Ngày 01/10/2015, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng được thành lập theo Quyết định số 860/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 của Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông về việc thành lập Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VinaPhone) do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) sở hữu 100% vốn và hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con.
Kể từ khi chia tách, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đã nhanh chóng ổn định tổ chức lại bộ máy SXKD, trong đó các lĩnh vực kinh doanh chính là:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông;
- Tổ chức quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông – CNTT;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên;
Phòng
Nhân sự - Tổng hợp Điều hành - Nghiệp vụPhòng
Đài Hỗ trợ khách hàng
Phòng khách hàng
Tổ chức – Doanh nghiệp 10 Phòng Bán hàng khu vực
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng
Kế toán - Kế hoạch
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép.
2.1.2. Bộ máy tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
2.1.2.1. Khối tham mưu
Khối tham mưu bao gồm 3 phòng chức năng gồm: Phòng Kế toán – Kế hoạch, phòng Nhân sự – Tổng hợp và phòng Điều hành – Nghiệp vụ. Các phòng chức năng này có trưởng phòng, phó phòng và chuyên viên thực hiện các nhiệm vụ giúp Giám đốc Trung tâm trong việc quản lý, điều hành công việc chuyên môn, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm về nhiệm vụ và nội dung công việc được giao.
2.1.1.2. Khối sản xuất
Khối sản xuất bao gồm:Đài Hỗ trợ Khách hàng, Phòng Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp và 10 phòng Bán hàng khu vực (Phòng bán hàng Thành phố, Phòng bán hàng Hòa An, Phòng bán hàng Hà Quảng, Phòng bán hàng Quảng Hòa, Phòng bán hàng Trùng Khánh, Phòng bán hàng Hạ Lang, Phòng bán hàng Nguyên Bình,
Ban lãnh đạo Đài
Tổ 119 Tổ Telesales
Phòng bán hàng Bảo Lạc, Phòng bán hàng Thạch An, Phòng bán hàng Bảo Lâm) tương ứng với địa bàn Thành phố và địa bàn 9 huyện còn lại. Các đơn vị thuộc Khối sản xuất có chức năng nhiệm vụ chính sau:
* Đài Hỗ trợ Khách hàng
- Chức năng, nhiệm vụ chính
+ Tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet,…
+ Tổ chức, triển khai hoạt động giải đáp các thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet,…
+ Hướng dẫn, hỗ trợ khách hành thiết lập dịch vụ, sử dụng dịch vụ, cước dịch vụ, thanh toán cước phí, các quy định liên quan của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền, của Tập đoàn và của Tổng công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tổ chức bộ máy của Đài Hỗ trợ Khách hàng:
Hình 2.2: Mô hình tổ chức của Đài Hỗ trợ khách hàng
* Phòng Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp
- Chức năng, nhiệm vụ chính:
+ Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin, phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
+ Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn;
+ Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường; bán hàng; chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
Ban Giám đốc Phòng
Tổ kế toán/hỗ trợ Tổ Kênh/Line
Ban Giám đốc PBH
Tổ phận kế toán,
quản lý nợ Tổ giao dịch
- Tổ chức bộ máy của phòng khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp:
Hình 2.3: Mô hình tổ chức của phòng khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp
*Các Phòng Bán hàng khu vực
- Chức năng, nhiệm vụ chính:
+ Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin, phục vụ đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
+ Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn;
+ Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng đối với đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Tổ chức bộ máy của phòng Bán hàng khu vực:
Hình 2.4: Mô hình tổ chức của phòng Bán hàng khu vực 2.2. Thị trường của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
Đặc điểm địa bàn tỉnh Cao Bằng
- Tình hình lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng: Năm 2019, hoạt Tổ địa bàn
động kinh doanh thương mại và dịch vụ ổn định, không có biến động nhiều. Lưu thông hàng hoá thuận lợi, các doanh nghiệp kinh doanh thương mại đầu mối đã có kế hoạch chuẩn bị nguồn hàng, đảm bảo chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và sản xuất của nhân dân, đặc biệt là trong dịp lễ, tết; tổ chức cung ứng đầy đủ kịp thời mặt hàng thiết yếu phục vụ đồng bào vùng sâu, vùng xa. Trong năm 2019, giá cả hàng hóa trên địa bàn tỉnh biến động không đáng kể. Trong đó, giá bán các loại khí dầu mỏ hóa lỏng, xăng, dầu các loại, có biến động tăng, giảm. Giá mặt hàng có biến động lớn là thịt lợn do ảnh hưởng của dịch tả lợn Châu Phi, giá thịt lợn có xu hướng tăng vào những tháng cuối năm. Các cơ quan quản lý nhà nước đã có văn bản gửi các ngành liên quan, gửi UBND các huyện, thành phố để phối hợp thực hiện các biện pháp hạn chế biến động của mặt hàng này, đã tổng hợp dự báo nhu cầu tiêu thụ và tham mưu cho UBND tỉnh các giải pháp bình ổn mặt hàng thịt lợn trong thời gian tới.
Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt 8.040,34 tỷ đồng, tăng 12,51% so với cùng kỳ năm 2018, tăng 8,41% so với kế hoạch năm. Trong đó: Doanh thu bán lẻ hàng hóa ước đạt 6.345,09 tỷ đồng, tăng 16,87% so với năm 2018; doanh thu dịch vụ lưu trú và ăn uống ước đạt 1.270,51 tỷ đồng, tăng 18,85% so với năm 2018; doanh thu dịch vụ du lịch lữ hành ước đạt 12,42 tỷ đồng, tăng 57,22% so với năm 2018; doanh thu dịch vụ tiêu dùng khác ước đạt 412,32 tỷ đồng, bằng 64,43% so với năm 2018. Tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tăng cao so với năm 2018 và tăng vượt kế hoạch năm do trong năm tỉnh đã tổ chức nhiều chương trình, sự kiện trên địa bàn thu hút khách du lịch, các doanh nghiệp và nhà đầu tư đến tỉnh và sức tiêu dùng của nhân dân cũng tăng.
- Hoạt động xuất nhập khẩu: Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa qua địa bàn tỉnh: Các ngành chức năng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để các thành phần kinh tế tham gia hoạt động xuất nhập khẩu qua địa bàn; hoạt động xuất nhập khẩu qua địa bàn tỉnh vẫn được duy trì. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa qua địa bàn tỉnh năm 2019 ước đạt 779,92 triệu USD, tăng 19,6% so với cùng kỳ năm 2018, vượt kế hoạch năm 2019 là 11,42% (Trong đó: Kim ngạch xuất khẩu qua địa bàn
tỉnh đạt 685,89 triệu USD, tăng 19,91% so với năm 2018, vượt kế hoạch năm 2019 là 24,71%; kim ngạch nhập khẩu 94,0 triệu USD, bằng 67,57% so với năm 2018, bằng 62,69% kế hoạch năm).
- Về bưu chính, viễn thông, internet và tần số vô tuyến điện: Tổng số thuê bao điện thoại toàn mạng là 507.843 thuê bao, trong đó điện thoại cố định là: 11.637 thuê bao; điện thoại di động: 496.206 thuê bao. Số thuê bao phát triển giảm so với cùng kỳ năm trước, vì thị trường đã bão hoà; mật độ điện thoại cố định và di động ước đạt 97 thuê bao/100 dân. Số thuê bao Internet 42.916 thuê bao, toàn tỉnh có 158/199 xã/phường, thị trấn được kết nối Internet băng rộng cố định, các xã còn lại đều có thể truy cập thông qua mạng di động băng rộng 3G. 100% số xã trong tỉnh đã được phủ sóng điện thoại di động (816 vị trí trạm BTS, Viettel đã phát sóng: 318 trạm 4G, VNPT đã phát sóng: 178 trạm 4G trên địa bàn tỉnh. Truyền hình giao thức qua Internet: 33.623 thuê bao. Tổng số trường học (trừ cấp mầm non) có Internet băng rộng là 340/465 trường (khoảng 73%)… Tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích 387 hồ sơ, qua hình thức khác là 34.899 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 1,1% so với tổng số hồ sơ TTHC phát sinh; trả hồ sơ TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích 706 hồ sơ, trả qua hình thức khác là 34.084 hồ sơ chiếm tỷ lệ 1,64% so với tổng số hồ sơ TTHC phát sinh.
