* Nguyên nhân khách quan
Do việc phát triển mạng lưới kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT -Cao Bằng mới được quan tâm đầu tư trong những năm gần đây, đặc biệt là việc phát triển mạng lưới kinh doanh trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin như: bán hàng online trên các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, Twitter. Bán hàng bằng hình thức gọi điện (Telesales)… Những hình thức kinh doanh trên do mới triển khai dẫn đến nhân viên bán hàng còn bỡ ngỡ trong công việc và các loại hình kinh doanh mới, do đó hiệu quả chưa đạt được như kỳ vọng của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng.
Một nguyên nhân xã hội khác cũng rất đáng quan tâm là do là tỉnh miền núi, địa hình chia cắt, đi lại khó khăn, trình độ dân trí thấp, do đó hạn chế trong nhận
thức, nhiều đồng bào dân tộc thiểu số người dân không biết nói tiếng phổ thông dẫn đến khó khăn trong công tác đảm bảo ATTT và phát triển mạng lưới kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng.
Đời sống của nhân dân tại nhiều địa bàn huyệncòn nghèo, sống phân tán, rải rác trên các địa hình hiểm trở, cơ sở hạ tầng lạc hậu gây khó khăn trong công tác phát triển, mở rộng hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Ngoài ra, còn nguyên nhân: do Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng là đơn vị trực thuộc của Tổng công ty Dịch vụ viễn thông VinaPhone, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, do đó, toàn bộ mô hình hoạt động của Trung tâm là theo mô hình chung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Tổng công ty dịch vụ Viễn thông, vì là mô hình chung, nên bắt buộc phải thực hiện theo đúng quy định. Việc có sự thiếu gắn kết như hiện nay là do các mối quan hệ nội bộ của một số đơn vị trực thuộc: Trung tâm Viễn thông, các Phòng Bán hàng của Viễn thông Cao Bằng và Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng. Do vậy, cần có các giải pháp tổng thể, đồng bộ để tạo sự gắn kết, hiểu biết, chia sẻ và tạo điều kiện cho nhau giữa hai bộ phận kỹ thuật và kinh doanh trong đơn vị.
* Nguyên nhân chủ quan
Chất lượng lượng nguồn nhân lực hiện tại của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng tại một số đơn vị còn yếu, năng lực chưa đáp ứng được với công việc. Với thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay thì đòi hỏi Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng phải có lực lượng lao động có trình độ cao, có kiến thức vững chắc về viễn thông – CNTT. Đặc biệt, ngành viễn thông là ngành bị tác động trực tiếp và sâu sắc của thời đại công nghệ 4.0 hơn các ngành, lĩnh vực khác. Năng lực cán bộ kỹ thuật, công nhân viên còn nhiều hạn chế, nhất là lực lượng lao động trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng, đáng chú ý, nhân viên kinh doanh số lượng còn ít, chuyên môn nghiệp vụ chưa vững vàng và thường xuyên thay đổi nhân sự gây khó khăn trong công tác nắm địa bàn kinh doanh. Nhân viên kỹ thuật hạn chế về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Do vậy, việc nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lực, đây là yếu tố sống còn của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng. Việc thay đổi, cải cách phương pháp đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là việc làm cấp bách
hiện nay. Đồng thời phải thực hiện tốt việc đào tạo kép phối hợp giữa doanh nghiệp viễn thông và nhà trường, cơ sở đào tạo và doanh nghiệp viễn thông. Ngoài ra, vai trò của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng cũng rất quan trọng trong việc đào tạo tập huấn tại các đơn vị, các kiến thức thực tiễn, nâng cao tay nghề cho nhân viên của đơn vị.
