Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng
(Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán)
Giải thích quy trình:
Chuẩn bị kế hoạch và xác định mục tiêu:
- Về sản phẩm, dịch vụ: chi tiết về hình thức, nội dung, ưu nhược điểm đối với khách hàng và quan trọng nhất là các lợi ích khách hàng có thể thu về.
- Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: đặc điểm, hành vi, tính cách, .. qua thực tế, mạng xã hội, bạn bè, người xung quanh hoặc từ chính đối thủ cạnh tranh của mình.
- Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: báo giá, giấy giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, card visit...
- Lên kế hoạch bán hàng cụ thể như thời gian, địa điểm tiếp cận hợp lý, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự...
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng. Ở bước này, bạn cần xác định rõ thị trường tập trung và đối tượng mục tiêu của mình, tránh nhầm lẫn giữa các khách “đầu mối” – “khách tiềm năng sẵn có” – “khách tiềm năng tương lai”. Thông tin về mọi đối tượng đều có thể
Chuẩn bị
Tiềm kiếm khách hàng tìm năng
Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dich vụ Tiếp cận khách hàng
Báo giá và thuyết phục khách hàng
Thống nhất, chốt đơn hàng/hợp đồng bán
thu thập được mọi lúc mọi nơi, chỉ cần bạn chú ý quan sát, để tâm tới môi trường xung quanh.
Tiếp cận khách hàng: Tìm hiểu đầy đủ thông tin về đối tượng, đề ra mục tiêu của cuộc trao đổi và thuyết phục khách hàng. Xây dựng chiến lược để tiếp cận đối với từng khách hàng cụ thể dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Giới thiệu khách hàng biết được các giá trị lợi ích liên quan đến sản phẩm thông qua các khía cạnh mà nó sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng thay vì chỉ nói tới tính năng, đặc điểm, hình thức, chính sách.
Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc: Đây là bước mang tính quyết định trong chu trình bán hàng. Tạo cho khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng, quý mến, niềm tin và tạo ra lợi ích, thỏa mãn nhu cầu thông qua sản phẩm họ muốn mua.
Thống nhất và chốt đơn hang: Thuyết phục khách hàng thành công sẽ giúp chốt đơn hàng nhanh chóng. Hai bên ký kết hợp đồng sau khi khách hàng đồng ý mua hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hang: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi họ gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chăm sóc khách hàng sẽ giúp cũng cố chắc chắn sự hài lòng từ đối tác và duy trì mối quan làm ăn lâu dài và còn là kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cho công ty.