3.1240Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng
3.1326 Chính sách về kháchhàng còn chưa được triển khai hiệu quả, bộ phận chăm sóc khách
3.1325 Chính sách lãi suất còn chưa linh hoạt khiến doanh nghiệp khó tiếp cận đến
nguồn vốn,
các mức lãi suất chưa đa dạng và khó cho doanh nghiệp bởi mỗi doanh nghiệp có những điều kiện vay vốn khác nhau. Trong khi đó ngân hàng chỉ lo ngại về rủi ro tín dụng và còn phải đối mặt với nhiều chi phí khác nên làm hạn chế sự chủ động và linh hoạt lãi suất đối với DNVVN.
3.1326 Chính sách về khách hàng còn chưa được triển khai hiệu quả, bộ phận chăm sóckhách khách
hàng còn chưa được thiết lập trong chi nhánh, chưa có phòng chuyên trách nên đa phần khách hàng tìm đến với ngân hàng, sự quan tâm đối với khách hàng còn chưa tạo được lòng tin và chưa có mối liên hệ chặt chẽ. Bên cạnh những khách hàng thân thuộc thì khách hàng mới còn chưa được khai thác triệt để.
❖ Thông tin khách hàng
❖ Thông tin khách hàng và thông tin lấy từ CIC (Trung tâm thông tin tín dụng).
3.1328 Bản thân ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn trong quy trình cập nhật thông tin
từ trung
tâm thương mại, trung tâm phòng ngừa rủi ro do thiếu điều kiện về cơ sở vật chất và những điều kiện cần thiết, thông tin không đầy đủ, bên cạnh đó nguồn thông tin từ khách hàng thiếu chính xác. Ngoài ra thì trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng phân tích của cán bộ cũng còn nhiều hạn chế. Số lượng các DNVVN tại TP.HCM hiện nay chiếm số lượng khá nhiều trong tổng số doanh nghiệp thuộc loại hình doanh nghiệp này trong cả nước. Chính vì vậy, việc xem xét, thẩm tra mức độ chính xác đối với những thông tin trong hồ sơ của khách hàng đến vay vốn là tương đối khó khăn. Điều này có thể tạo ra những khoản rủi ro lớn cho loại hình tín dụng đối với các DNVVN tại chi nhánh.
❖ Doanh nghiệp chưa đáp ứng được các yêu cầu của ngân hàng
3.1329 Chất lượng hoạt động của các DNVVN còn khá yếu: hầu hết các DNVVN có
quy mô
hoạt động tương đối nhỏ, các dự án sản xuất kinh doanh còn sơ sài. Những yêu cầu của ngân hàng về thủ tục, hồ sơ còn nhiều phức tạp, nặng về giấy tờ nên các DNVVN không có đầy đủ tài liệu báo cáo về tình hình sản xuất kinh doanh cũng như nguồn vốn hoạt động của mình,