IV. Thực trạng hiệu quả thu hút khách tại khách sạn Hồng Hà.
4.4. Đánh giá chung về hiệu quả thu hút khách của khách sạn Hồng Hà.
Đánh giá chung thì hiệu quả kinh doanh của khách sạn Hồng Hà trong 3 năm qua đã có những thành quả nhất định xong vẫn chưa đạt được những mục tiêu mà khách sạn đã đề ra:
- Hiệu quả thu hút khách của khách sạn tăng đều qua hàng năm nhưng mật độ tăng vẫn chưa cao. Hiệu suất sử dụng phòng chỉ sấp sỉ 70%.
- Khách của khách sạn chiếm đa số vẫn là khách quốc tế, chủ yếu là khách Trung Quốc, Pháp ,Mỹ … đây là nguồn khách truyền thống của khách sạn.
4.4.1 Điểm mạnh.
- Khách sạn Hồng Hà đã thực hiện việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Trong đó, đặc biệt là thị trường khách mục tiêu và đề ra được một số biện pháp nhằm thu hút khách và xác định được thị trường mục tiêu là khách đến từ Trung Quốc, Pháp, Mỹ, Ấn Độ.
- Khách sạn đã quan tâm đến chất lượng dịch vụ và tìm mọi cách để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Khách sạn đã có những biện pháp để không ngừng nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn khách như con người và cơ sở vật chất kỹ thuật để có được chất lượng dịch vụ cao nhất, đồng thời hết lòng phục vụ khách.
- Bên cạnh đó khách sạn co những phương pháp marketing xây dựng hình ảnh khách sạn, đặc biệt là marketing trực tuyến nhằm thu hút khách cũng như giới thiệu chất lượng khách sạn.
- Ngoài ra khách sạn cũng đã có mối quan hệ hợp tác với các công ty lữ hành,các đơn vị đại lý, ký gửi khác. Do vậy luôn giữ chân được khách hàng thì trường mục tiêu của mình và phần nào khai thác được tiềm năng thị trường.