Việc quản trị doanh nghiệp của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng còn một số hạn chế nhất định, chưa áp dụng được nhiều các công cụ điều hành quản trị tiên tiến của thế giới, chưa bài bản khoa học. Một số nhiệm vụ phân công công việc giữa các phòng ban chưa rõ ràng, công việc đôi khi còn chồng chéo, dẫn đến việc xử lý vấn đề nhiều khi chưa triệt để, thiếu thuyết phục.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG HƯỚNGVÀ GIẢI PHÁPNÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM
KINH DOANH VNPT - CAO BẰNG
3.1.Phương hướng phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
3.1.1. Bối cảnh ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
* Bối cảnh trong nước:
Trong năm 2020, Chính phủ Việt Nam đã tích cực thực hiện các giải pháp nhằm hoàn thành mục tiêu kép vừa ngăn chặn dịch Covid-19 bùng phát vừa đảm bảo mục tiêu tăng trưởng kinh tế, tuy nhiên, theo nhận định đánh giá thì mức tăng trưởng của kinh tế Việt Nam chỉ ở mức 3% (so mới mục tiêu ban đầu là 6,8%). Nên kinh tế trong năm 2021 và các năm sau được nhận định sẽ phục hồi và đạt mức tăng trưởng tốt nhất khi kiểm soát được hoàn toàn dịch bệnh.
Bên cạnh các yếu tố tác động từ nền kinh tế, theo định hướng phát triển trong lĩnh vực Viễn thông-CNTT còn bị ảnh hưởng từ các tác động sau:
- Chính sách đấu giá băng tần 2600: Bộ Thông tin và truyền thông (Bộ TT&TT) đang đẩy nhanh tiến độ để triển khai chủ trương này trong các tháng cuối năm 2020. Việc triển khai chính sách này Tập đoàn VNPT dự kiến sẽ phát sinh tăng chi phí và sẽ tác động trực tiếp đến kết quả chỉ tiêu lợi nhuận của Tập đoàn.
- Chính sách triển khai dự án Viễn thông công ích theo hướng dẫn của Bộ TT&TT, Tập đoàn VNPT đã tổ chức và tham gia đấu thầu để thực hiện các dự án này của Bộ, tuy nhiên, đến nay các dự án này vẫn chưa được triển khai, làm ảnh hưởng đến kết quả chỉ tiêu lợi nhuận của Tập đoàn.
- Với xu hướng dịch vụ truyền thống giảm, thay vào đó là sự lên ngôi của dịch vụ số, dịch vụ CNTT… tuy nhiên mức tăng trưởng của nhóm dịch vụ CNTT,
dịch vụ số chưa đủ bù đắp cho phần giảm của dịch vụ truyền thống.
- Các công trình di dời viễn thông phục vụ cho hoạt động chỉnh trang đô thị, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng giao thông vẫn được đẩy mạnh thực hiện, đặc biệt tại các thành phố lớn tạo áp lực cho Tập đoàn cân đối nguồn lực để thực hiện trong khi hoạt động này không tạo ra nguồn thu cho Tập đoàn.
* Định hướng của Tập đoàn, Tổng công ty:
- Tiếp tục tập trung thực hiện các hoạt động nhằm chuyển đổi VNPT thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam, phấn đấu trở thành doanh nghiệp trụ cột và dẫn dắt trong quá trình chuyển đổi số Quốc gia.
- Đổi mới mô hình kinh doanh thông qua đổi mới phương thức bán hàng và cung cấp dịch vụ: Phối hợp đồng bộ giới thiệu mới sản phẩm dịch vụ ra thị trường; tối ưu hóa chuỗi cung ứng sản phẩm dịch vụ.
- Đột phá cơ chế chính sách: Cơ chế tạo lập hệ sinh thái, Cơ chế gia tăng dịch vụ trên các dịch vụ cốt lõi, Cơ chế hợp tác kinh doanh/phân phối thiết bị; Cơ chế bán hàng trực tuyến, Cơ chế thúc đẩy kinh doanh các dịch vụ số mới, cơ chế đầu tư/tái đầu tư mở rộng cho sản phẩm dịch vụ trọng điểm.
- Định hướng triển khai sản phẩm dịch vụ: Triển khai các sản phẩm dịch vụ số mới trên nên data, trên nền băng rộng. Tập trung nguồn lực các sản phẩm dịch vụ số doanh nghiệp trọng điểm mang lại nguồn doanh thu lớn và đổi mới phương thức tiếp cận thị trường với các sản phẩm dịch vụ số doanh nghiệp mới.
