5. Kết cấu của đềtài
2.2.2.Nghiên cứuảnh hưởng của các yếu tốảnh hưởngđến quyếtđịnh sửdụng
định sửdụng
2.2.2.1. Đánh giá độtin cậy của thang đo
Các thang đo trong mô hình nghiên cứu được kiểm định độtin cậy thông qua hệ sốCronbach’s Alpha. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), hệsố Cronbach’s alpha từ0,6 trởlên là có thểsửdụng được, đặc biệt là đối với những thang đo đo lường các khái niệm mới.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 6 thành phần chính: “Nhận thức hữu dụng” được đo bằng 3 biến quan sát; “Niềm tin vềý kiến của xã hội” được đo bằng 2 biến quan sát; “Cảm nhận vềgiá” được đo bằng 3 biến quan sát; “Chất lượng dịch vụ” được đo bằng 3 biến quan sát; “Dịch vụkhách hàng” được đo bằng 4 biến quan sát; “Thái độ” được đo bằng 3 biến quan sát.
Trong quá trình kiểm định độtin cậy, các biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng > 0,3 nên không có biến quan sát nào bịloại bỏra khỏi mô hình.
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được thểhiện trong bảng dưới đây:
Bảng 13: Kiểm định độtin cậy thang đo của các biến độc lập
Biến quan sát Tu o ng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1. Nhận thức hữu dụng: HệsốCronbach's Alpha =0 ,800
HD1 0,621 0,76
HD2 0,694 0,678
HD3 0,654 0,739
2. Niềm tin về ý kiến của xã hội: Hệs ố Cronbach's Alpha =0,701
XH1 0,54 .
XH2 0,54 .
3. Cảm nhận về giá : Hệs ố Cronbach's Alpha =0,753
G1 0,637 0,605
G3 0,561 0,696 4. Chất lượng dịch vụ: Hệs ố Cronbach's Alpha =0,794
CL1 0,683 0,671 CL2 0,652 0,709 CL3 0,586 0,771 5. Dịch vụkhách hàng: HệsốCronbach's Alpha =0 ,875 KH1 0,736 0,844 KH2 0,739 0,84 KH3 0,678 0,861 KH4 0,805 0,81
6. Thái độ: Hệs ố Cronbach's Alpha =0,789
TD1 0,647 0,702
TD2 0,643 0,705
TD3 0,620 0,741
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Vì vậy, có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Kết quả đánh giá độtin cậy của nhân tố“Quyết định sửdụng” cho hệsố Cronbach’s Alpha = 0,874. Hệsốtương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo “Quyết định sửdụng” cũng đảm bảo độtin cậy đểthực hiện các kiểm định tiếp theo.
Bảng 14: Kiểm định độtin cậy thang đo của các biến phụthuộc
Biến quan sát Tu o ng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Quyết định sửdụng : HệsốCronbach's Alpha =0,874
QĐ1 0,764 0,822
QĐ2 0,802 0,785
QĐ3 0,725 0,864
2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của khách hàng đối với dịch vụcáp quang FTTH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});