5. Kết cấu của đềtài
2.2.3.2. Rút trích nhân tốcác biến phụthuộc
Tác giảtiến hành phân tích đánh giá chung quyết định sửdụng của khách hàng đối với dịch vụcáp quang FTTH qua 3 biến quan sát, gồm có “Sẽtiếp tục sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT trong thời gian tới; Sẽsửdụng nhiều hơn các dịch vụInternet cáp quang của VNPT; Sẽgiới thiệu bạn bè, người quen sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT” đểphân tích EFA và đặt tên cho nhân tốnày là “Quyết định mua” (mã hóa là QD). Nhằm kiểm tra xem độphù hợp của dữliệu đểtiến hành phân tích nhân tố, nghiên cứu sửdụng chỉsốKMO và kiểm định Bartlett’s Test.
Trong bảng hỏi định lượng, gồm 3 biến quan sát “Sẽtiếp tục sửdụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT trong thời gian tới; Sẽsửdụng nhiều hơn các dịch vụ Internet cáp quang của VNPT; Sẽgiới thiệu bạn bè, người quen sửdụng dịch vụ internet cáp quang của VNPT”đểphân tích EFA và đặt tên cho nhân tốnày là “Quyết định mua” (mã hóa là QD).
Kết quảcho chỉsốKMO là 0,73 (lớn hơn 0,5) và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trịSig.= 0,00 < 0,05 nên dữliệu thu thập được đápứng được điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tố.
Bảng 17: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test vềnhân tốbiến phụthuộc KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,730 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 181,822 Df 3 Sig. ,000 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Bảng 18: Rút trích nhân tốbiến phụthuộc
Quyết định sử dụng Hệ số tải
QD2 0,918
QD1 0,899
QD3 0,873
Phương sai trích luỹtiến (%) 80,492
Cronbach's Alpha 0,874
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Kết quả phân tích nhân tố rút trích ra được một nhân tố, nhân tố này được tạo ra từ các biến quan sát nhằm rút ra kết luận về quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH. Trong bảng trên có tổng phương sai trích là 80,492% cho biết nhân tố này giải thích được 80,492% biến thiên của dữ liệu.
Nhận xét
Quá trình phân tíchđánh giá độtin cậy của thang đo và phân tích nhân tốtrên đã xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của khách hàng đối với dịch vụcáp quang FTTH, đó là “Nhận thức hữu dụng”, “Cảm nhận vềgiá”, “Dịch vụ khách hàng”, “Chất lượng dịch vụ”, “Thái độ” và “Ảnh hưởng xã hội”. Như vậy, mô hình nghiên cứu điều chỉnh không có thay đổi so với ban đầu, không có biến nào bị loại ra trong quá trình kiểm định độtin cậy của thang đo và phân tích nhân tốkhám phá. Các giảthuyết nghiên cứu được giữnguyên như mô hình nghiên cứu ban đầu.