3.1.2. Phương hướng phát triển kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng
Tiếp tục xây dựng và phát triển doanh nghiệp ngày một mạnh hơn. Lấy hiệu quả kinh tế, xã hội làm thước đo chủ yếu cho sự phát triển bền vững. Thực hiện đa dạng hoá ngành nghề, sản phẩm, đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh trong các lĩnh vực. Phát huy cao độ mọi nguồn lực để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, giải quyết đủ việc làm. Thực hiện tốt công tác khuyến khích và đãi ngộ người lao động trong doanh nghiệp, duy trì sự vững mạnh của các tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên trong doanh nghiệp và tổ chức các ngày lễ trong năm.
Doanh nghiệp luôn lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ là giá trị cốt lõi quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Với quan điểm phát triển “Lấy khoa học công nghệ làm trung tâm, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng dịch vụ để cam kết với khách hàng”.
Về cơ sở vật chất: Đầu tư nâng cấp hệ thống tài sản cố định toàn viễn thông, tăng năng lực sản xuất dẫn đến tăng cường hiệu quả sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường và đảm bảo chất lượng.
Về xây dựng thương hiệu: Tiếp tục khuyếch trương, quảng bá thương hiệu. Với thế mạnh là một doanh nghiệp uy tín cung cấp sản phẩm viễn thông trên địa bàn Cao Bằng.
Về nhân lực: Phát huy các thế mạnh sẵn có của doanh nghiệp về năng suất lao động, nguồn nhân lực nhiều kinh nghiệm, nhiệt huyết. Song song với việc đào đạo là tuyển dụng, quản lý, nâng cao nguồn nhân lực. Chuyển dịch từ lao động viễn thông sang thế mạnh về công nghệ thông tin.
Về định hướng sử dụng nguồn vốn: Thực hiệu tốt công tác quản lý và thu hồi vốn, chú trọng xây dựng các biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Chuẩn bị tốt cho công tác cổ phần hóa sau năm 2021.
Tập trung nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới, giữ vững thị phần các sản phẩm truyền thống, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo phát triển bền vững.
Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp: Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả. Tạo nhận thức sâu sắc bài học truyền thống của ngành: Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình.
Để thực hiện thắng lợi các mục tiêu, kế hoạch của Tập đoàn giao, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thực hiện tư tưởng chỉ đạo “Làm thật - ăn thật” và phương châm hành động “Kỷ cương - Chất lượng - Hiệu quả”, văn hóa “Không đổ lỗi” của Đảng ủy Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng. Phát huy các lợi thế của năm trước, khắc phục những hạn chế, yếu kém lấy hiệu quả kinh doanh và lợi ích của VNPT tại địa bàn tỉnh Cao Bằng làm mục tiêu, thu nhập người lao động làm thước đo để định hướng các hoạt động SXKD. Tiếp tục phấn đấu giữ vững truyền
thống là đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu quả và duy trì quy mô tăng trưởng dịch vụ băng rộng trong nhóm đầu của Tập đoàn, phấn đấu tăng trưởng thị phần di động ngang bằng và vượt mức bình quân của Tổng công ty VNPT Vinaphone.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung tâm Kinhdoanh VNPT - Cao Bằng doanh VNPT - Cao Bằng
3.2.1. Quản lý và sử dụng chi phí hợp lý
3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
Do tính đặc thù của ngành là dịch vụ Viễn thông nên doanh nghiệp cũng cần phải chú ý việc bảo toàn và phát triển nguồn vốn bằng cách thực hiện tiết kiệm chi phí nguyên liệu, giảm giá thành dịch vụ sản phẩm, làm tốt công tác phòng ngừa rủi ro trong sản xuất kinh doanh. Đây là giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh.
3.2.1.2. Mục đích của giải pháp
- Nâng cao hiệu quả sử dụng nguyên liệu vật liệu đầu vào (thiết bị Modem, SettopBox, Smartbox, ONT, Gphone,dây thuê bao quang...), góp phần tăng hiệu quả sử dụng chi phí. Xây dựng định mức, định biênsử dụng vật tư, thiết bị.