2.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanhVNPT - Cao Bằng thời gian gần đây VNPT - Cao Bằng thời gian gần đây
2.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanhVNPT - Cao Bằng VNPT - Cao Bằng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
Đơn vị tính: Triệu đồng
TT Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2017/2016 2018/2017 2019/2018
1 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 265.779 283.491 286.279 299.827 6,66% 0,98% 4,73% 2 Giá vốn hàng bán 227.115 242.790 233.726 238.466 6,90% -3,73% 2,03% 3 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 38.664 40.701 52.553 61.361 5,27% 29,12% 16,76%
4 Doanh thu hoạt động tài chính 237 213 186 100 -10,33% -12,48% -46,10% 5 Chi phí tài chính 334 1.135 961 384 239,83% -15,28% -60,06%
Trong đó: Chi phí lãi
vay 334 1.135 961 384 239,83% -15,28% -60,06% 6 Chi phí bán hàng 10.871 3.963 7.632 6.773 -63,55% 92,60% -11,26% 7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 14.220 14.159 15.239 15.851 -0,43% 7,63% 4,02% 8 LN thuần từ HĐKD(8=3+4-5-6-7) 13.476 21.657 28.907 38.454 60,70% 33,48% 33,02% 9 Thu nhập khác 675 236 309 722 -65,07% 31,17% 133,37% 10 Chi phí khác 18 1.087 1.253 298 5858,64% 15,24% -76,18% 11 Lợi nhuận khác 656 -851,44 -943,62 423 -229,69% 10,83% -144,84% 12 Lợi nhuận trước thuế (12=8+11) 14.133 20.805 27.963 38.877 47,21% 34,40% 39,03% 13 Thuế thu nhập doanh nghiệpphải nộp 3.643 5.895 7.698 5.472 61,80% 30,60% -28,93% 14 Lợi nhuận sau thuế 10.490 14.911 20.265 33.405 42,15% 35,91% 64,84%
* Qua bảng số liệu chúng ta thấy:
- Doanh thu thuần của doanh nghiệp tăng dần qua các năm cụ thể: Năm 2016 là 265.779 triệu đồng, năm 2017 là 283.491 triệu đồng tăng 6,66% so với 2016. Đây có thể nói là mốc tăng trưởng lớn trong sự phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng. Sự gia tăng doanh thu này của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng là do có sự chuyển dịch cơ cấu về doanh thu: từ dịch vụ truyền thống sang dịch vụ gia tăng: Internet, truyền hình... Năm 2018 đạt 286.279 triệu đồng tăng 0,98% so với năm 2017. Đến năm 2019 là 299.827 triệu đồng tăng 4,73% so với năm 2018 cũng là mức khá cao. Nguyên nhân mặc dù 2 dịch vụ chính là di động và cáp quang băng rộng tăng 10%, nhưng dịch vụ cố định bị sụt giảm rất lớn. Con số này cho thấy sự cố gắng của doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm lợi nhuận đồng thời cũng thể hiện sự tiến triển của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng… Vì vậy, thương hiệu của công ty dần được khẳng định, công ty ngày càng có uy tín trên thị trường nên doanh thu bán hàng tăng liên tục.
