtạp trung (cụm dân cư, ngõ/ngách của các khu dân cư thành thị, thị trấn/thịtứ tại các vùng ven đô thị); FPT chủ đọng dịch chuyển các thuê bao ADSL hiẹn hữu của họ sang sử dụng Internet cáp quang với mức giá tưo ng ứng với các cam kết sử dụng dài hạn, trả trước cước sử dụng trọn gói để giữ chân khách hàng.
Tạp đoàn Bưu chính Viễn thông Viẹt Nam (VNPT) hiẹn đang là nhà cung cấp Internet có thị phần lớn nhất Viẹt Nam. Cạnh tranh ở vị trí số hai và ba trên thị trường vẫn là hai doanh nghiẹp FPT Telecom và Viettel. Ngoài ra còn mọt số doanh nghiẹp khác cũng cung cấp dịch vụ, nhưng thị phần không đáng kể. Sự cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ Internet cũng đang ngày càng trở nên sôi đọng, khốc liẹt.
Các thương hiẹu dịch vụ Internet phổ biến của các doanh nghiẹp hiẹn nay như sau:
sử dụng công nghẹADSL; FiberVNN là dịch vụ truy nhạp Internet tốc đọcao trên đường dây cáp quang sử dụng công nghẹFTTH do VNPT cung cấp.
- Các dịch vụ truy nhạp Internet cáp quang FTTH, cáp đồng ADSL do Viettel cung cấp.
- Các dịch vụ truy nhạp Internet cáp quang FTTH, cáp đồng ADSL do FPT Telecom cung cấp... với đa đạng các chính sách gói cước, giá cước, hình thức trả trước hoạc trả sau, áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Ởthời điểm này, các ISP lớn trên thịtrường Internet như VNPT, FPT Telecom,… đều đang triển khai mạnh các gói cước, đua nhau đưa ra các chính sách tăng tốc độvà siêu khuyến mại nhằm hút khách hàng. Và trong cuộc đua này, chất lượng dịch vụ kèm những chính sách ưu đãi thường xuyên dành cho khách hàng đang là những ưu điểm của dịch vụcáp quang Internet mang thương hiệu FiberVNN của VNPT.
Nếu là khách hàng của VNPT,ởthời điểm này, người dùng cònđược nâng cấp tốc độtất cảcác gói cáp quang mà không mất thêm chi phí cước. Đây là cách VNPT gián tiếp giảm giá cho các khách hàng. Cùng với việc tung ra các gói cước và các chính sách ưu đãi có lợi cho khách hàng, VNPT cũng rất quan tâm tới chất lượng dịch vụ.
Cụthể, VNPT luôn chú trọng việc nâng cấp, xây dựng mới hạtầng mạng cáp quang cùng các hệthống thiết bị đểcung cấp dịch vụ đồng bộtừnhà mạng đến khách hàng. Cáp quang của VNPT cònđược ngầm hoá trong hệthống cống bể đểgiảm thiểu sựcốcó thểxảy ra, đem đến sự ổn định tối đa cho các dịch vụcung cấp trên mạng cáp quang. Đo kiểm định kỳtrên hệthống đo kiểm tự động để đảm bảo cho khách hàng được sửdụng chất lượng dịch vụcáp quang chuẩn nhất cũng là việc làm thường xuyên của các chuyên gia quản lý mạng VNPT.
FTTH chính là chìa khóa then chốt của việc phát triển cơ sởhạtầng viễn thông quốc gia.Ởtầm vi mô, cuộc đua giành thịphầnởthời điểm này giữa các doanh nghiệp đã vàđang đem lại nhiều lợi ích cho người dùng. Thêm cơ hội lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụchất lượng tốt, quan tâm tới công tác chăm sóc khách hàng…
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP-HUẾ