- Tăng khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác. - Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
3.2.1.3. Nội dung của giải pháp
Để quản lý và sử dụng hợp lý các khoản chi phí đầu vào, Trung tâm có thể thực hiện các giải pháp sau:
- Hiện tại, Trung tâm nhập thiết bị đầu cuối (thiết bị Modem, Wifi, Settopbox, Smartbox, dây thuê bao quang...) chủ yếu từ các công ty CP Thiết bị Bưu điện và công ty CP Cokivina, công ty CP Hasico. Đơn vị cần liên hệ, tìm kiếm thêm với nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào để có sự cạnh tranh, lựa chọn được nhà cung ứng tốt nhất cả về chất lượng, giá thành và phí vận chuyển. Tránh bị phụ thuộc vào số ít nguồn cung ứng.
- Tìm kiếm các hợp đồng mua bán kịp thời, chọn thời điểm và giá mua nguyên vật liệu hợp lý. Xác định đúng đắn nhu cầu vốn cho từng chu kỳ sản xuất
kinh doanh. Nếu tính không đủ, không đúng nhu cầu vốn sẽ dẫn đến tình trạng thiếu vốn, Trung tâm sẽ gặp phải nhiều khó khăn, sản xuất bị ngưng trệ, hoặc thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm.
- Đối với nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp cần xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu, đảm bảo tính khoa học và tiên tiến nhằm giảm thiểu tối đa sự thất thoát, lãng phí, quản lý, cấp phát, sử dụng và thu hồi. Các thủ tục, chính sách đúng đắn, rõ ràng trong việc khai thác, mua sắm, quản lý vật liệu sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm được chi phí mua nguyên vật liệu đồng thời đáp ứng được yêu cầu chất lượng dịch vụ.
- Ngoài ra, để đảm bảo cho nguồn nguyên vật liệu đầu vào ổn định, doanh nghiệp thay vì mua hàng dàn trải của nhiều nhà cung cấp có điều kiện thanh toán tốt, nên mua tập trung của một nhà cung cấp lớn với các điều khoản thanh toán chặt chẽ hơn nó có thể khiến cho khoản phải trả người bán hàng giảm và làm tăng vòng quay phải trả trên.
- Đối với chi phí chung doanh nghiệp cần có những biện pháp hữu hiệu trong việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý, quản lý chặt các khoản chi phí tiếp khách, đi công tác... Tiết kiệm chi phí và giảm giá bán ngoài lợi ích trước mắt là tăng lợi nhuận còn có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo điều kiện phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tiến hành trích lập dự phòng rủi ro phù hợp với tình hình doanh nghiệp. Thực hiện phân tích môi trường kinh doanh cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có như vậy mới đảm bảo cho nguồn vốn có thể được duy trì và từ đó nhân lên một cách hiệu quả.
3.2.2. Biện pháp gia tăng doanh thu, tăng cường hoạt độngMarketing Marketing
3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
- Qua thực tiễn kết quả hoạt động kinh doanh trong các năm 2016 - 2019 cho thấy, thị phần của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng trên địa bàn bị mất dần vào tay các đối thủ. Mặc dù thương hiệu VNPT có bề dày lịch sử và Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có sự trung thành của khách hàng trên cơ sở
thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp. Đây là lợi thế rất lớn của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng so với các đối thủ. Tuy lợi nhuận của Trung tâm luôn tăng so với các năm nhưng chưa thực sự phát huy hết nội lực. Những năm gần đây, công tác và chính sách dành cho hoạt động marketing của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đạt hiệu quả không cao. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp viễn thông-đối thủ cạnh tranh của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng trong thời gian gần đây như Mobifone, Viettel, FPTđang thực hiện rất tốt về hoạt động thu hút khách hàng như giảm giá thiết bị, giảm giá cước…Vì vậy, việc giữ vững thị phần và phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải có thêm nhiều giải pháp, nhưng trong luận văn này tác giả đi sâu vào giải pháp là Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần phải thực hiện nhằm gia tăng doanh thu mang lại.