Mặc dù tốc độ tăng doanh thu thuần qua các năm 2016-2019 có tăng nhưng không nhiều một phần do ảnh hưởng từ sự cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông trong nước nói chung nhưng tận dụng được cơ hội từ chính sách mới của Tập đoàn, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiết kiệm chi phí. Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đã đương đầu với thách thức để vững bước phát triển, tạo dựng được vị thế so với các Viễn thông tỉnh thành khác trong Tập đoàn.
- Lợi nhuận sau thuế của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng tăng hàng năm. Năm 2016 là 10.490triệu đồng thì đến năm 2017 là 14.911triệu đồng tăng tương ứng 42,15%. Đến năm 2018 là 20.265triệu đồng, năm 2019 đạt 33.405triệu đồng tăng 64,84% so với 2018. Để có được kết quả kinh doanh như trên là nhờ doanh nghiệp đã biết quản lý tốt công tác tài chính. Điều này là một dấu hiệu khả quan trong kinh doanh của doanh nghiệp.
237triệu đồng đến năm 2017 là 213triệu đồng. Năm 2019 là 100triệu đồng kết quả này cũng cho thấy doanh nghiệp chưa tập trung vào việc đầu tư các hoạt động tài chính khác để mang thêm nguồn lợi nhuận về cho doanh nghiệp. Ngoài ra, theo quy định của Tập đoàn về quản lý dòng tiền hàng tuần, đơn vị phải thực hiện chuyển tiền về tài khoản chuyên thu theo quy định không được phép tồn tại tài khoản ngân hàng vào ngày cuối tuần và ngày cuối cùng của tháng, vì vậy, cũng ảnh hưởng đến hoạt động tài chính của đơn vị.
- Giá vốn hàng bán của doanh nghiệp tăng. Năm 2016 là 227.115triệu đồng, năm 2017 là 242.790triệu đồng với tỷ lệ là 6,9%. Tốc độ tăng giá vốn cao hơn doanh thu. Điều này cho thấy việc sử dụng nguồn nguyên liệu và nhân công đầu vào của doanh nghiệp đang giảm dần hiệu quả. Trung tâm cần kiểm soát tốt hơn nguồn nguyên liệu đầu vào và sự phát sinh của chi phí sử dụng. Năm 2018 giá vốn hàng bán là 233.726triệu đồng đã giảm 3,73% so với năm 2017 do doanh nghiệp đã quản lý tốt tài chính, dẫn đến việc giảm giá vốn hàng bán nhưng lợi nhuận sau thuế vẫn tăng. Nhưng đến năm 2019 giá vốn hàng bán là 238.466 triệu đồng tăng 2,03% so với năm 2018.
- Chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng và chi phí tài chính có tăng giảm trong các năm 2016 đến 2019, điều này tuy có làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp nhưng tỷ trọng trên doanh thu là không đáng kể. Qua đây, chúng ta thấy chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng rất nhỏ chiếm 3,4% trong tổng chi phí của đơn vị. Thể hiện đơn vị chưa thực sự đầu tư cho mảng quảng cáo, truyền thông, chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Thuận lợi và khó khăn
2.3.2.1. Thuận lợi
- Đơn vị có đội ngũ công nhân viên đã gắn bó trong thời gian dài, trung thực, trách nhiệm, nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm làm việc. Đa số có trình độ cao, được đào tạo đúng chuyên nghành.
- Cơ sở hạ tầng được xây dựng mở rộng quy mô, trang thiết bị, máy móc được đầu tư mua mới đồng bộ và hiện đại, tin học hoá trong quản lý. Cơ sở hạ tầng
mạng lưới luôn được nâng cấp kịp thời, đáp ứng được nhu cầu, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ viễn thông.
- Thương hiệu VNPT đã có chỗ đứng trên thị trường, chất lượng sản phẩm đã được khẳng định. Chiếm được ưu thế về dịch vụ viễn thông trên địa bàn tại Cao Bằng.
2.3.2.2. Khó khăn
- Do đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là kinh doanh các sản